近幾年來(lái)，家電零售渠道的變臉比翻書(shū)還要快?？梢哉f(shuō)是城頭頻換大王旗，從過(guò)去的國美獨大到蘇寧稱(chēng)霸，如今又輪到京東當一哥。2016年電商渠道憑近20%的滲透率，躍升為家電零售行業(yè)的第一渠道。網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)態(tài)增速為25.4%，遠高于百貨店、超市和購物中心等其他零售業(yè)態(tài)的增速。整個(gè)家電市場(chǎng)也呈現出這一趨勢，2016年家電(不含移動(dòng)終端)網(wǎng)購零售額整體增幅為35.3%，而很多實(shí)體店渠道則是一直在下跌中。

　　這種變革起始于電子商務(wù)平臺不斷刷新的購物體驗，這是線(xiàn)下渠道難以比擬的，從消費者最關(guān)心“售后服務(wù)”來(lái)看，電商平臺的7天退貨，15天換新服務(wù)，只換不修等服務(wù)，幾乎可以秒殺所有線(xiàn)下渠道。像冰箱、電視這樣的家電產(chǎn)品并不便宜，電商這些深入人心的服務(wù)，對于線(xiàn)下渠道商而言，所產(chǎn)生的成本是難以承受的，即便是家電品牌商自己的電商平臺，而像京東、蘇寧這樣的電商巨頭，憑借巨大的體量，紛繁復雜的業(yè)務(wù)線(xiàn)，以及靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)模式，一定程度上沖淡了售后成本。

　　此外電商對“消費評論”的激勵政策，使得更多消費者參與評論，用戶(hù)真實(shí)的圖文，大大縮短了商品和消費者之間的距離。再加上大家電送裝一體、優(yōu)惠券、免息白條等福利，越來(lái)越多的消費者告別實(shí)體店，移步電商?？梢?jiàn)電商平臺的進(jìn)步，是家電銷(xiāo)售渠道變化的直接原因。

　　不只是受消費體驗的影響，跨地域、跨群體，城鄉一體化的優(yōu)勢，也是家電銷(xiāo)售渠道發(fā)生巨變的重要原因。2016年是電商正式進(jìn)軍農村家電市場(chǎng)的一年。阿里巴巴村淘服務(wù)站布設已成一定規模，京東在五、六線(xiàn)市場(chǎng)以加盟形式啟動(dòng)了京東家電鄉鎮專(zhuān)賣(mài)店計劃，該模式的核心是幫助當地家電零售商縮短供應鏈。蘇寧易購，2016年強化了“蘇寧易購服務(wù)站直營(yíng)店”的布設，以在鄉鎮農村市場(chǎng)推進(jìn)O2O零售平臺。

　　相比傳統的商超、專(zhuān)賣(mài)店渠道，如今的農村消費者更希望在網(wǎng)上了解電器的產(chǎn)品信息，并享受優(yōu)惠。而農村消費者更注重線(xiàn)下的產(chǎn)品體驗，因此電商布局農村店面渠道，能直擊農村市場(chǎng)，吸引了家電廠(chǎng)商的參與。隨著(zhù)新農村建設的不斷推進(jìn)，更多習慣網(wǎng)購的知識分子返回農村，家電的電商渠道定會(huì )爆發(fā)。

　　未來(lái)家電零售渠道將進(jìn)一步向電商轉移，但始終會(huì )保留一部分線(xiàn)下渠道，并通過(guò)智能家居的理念，使傳統銷(xiāo)售門(mén)店轉化為智能家居生活的體驗店，加速智能家居時(shí)代的到來(lái)，而這是電商渠道很難做到的。不過(guò)，電商巨頭們早已成功轉型為線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化的服務(wù)商。