記者近期調查發(fā)現，隨著(zhù)市場(chǎng)需求的進(jìn)一步增大，加之新材料、新工藝的不斷引進(jìn)，家具消費市場(chǎng)規模日益增長(cháng)背后卻是隱憂(yōu)暗藏：相關(guān)制度不完善，行業(yè)內亂象叢生，消費者在購買(mǎi)家具時(shí)可謂“步步驚心”。

實(shí)體店銷(xiāo)售坐地起價(jià)多算板材差價(jià)數千

剛剛畢業(yè)、在上海安家的浦志明(化名)，用家里出的一大筆錢(qián)在上海買(mǎi)了一套精裝房。

由于剛出校門(mén)，小浦對于裝修行業(yè)一竅不通，“軟裝、家具就可著(zhù)大品牌選。當時(shí)看‘索菲亞(41.20, 0.00, 0.00%)衣柜’是上市公司，廣告遍布各大地鐵站，出于信賴(lài)大品牌的考慮，我就參加了他們1月16日在上海舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)。我看好一款移門(mén)衣柜，當時(shí)銷(xiāo)售跟我說(shuō)，這款板材是特價(jià)799元/平方米。而且衣柜的價(jià)格是按照投影面積算：即買(mǎi)門(mén)送柜，衣柜總價(jià)按照門(mén)的面積乘以799元所得的價(jià)格就是到手價(jià)，內含抽屜、隔斷等。結果我毫不猶豫下了定金1000元?！?

但小浦事后發(fā)現，這只不過(guò)是索菲亞的營(yíng)銷(xiāo)手段而已，自己完全被“忽悠”了?！敖煌甓ń鸷?，我父母從山東老家趕來(lái)幫我定制衣柜。我們到了位于上海市普陀區真北路上的紅星美凱龍索菲亞門(mén)店商量設計方案。我們當時(shí)還看好了一款書(shū)柜，并打算在他們家定制書(shū)柜和衣柜。結果，銷(xiāo)售坐地起價(jià)，說(shuō)衣柜板材是899元/平方米，是當時(shí)我聽(tīng)錯了。雖然我當時(shí)非常惱火，但為了避免麻煩，我們就忍氣吞聲地接受了每平方米899元的價(jià)格，結果總價(jià)算出來(lái)，門(mén)的平面面積僅為3平方米的衣柜，總價(jià)居然高達6800多元，抽屜、拉手、阻尼、鉸鏈都要另外加錢(qián)，每項花費均需數百元。于是我再次質(zhì)問(wèn)銷(xiāo)售，不是買(mǎi)門(mén)送柜么?結果銷(xiāo)售表示，‘我們配件另算錢(qián)。要不我們打這么多廣告，怎么掙回成本?！?

記者根據浦志明提供的索菲亞報價(jià)單，將所使用的板材都算了一遍發(fā)現：書(shū)柜所用的18毫米和25毫米的板材中，幾乎都“巧合”地長(cháng)了10至30厘米，有的板材甚至是憑空加上的，差價(jià)高達數千元。記者就此詢(xún)問(wèn)索菲亞工作人員，該人員表示“忙完之后給予答復”，但截至發(fā)稿，記者并未獲得明確答復。

網(wǎng)訂家具遙遙無(wú)期下單后近三個(gè)月依然音信全無(wú)

實(shí)體店不靠譜，網(wǎng)購就沒(méi)有“坑”了嗎?在電子商務(wù)興起的今天，網(wǎng)購家具成為廣大消費者新的采購方式。然而，在網(wǎng)購家具產(chǎn)品過(guò)程中，遇到的問(wèn)題也是多種多樣。

去年“雙11”、“雙12”等網(wǎng)購節，眾多家具品牌一天的銷(xiāo)售額就突破了千萬(wàn)元大關(guān)。然而，在驚人的業(yè)績(jì)背后，產(chǎn)品質(zhì)量、送貨延遲、安裝故障、售后服務(wù)等諸多問(wèn)題也隨之而來(lái)?！半p11”過(guò)后，一些家具企業(yè)被曝退款率持續走高，個(gè)別企業(yè)近一周的退款率竟然高達30%以上。

上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具——茶幾、餐桌、電視柜?！爱敃r(shí)天貓店承諾付款30日內發(fā)貨，結果過(guò)去了快三個(gè)月，依然音信全無(wú)。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結果他們總是回復還沒(méi)好?！崩钕壬叽俣啻挝垂?，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢?”無(wú)奈之下，李先生只好打電話(huà)到集團投訴，客服在查詢(xún)訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內應該做好，但餐桌和餐椅沒(méi)有材料，目前沒(méi)有時(shí)間表。如果實(shí)在等不了可以退貨?！奔磳崛胄戮拥睦钕壬逕o(wú)淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時(shí)間合適，才定的產(chǎn)品。家具總還要通風(fēng)，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風(fēng)時(shí)間沒(méi)有了，餐桌椅遙遙無(wú)期，選其他品牌則怕與其他產(chǎn)品不配套，客廳布置不協(xié)調?！?

然而，記者在天貓商城卻發(fā)現，這款號稱(chēng)缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷(xiāo)售。

廠(chǎng)商誠信缺失有恃無(wú)恐消費者“敢怒不敢言”

記者采訪(fǎng)的專(zhuān)家普遍認為，家具市場(chǎng)之所以會(huì )存在這種現象，其背后原因不外乎三點(diǎn)：首先，部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場(chǎng)上，粗制濫造、漫天叫價(jià)等情況普遍存在，因為交易數額相對巨大，且擔憂(yōu)延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復雜為由，坐地起價(jià)或者改變家具規格，欺騙消費者的現象屢禁不止。

不少消費者表示，花了定制家具的費用，最后產(chǎn)品和賣(mài)場(chǎng)的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設計師的建議——定制2.6米高度的衣柜后，該門(mén)店立馬要求他另外支付2塊板材的價(jià)格300元，稱(chēng)“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。

其次，家具行業(yè)相關(guān)規范尚未完善。例如，我國網(wǎng)購家具市場(chǎng)雖在快速增長(cháng)，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線(xiàn)上線(xiàn)下“圖物不一”、“割肉”退貨等現象普遍存在。

李先生告訴記者，在網(wǎng)購時(shí)，消費者要承擔數據傳達錯誤帶來(lái)的尺寸不準確的風(fēng)險，“有色差”幾乎成了網(wǎng)購家具的通病?！拔乙驗榫W(wǎng)購的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價(jià)格的30%進(jìn)行退貨?！?

再次，消費者處于弱勢地位維權難。記者調查發(fā)現，雖然遇到的問(wèn)題得不到合理解決，消費者有權提出退貨。但從實(shí)際來(lái)看，商家宣傳的“七天無(wú)條件退換貨”只是一個(gè)美麗的謊言。遇到此類(lèi)情況，商家往往對問(wèn)題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿(mǎn)足。

記者在淘寶上詢(xún)問(wèn)多個(gè)網(wǎng)店發(fā)現，家具退貨費并無(wú)統一標準，即便是“7天無(wú)理由退貨”，手續費也高達15%至50%。

華榮律師事務(wù)所律師丁興峰認為，目前家具銷(xiāo)售缺乏監管，類(lèi)似于欺詐銷(xiāo)售等行為屢見(jiàn)不鮮，相關(guān)部門(mén)宜對此加強監管，保護消費者權益。

“事實(shí)上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場(chǎng)中的個(gè)案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費者，即便權益受到損害，也不能很好地維權?！倍∨d峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。

業(yè)內人士建議，首先應完善相關(guān)法律法規，確保消費者在維權時(shí)擁有能切實(shí)保護利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認證方面，應當有強制性規定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場(chǎng)上的環(huán)保認證混亂。其次，相關(guān)部門(mén)應當加強監管，確保有法必依。據上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關(guān)部門(mén)的監管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠(chǎng)商的自律。目前，家具市場(chǎng)中產(chǎn)品設計高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場(chǎng)價(jià)格不透明，商家漫天要價(jià)的行為普遍存在。業(yè)內人士認為，家具行業(yè)應不斷加強自律，商家應以誠信為本，以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠(chǎng)總經(jīng)理的警示：“沒(méi)有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會(huì )在競爭中落敗，被市場(chǎng)和消費者淘汰?！?

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