做電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，電話(huà)那頭的客戶(hù)看不見(jiàn)、難以揣測，電話(huà)銷(xiāo)售員要在數十秒、數個(gè)問(wèn)題內達成目的，是難度很高的挑戰。有的人可以單月達到六位數業(yè)績(jì)，但更多人卻是頻頻被掛電話(huà)、屢試屢敗，這其中的差別到在哪?就在于電話(huà)銷(xiāo)售的技巧與方法!

　　電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，當前中國城市電話(huà)普及率已達98%以上。最新調查表明，居民家庭電話(huà)除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來(lái)越多地運用在咨詢(xún)和購物方面，有65%的居民使用過(guò)電話(huà)查詢(xún)和咨詢(xún)業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過(guò)電話(huà)預訂和電話(huà)購物?，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

　　1、打電話(huà)不要用公司的座機打電話(huà)，即使用了很多人不會(huì )接電話(huà)，如果不接就用自己的手機發(fā)短信，告知自己是做什么的，如有打擾請原諒。

　　2、選擇合適的時(shí)間，切記在午休和吃飯的時(shí)候，早上一般的公司都要開(kāi)會(huì )或者開(kāi)始計劃工作，所以不適宜，最好的就是先短信告知，然后再電話(huà)。

　　3、選擇目標客戶(hù)，不要拿著(zhù)電話(huà)就打，一般公司都會(huì )發(fā)客戶(hù)資料，但是公司發(fā)下來(lái)的都是一概全不夠詳細，你可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )核實(shí)一下，比如某某公司經(jīng)營(yíng)什么，最近在做什么等，做到知己知彼百戰百勝，就像交朋友一樣。

　　4、用心，及時(shí)是電話(huà)推銷(xiāo)，也要注意自己的著(zhù)裝，每天對著(zhù)鏡子給自己加油，鍛煉自己，拒絕離下一個(gè)成交就不遠了。

　　5、擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該非常的樂(lè )觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

　　6、善于總結。我們應該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì )被拒絕的教訓。每次通話(huà)之后，我們都應該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì )害怕，也不會(huì )恐懼。

　　7、每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習。學(xué)得越多，你會(huì )發(fā)現你知道的越少。我們去學(xué)習的目的不在于達到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前,把你想要表達給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次", 電話(huà)打多了自然就成熟了。

　　電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)典話(huà)術(shù)拒絕話(huà)術(shù)

　　1,客戶(hù)：網(wǎng)絡(luò )公司，不需要

　　我們：(情況a，客戶(hù)沒(méi)有直接掛電話(huà))，今天你不需要，明天還是會(huì )有人打電話(huà)給你，相信已經(jīng)有人給你打過(guò)電話(huà)，我今天給你打電話(huà)，不是第一個(gè)，也不是最后一個(gè)，我打過(guò)來(lái)的目的是讓你更好的了解互聯(lián)網(wǎng)，更好的利用互聯(lián)網(wǎng)，賺更多的錢(qián)。

　　(情況b，客戶(hù)直接掛電話(huà))，重新打過(guò)去，問(wèn)：你是這里的負責人嗎?為什么掛電話(huà)(語(yǔ)氣要強硬點(diǎn))

　　2,客戶(hù)：很忙。

　　我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺(jué)得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽(tīng)一些對企業(yè)發(fā)展非常有幫助的信息

　　3,客戶(hù)：(企業(yè)小)現在不想做

　　我們：a、*老板，那你以后肯定還是要做的，是吧，可以現在先了解一下啊

　　b、*老板，到底是什么原因導致你不想做?(聽(tīng)客戶(hù)講，分析不想做的原因)

　　c、怪不得我在網(wǎng)上找不到你們公司的產(chǎn)品資料，但你的同行**公司

　　4,客戶(hù)：現在網(wǎng)絡(luò )公司太多了，我都接了十多個(gè)這樣的電話(huà)了

　　我們：a、*老板，如果有這么多客戶(hù)打電話(huà)給你，我想你一定會(huì )很開(kāi)心，那怎么樣才能讓這么多客戶(hù)找到你呢?我們是專(zhuān)業(yè)做這一塊的，所以可以很快的找到你，但你的客戶(hù)不一定都很專(zhuān)業(yè)，很多時(shí)候就是要通過(guò)我們在網(wǎng)絡(luò )上做宣傳，他們才能找到你。

　　b、*總啊，這東西有用才會(huì )有這么多人打電話(huà)給你，你想一下，現在還有沒(méi)有人向你推廣BP機呢?現在利用網(wǎng)絡(luò )工具已經(jīng)成為潮流了。

　　5,客戶(hù)：沒(méi)有效果，不想做

　　我們：*總，你是什么時(shí)間做的呢?

　　做了哪些推廣?(幫助客戶(hù)分析為什么沒(méi)有效果，看看是平臺選的不對還是關(guān)鍵詞選的不對)

　　有沒(méi)有專(zhuān)人經(jīng)常去維護網(wǎng)站，管理網(wǎng)站?(因為沒(méi)有的話(huà)，很多時(shí)候你的網(wǎng)站消息就會(huì )被其它網(wǎng)站的消息淹沒(méi)，這樣你的客戶(hù)就看不到你的網(wǎng)站了)

　　6,客戶(hù)：你找***，這個(gè)我不懂(客戶(hù)讓我們找下面的負責人)

　　我們：a、*總，像你這樣的老一輩企業(yè)家，也不用懂的太多，我只是想讓你知道一點(diǎn)：這個(gè)東西可以幫助你賺錢(qián)，不知道你沒(méi)有興趣。

　　b、*總，網(wǎng)絡(luò )不會(huì )很復雜的，我可以過(guò)去和你簡(jiǎn)單聊一下。。。

　　7,如果客戶(hù)說(shuō)：“我們會(huì )再跟你聯(lián)絡(luò )!”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì )有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè )意讓你了解，因為我很相信我公司制作的網(wǎng)站絕對讓你達到滿(mǎn)意的效果?！?

　　8, 如果客戶(hù)說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話(huà)?！蹦敲赐其N(xiāo)員就應該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話(huà)，先生，我看這樣會(huì )不會(huì )更簡(jiǎn)單些?我下星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話(huà)，還是你覺(jué)得星期四上午比較好?”

　　9,如果客戶(hù)說(shuō)：“要做決定的話(huà)，我得和我的合伙人談?wù)?”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”

　　10, 如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)興趣?！蹦敲赐其N(xiāo)員就應該說(shuō)：“是，我完全理解，對一具談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧。星期幾合適呢?。。。。?！?

　　11,如果客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間!”那么推銷(xiāo)員應該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3 分鐘，你就相信，我們給你設計的網(wǎng)站絕對有優(yōu)勢。。。。?！?

　　12，如果客戶(hù)說(shuō)：“我要先好好想想?！蹦敲赐其N(xiāo)員就應該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是討論過(guò)嗎?容我率真地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮什么?”

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