每年破紀錄的雙十一天價(jià)成交額是網(wǎng)購趨勢發(fā)展的最好證明。幾乎能在線(xiàn)下買(mǎi)到的東西都可以通過(guò)網(wǎng)購的方式獲得，手機、電腦、衣服等等，甚至連吃飯都可以直接在網(wǎng)上預定好。卻唯獨有一類(lèi)大家都希望在網(wǎng)上買(mǎi)又有些不愿意在網(wǎng)上買(mǎi)的，就是家用電器。網(wǎng)購家電既方便也麻煩，體會(huì )過(guò)的人自然懂。最近，國家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，其中家電類(lèi)產(chǎn)品正式被納入了7日無(wú)理由退貨的范圍，在從2017年3月15日起正式執行。

　　每年的“315”家電類(lèi)投訴的問(wèn)題一直是關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，家電產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是家電行業(yè)難以掩蓋的痛處。家電類(lèi)產(chǎn)品一般涉及送貨、安裝等問(wèn)題，本身就比較麻煩，僅有部分電商表明家電產(chǎn)品支持7天無(wú)理由退貨，但是條款均是由電商自己擬定，比較嚴苛，例如要保證包裝完整等等，其實(shí)這些都是不合理的。而新規定中對網(wǎng)購商品包括家電產(chǎn)品的7天無(wú)理由退貨條款加以明確，其實(shí)是給消費者提供保障。本應可喜，但細想一下，新規定即使實(shí)行之后，能起到的效果可能并不太樂(lè )觀(guān)。

　　新規定出臺，必然是有利的!

　　《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中明確指出，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調試不影響商品的完好。這就意味著(zhù)，產(chǎn)品開(kāi)箱不再能夠成為電商拒絕7天無(wú)理由退貨的理由。這不僅對于家電產(chǎn)品，對任何網(wǎng)購商品都是非常合適的保障措施。

　　另外，對于家電產(chǎn)品一旦出現質(zhì)量或者功能上的問(wèn)題是比較令消費者頭疼的。新辦法下，網(wǎng)購家電支持7天無(wú)理由退貨，至少給了消費者一定的時(shí)間對產(chǎn)品有一個(gè)試用期，畢竟通過(guò)網(wǎng)購的方式，在產(chǎn)品沒(méi)到手之前是沒(méi)有任何實(shí)際體驗的，不像在線(xiàn)下實(shí)體店可以現場(chǎng)試用。

　　為了讓退伙條件更加清晰，新辦法還明確了商品“不完好”的定義：進(jìn)行未經(jīng)授權的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀(guān)類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個(gè)人使用數據留存等數據類(lèi)使用痕跡。這不管對于消費者還是商家來(lái)說(shuō)，能不能實(shí)行7天無(wú)理由退貨，都能做到心里有數。

　　其實(shí)新辦法的出臺，通過(guò)明確7天無(wú)理由退貨的細節條款，來(lái)規范網(wǎng)購渠道交易，消費者可以不再遵循電商自己擬定的規矩，掌握了更多的主動(dòng)權，讓網(wǎng)購更加有保障。

　　新規定可能并不能解決家電市場(chǎng)的頑疾

　　新辦法的出臺，網(wǎng)購家電支持7天無(wú)理由退貨，是莫大的好消息。但是卻因為是家電產(chǎn)品，讓人不禁優(yōu)點(diǎn)擔心，這規定能起到的效果究竟有多少。

　　網(wǎng)購退貨，避免不了的問(wèn)題就是運費。新辦法中有指出，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。經(jīng)營(yíng)者與消費者另有約定的，按照約定。對于家電類(lèi)，小產(chǎn)品還好，如果是大家電像洗衣機、電視這些，最穩妥的方式是走物流而不是普通快遞，這樣一來(lái)，運費代價(jià)相對較高，那這部分運費究竟誰(shuí)來(lái)承擔呢?細想一下，由消費者自己或者商家來(lái)承擔都不太公平，這依然是個(gè)無(wú)法解決的矛盾。

　　還有就是，對于新辦法中商品“不完好”的定義，其實(shí)有些在說(shuō)空話(huà)，家電產(chǎn)品特別是大家電，由于體積較大，在拆裝過(guò)程中或者試用過(guò)程中，幾乎很難保證不留下使用痕跡，而且也不易恢復原樣，這種情況按照辦法規定依然是不能適用7天無(wú)理由退貨的;另外，由于消費者和商家之間在退貨過(guò)程中有快遞或者物流的參與，運輸中發(fā)生的意外痕跡或者損傷，商家必然可以拒絕退貨，而消費者也很難去證明運輸途中發(fā)生的意外，這也是辦法不能解決的問(wèn)題。

　　大部分消費者依然更信賴(lài)線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)

　　而這些矛盾在線(xiàn)下實(shí)體店渠道購買(mǎi)，就顯得沒(méi)那么嚴重。這也是至今家電產(chǎn)品的網(wǎng)購比例增速緩慢的原因之一。新辦法條件下， 家電產(chǎn)品支持7天無(wú)理由退貨所能帶來(lái)的利益對于消費者來(lái)說(shuō)其實(shí)沒(méi)有那么明顯，主要是在真正實(shí)行過(guò)程中沒(méi)辦法對每個(gè)細節進(jìn)行規范。