近日，諸暨市消保委大唐分會(huì )接到徐女士的投訴稱(chēng)，其在諸暨大唐某家具市場(chǎng)購買(mǎi)的香港廣海龍真皮沙發(fā)，出現了龜裂起皮問(wèn)題，因與商家協(xié)商不成，要求消保委給予幫助。

今年1月份，徐女士購買(mǎi)了真皮沙發(fā)，用了一段時(shí)間沙發(fā)座位、靠背上的皮就出現了龜裂、起皮現象?！?600元購買(mǎi)的真皮沙發(fā)，居然會(huì )是這樣？親戚朋友來(lái)做客都不愿坐‘起皮的沙發(fā)’?！毙炫堪脨赖卣f(shuō)。于是，徐女士向商家反映要求退換，但商家以徐女士使用、保養不當為由，拒絕了她的要求，僅承諾可以維修沙發(fā)，但需支付200元的維修費用。歷經(jīng)數月，雙方各執一詞，多次協(xié)商無(wú)果。

大唐消保分會(huì )接到徐女士的投訴后，邀商家負責人一起到徐女士家查看“起皮沙發(fā)”的情況，發(fā)現整套真皮沙發(fā)都出現了起皮現象，商家也認為，單純的使用不當，不可能導致整套沙發(fā)起皮，但因沙發(fā)購置已將近9個(gè)多月了，根據相關(guān)規定，家具產(chǎn)品的三包期限為一年，只能屬于免費保養維修，而真皮沙發(fā)需要使用專(zhuān)業(yè)的護理劑保養。徐女士則表示，購買(mǎi)時(shí)間有點(diǎn)久了，也不要求退換了，只要求商家免費維修或直接補償1000元。最終，通過(guò)消保工作人員的調解，商家同意補償徐女士500元。

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