絕大部分家居產(chǎn)品，只要顧客交錢(qián)下單，品牌商就會(huì )將送貨安裝等一系列服務(wù)進(jìn)行到底，比如燈具、地板和壁紙。但是，瓷磚產(chǎn)品似乎一直都是那個(gè)最特別的存在。品牌商只負責銷(xiāo)售產(chǎn)品，售后安裝成了家裝公司的事。如今，這種一直被人詬病的工序分配終于開(kāi)始發(fā)生了改變。

品牌商終于“包鋪貼”

“瓷磚運來(lái)后，發(fā)現破損了幾塊，還沒(méi)等我聯(lián)系，廠(chǎng)家的鋪貼工人就幫我調來(lái)了新的?！鼻安痪?，消費者張先生選擇了瓷磚廠(chǎng)商提供的鋪貼服務(wù)，“溝通成本少”是他使用這一服務(wù)的最直觀(guān)感受。

買(mǎi)地板包鋪貼、買(mǎi)廚柜包安裝、買(mǎi)木門(mén)包安裝、買(mǎi)墻紙包鋪貼，就連買(mǎi)一盞燈、一根窗簾桿或者衛浴小件五金，只要支付安裝費，廠(chǎng)商就能提供上門(mén)服務(wù)，可唯獨瓷磚是整個(gè)家裝環(huán)節中的“特殊分子”，長(cháng)期以來(lái)，就算消費者愿意付錢(qián)，廠(chǎng)商都不提供鋪貼服務(wù)。

然而，從上個(gè)月中旬開(kāi)始，馬可波羅瓷磚、長(cháng)谷磁磚、諾貝爾瓷磚等瓷磚品牌已經(jīng)開(kāi)始嘗試提供“買(mǎi)瓷磚包鋪貼”服務(wù)。

“推出‘買(mǎi)瓷磚包鋪貼’以來(lái)，北京地區已經(jīng)有至少10戶(hù)家庭選擇了這項服務(wù)?！北本R可波羅品牌總經(jīng)理時(shí)峰說(shuō)，盡管目前提供的鋪貼服務(wù)并不免費，但是品牌商會(huì )在鋪貼費用這一塊對客戶(hù)進(jìn)行補貼。

在時(shí)峰看來(lái)，這種改變對于消費者來(lái)說(shuō)是好事?！拔覀兲峁┑墓と耸亲顚?zhuān)業(yè)的，這讓消費者的售后服務(wù)有了保障，一旦鋪貼遇到問(wèn)題，我們也可以第一時(shí)間高效率地溝通解決?！?

突破半成品格局

“產(chǎn)銷(xiāo)商只銷(xiāo)售、不鋪貼的傳統格局將被打破?！北本┨沾缮虝?huì )會(huì )長(cháng)、閩龍陶瓷董事長(cháng)陳進(jìn)林說(shuō)，品牌好瓷磚+標準好輔料+精湛好工藝才是真正的好，只有“三好”才能完整地呈現出瓷磚的品質(zhì)與藝術(shù)感，最大限度杜絕瓷磚在日后的使用過(guò)程中出現空鼓、脫落、開(kāi)裂等現象。

陳進(jìn)林指出，長(cháng)期以來(lái)，陶瓷行業(yè)形成了“半成品”格局，鋪貼這一屬于售后范疇的服務(wù)一直被品牌商忽略，甚至已經(jīng)成為制約瓷磚行業(yè)發(fā)展的“短板”。

改革開(kāi)放三十年以來(lái)，瓷磚產(chǎn)品不論是產(chǎn)品品質(zhì)還是生產(chǎn)工藝都隨著(zhù)國內外市場(chǎng)需求的增長(cháng)而不斷發(fā)生演變，產(chǎn)品從紅瓷磚、磁片、馬賽克到彩釉磚、耐磨磚、拋釉磚、仿古磚，從單一產(chǎn)品向多元化產(chǎn)品迅速發(fā)展。如今的中國陶瓷企業(yè)，不論是從企業(yè)規模、從業(yè)人員、還是產(chǎn)品質(zhì)量上講，都在今天的世界陶瓷市場(chǎng)上占據了舉足輕重的地位。

多年來(lái)，由于陶瓷鋪貼工人水平的參差不齊，輔料現場(chǎng)攪拌隨意性等原因，導致瓷磚的空鼓、脫落、開(kāi)裂等各種問(wèn)題普遍存在。鋪貼好壞很大程度上決定了瓷磚產(chǎn)品的使用效果以及壽命。

因此，到底是產(chǎn)品質(zhì)量的原因還是鋪裝出了問(wèn)題，一直是品牌商和家裝公司的一場(chǎng)持久的拉鋸戰，消費者成了被動(dòng)的承受者。而今，品牌商管起了瓷磚鋪貼，意味著(zhù)這場(chǎng)拉鋸戰即將宣告終結。

“這是一次頗具創(chuàng )新性、并且具有補短板意義的活動(dòng)?！敝袊ㄖl生陶瓷協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)葉向陽(yáng)說(shuō)。多年來(lái)，隨著(zhù)我國陶瓷產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展完善，從前端創(chuàng )意設計、研 發(fā)、生產(chǎn)、制造、營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)改革開(kāi)放三十多年的發(fā)展，已經(jīng)取得了長(cháng)足發(fā)展進(jìn)步，將近三十年都是世界產(chǎn)能、產(chǎn)量、消費量和國際貿易量的第一大國。但可惜的 是，唯獨在售后配套服務(wù)方面，產(chǎn)業(yè)鏈一直沒(méi)有能夠成功地延伸下去。

為何等到今天?

“以前我們的角色很簡(jiǎn)單，就是家裝公司的材料商，或者說(shuō)是供貨商，我們將主要精力全部投放在了產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)上，鋪裝服務(wù)是家裝公司的事?！? 北京馬可波羅品牌總經(jīng)理時(shí)峰說(shuō)，比起地板、壁紙等品類(lèi)，瓷磚產(chǎn)品的鋪貼工作確實(shí)要相對復雜。

有人認為，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)沉淀，瓷磚品牌商是時(shí)候將產(chǎn)品從生產(chǎn)制造到售后服務(wù)“扛”起來(lái)了。

在陶瓷行業(yè)二十年的發(fā)展過(guò)程中，后十年的發(fā)展可以說(shuō)呈現出了突飛猛進(jìn)的迅猛之勢?，F今中國瓷磚產(chǎn)品的生產(chǎn)水平早已比肩國際。產(chǎn)品質(zhì)量的穩定，反而讓鋪貼過(guò)程中的問(wèn)題凸顯出來(lái)。

家裝行業(yè)由于從業(yè)人員過(guò)多，各種技術(shù)考評非?；祀s，業(yè)主投訴率一直居高不下，其中一個(gè)重點(diǎn)項目就是瓷磚鋪貼?！霸趬Υu鋪貼完一周以后，就可以查看墻磚是否出現了空鼓，在墻磚使用半年至兩年以后，就能看出墻磚是否出現脫落?！卑偃f(wàn)家園監理公司總裁許國忠告訴記者，在進(jìn)行墻磚產(chǎn)品驗收時(shí)，空鼓、脫落現象時(shí)有發(fā)生。

不是品牌商不愿意提供鋪貼服務(wù)，是因為鋪貼工藝流程太復雜。有業(yè)內人士指出，此前諾貝爾瓷磚、長(cháng)谷瓷磚等品牌都曾試圖組建過(guò)自己的鋪貼團隊，他們想根據 自己品牌產(chǎn)品的吸水率情況進(jìn)行鋪貼工作，以實(shí)現產(chǎn)品的完美性。但是，由于不同的瓷磚產(chǎn)品吸水率和收縮膨脹系數各不相同，輔料問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決， 直到直貼砂漿產(chǎn)品問(wèn)世。

許國忠發(fā)現，正是由于瓷磚主材產(chǎn)品和水泥砂漿這類(lèi)的輔材產(chǎn)品發(fā)展不均衡，才導致了成品出現問(wèn)題。

2015年上半年，為了改善輔料產(chǎn)品出現的種種問(wèn)題，陳進(jìn)林找到相關(guān)的科研單位，共同研制出了直貼砂漿產(chǎn)品。如今，他們研制出的多款直貼砂漿產(chǎn)品，能夠對應解決不同瓷磚產(chǎn)品的鋪貼問(wèn)題。

辦法總比困難多

“之前的程序是業(yè)主先找家裝公司的施工人員做衛生間的防水工作，然后在漏水檢驗無(wú)誤后，再開(kāi)始下一步的瓷磚鋪貼工作，因為施工人員同屬于家裝公司，所以此前這個(gè)環(huán)節在銜接上可能更好把控，但是以后瓷磚品牌的鋪貼人員在與家裝公司做防水工程的施工人員進(jìn)行對接時(shí)，恐怕會(huì )出現一些問(wèn)題?！睍r(shí)峰向記者表達了他的擔心。

另外，他們與家裝公司的合作關(guān)系是否會(huì )受到影響也是他的一個(gè)顧慮。此前瓷磚的鋪貼工作一直是家裝公司的事，現在有了瓷磚品牌商的介入，恐怕有些家裝企業(yè)領(lǐng)導者的感受不會(huì )很好。這樣一來(lái)，他們與家裝公司的合作關(guān)系會(huì )不會(huì )受到影響，就變成了一個(gè)未知數。

其實(shí)多年以前，地板鋪裝工作被品牌商從家裝公司分撥出去時(shí)，也遇到了不少困難。北京林業(yè)大學(xué)教授高志華回憶說(shuō)，1999年他提出了“買(mǎi)地板鋪地板不能分家”，當時(shí)他們遇到的最大困難就是賣(mài)地板的老板不愿意管鋪裝，認為鋪裝既麻煩又沒(méi)有什么利潤可言。

事實(shí)上，提出買(mǎi)地板包鋪貼也是由于當時(shí)關(guān)于地板鋪裝引起的投訴問(wèn)題凸顯?！拔腋麄冎v，管鋪裝不是為了掙錢(qián)，是為了品牌信譽(yù)，信譽(yù)沒(méi)了，談何掙錢(qián)，如果 鋪裝工作確實(shí)導致產(chǎn)品成本上升過(guò)多，那么適當加價(jià)消費者也是可以接受的?！备咧救A說(shuō)，當初就是由于地板鋪裝引起的投訴問(wèn)題多不勝數，有些問(wèn)題嚴重的，消費 者甚至走起了法律程序，但是對于這種技術(shù)問(wèn)題，家居賣(mài)場(chǎng)搞不懂、法院搞不懂、消費者更搞不懂了，所以想要從根本上解決問(wèn)題只有一條路，就是地板品牌提供鋪裝服務(wù)。

“對于買(mǎi)瓷磚包鋪貼，很多人會(huì )有多方面的擔心?！钡愡M(jìn)林認為，只要將施工環(huán)節一步步捋順，很多問(wèn)題都可以避免。

至于家裝公司未來(lái)有可能面臨著(zhù)要將瓷磚鋪貼工作完全分攤出去的這一局面，許國忠認為這完全不需要擔心。

“對于家裝公司來(lái)說(shuō)這就是個(gè)吃力不討好的活，有些企業(yè)早就想把這攤活撇出去了?！痹S國忠表示，很多家裝公司在瓷磚鋪貼環(huán)節不僅不掙錢(qián)，甚至還賠錢(qián)?！敖? 年來(lái)，瓦工一直處于稀缺狀態(tài)，一般的瓦工平均每天的工費大概能在300元至500元，瓦工月薪過(guò)萬(wàn)的狀況在業(yè)內也不算稀奇，并且已經(jīng)持續三年以上?！?

許國忠強調稱(chēng)，與家裝公司相比，瓷磚企業(yè)給到工人的訂單量也會(huì )更為飽和，這樣施工人員也不用為訂單量發(fā)愁了，可以說(shuō)是雙方共贏(yíng)。