分析報告顯示，2015年5月至2016年4月，全省工商系 統各級12315工作機構共受理家裝家飾類(lèi)消費投訴3714件，較上年同期增長(cháng)2.8%;涉及金額2027.9萬(wàn)元，同比增長(cháng)24.1%，平均每件投訴涉 及金額6104元，同比增長(cháng)19%;為消費者挽回經(jīng)濟損失260.3萬(wàn)元，同比增長(cháng)10.1%。

家裝家飾類(lèi)消費年投訴突破3000件

分析報告顯示，2015年5月至2016年4月，全省工商系 統各級12315工作機構共受理家裝家飾類(lèi)消費投訴3714件，較上年同期增長(cháng)2.8%;涉及金額2027.9萬(wàn)元，同比增長(cháng)24.1%，平均每件投訴涉 及金額6104元，同比增長(cháng)19%;為消費者挽回經(jīng)濟損失260.3萬(wàn)元，同比增長(cháng)10.1%。

“十二五”期間，家裝家飾類(lèi)消費投訴量年均增速26%，較全部消費投訴量平均增速高0.2個(gè)百分點(diǎn);消費投訴涉及金額持續增長(cháng)，年均增速49.7%;為消費者挽回經(jīng)濟損失持續提升，年均增長(cháng)22.3%。

根據分析，家裝家飾類(lèi)消費投訴中，鄭州、洛陽(yáng)兩市受理的家裝家飾投訴最多，分別為1291件和909件，合計占全省家裝家飾類(lèi)受理投訴量的59.2%。從增 速來(lái)看，受理投訴量前十位的省轄市中，信陽(yáng)、漯河、新鄉和鄭州等中部市縣的受理投訴量增長(cháng)較快，分別比上年同期增長(cháng)48.6%、22.0%、9.2%和9 %。

裝修建材消費投訴比重過(guò)半

分析報告顯示，各類(lèi)家裝家飾類(lèi)消費投訴中，裝修建材類(lèi)受理投訴量1922件，占家裝家飾類(lèi)受理投訴量的51.8%，較上年同期減少2.4個(gè)百分點(diǎn);家具類(lèi)消費投訴1670件，占家裝家飾類(lèi)受理投訴量的45%，較上年同期提升2.5個(gè)百分點(diǎn)。

從各類(lèi)家裝家飾受理消費投訴量的同比增速來(lái)看，“十二五”期間，家具類(lèi)消費投訴保持較高增長(cháng)，年均增速39.1%，高于家裝家飾類(lèi)平均增速13個(gè)百分點(diǎn);裝修建材和裝飾裝修服務(wù)投訴的年均增速低于家裝家飾類(lèi)投訴的整體增速，分別為20.1%和9.6%。說(shuō)明隨著(zhù)現代人對家庭居住環(huán)境舒適程度要求的日益提高及人們環(huán)保意識、個(gè)性追求的逐步增強，“輕裝修、重裝飾”已經(jīng)成為目前我省家裝家飾消費市場(chǎng)的主流。

門(mén)窗、沙發(fā)成“重災區”

裝修建材類(lèi)消費投訴中，前三位的商品類(lèi)別為門(mén)窗、地面材料和衛生器具，分別占裝修建材類(lèi)受理投訴量的34.2%、29.4%和12.2%。其中，木門(mén)、陶瓷磚和坐便器為三類(lèi)投訴熱點(diǎn)商品。

從消費者反映的具體問(wèn)題來(lái)看，裝修建材的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、未履行三包義務(wù)、預付定金不退、延遲送貨問(wèn)題頻發(fā)，合計占裝修建材問(wèn)題的84.1%。

家具類(lèi)消費投訴中，前三位的商品分別是沙發(fā)、床和組合家具，分別占家具類(lèi)受理投訴量的17.0%、15.0%和13.8%。質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題分別占家具類(lèi)已處理消費投訴量的38.2%、18.8%和17.6%。

從消費者反映的具體問(wèn)題來(lái)看，家具的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、未履行三包義務(wù)、延遲送貨、預付定金不退問(wèn)題較為突出，合計占家具類(lèi)消費投訴的89.7%。