隨著(zhù)新房交易增速下滑，二手房交易活躍度持續提高，房產(chǎn)中介在市場(chǎng)交易中的角逐開(kāi)始升級到品質(zhì)服務(wù)階段。大數據加持、全方位保障服務(wù)等各項精細化操作，成為移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域競爭力的具化體現。而在這場(chǎng)爭奪中，鏈家憑借線(xiàn)上線(xiàn)下資源優(yōu)勢，呈現出用戶(hù)高滲透、綜合實(shí)力強的特點(diǎn)。

　　一線(xiàn)城市鏈家APP覆蓋率近90%

　　據互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究機構易觀(guān)近日發(fā)布的《中國移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)題分析報告》顯示，截至2017年6月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規模達 7.24 億，移動(dòng)端上網(wǎng)占比達到96.3%。而移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域顯示了高度的用戶(hù)集中性，僅鏈家、安居客、房天下3個(gè)APP獨占用戶(hù)規模占比就高達81.94%，覆蓋約1678.55萬(wàn)人。

　　2017年上半年，中國移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)用戶(hù)規模前5位中，鏈家集團占據3席，其中鏈家用戶(hù)規模超過(guò)房天下成為第二，而區域子公司品牌上海鏈家和品牌租房品牌自如也憑借自身優(yōu)勢列席前五。

　　作為左右市場(chǎng)風(fēng)向的主戰場(chǎng)，超一線(xiàn)、一線(xiàn)城市APP數據一直是衡量用戶(hù)質(zhì)量的主要標準。報告數據顯示，鏈家在超一線(xiàn)、一線(xiàn)城市成為用戶(hù)滲透率最高的移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)APP，用戶(hù)滲透率近90%，而下沉到潛在爭奪的二三線(xiàn)市場(chǎng)，鏈家的用戶(hù)增長(cháng)率同樣處于領(lǐng)先位置。

　　數據來(lái)源：analysys易觀(guān)

　　易觀(guān)分析師指出，鏈家憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、全方位的安心保障，大數據產(chǎn)品應用全面打通線(xiàn)上線(xiàn)下，精準匹配用戶(hù)需求，帶來(lái)了更好的服務(wù)體驗，因此使鏈家APP在超一線(xiàn)、一線(xiàn)城市的用戶(hù)覆蓋率、用戶(hù)滲透率明顯高于其他廠(chǎng)商，并在二三線(xiàn)城市擁有較高的用戶(hù)增長(cháng)度。

　　報告進(jìn)一步論述，移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)格局已基本穩定，以鏈家為代表的的第一集團廠(chǎng)商領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，特別在超一線(xiàn)城市，鏈家、安居客等廠(chǎng)商不斷自我革新和優(yōu)化，對后來(lái)者來(lái)講機會(huì )較少。

　　全方位保障服務(wù)領(lǐng)跑移動(dòng)房產(chǎn)平臺

　　2017年上半年，在強調堅持住房居住屬性背景下，房地產(chǎn)長(cháng)效調控機制呼之欲出，另一方面，面對高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，政策日趨規范化。作為典型的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)，移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)廠(chǎng)商目前已經(jīng)進(jìn)入調整升級期。

　　面對低頻高額的房產(chǎn)交易，為讓消費者更有保障，更安心，降低交易風(fēng)險，品質(zhì)服務(wù)一改行業(yè)面貌，成為各大移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)平臺加碼競爭的新方法。

　　據記者了解，鏈家為保證消費者交易安全，在繼2011年真房源承諾，2013年安心服務(wù)承諾基礎上進(jìn)行升級，于2015年率先提出億元保障計劃。

　　截至2017年5月，鏈家安心服務(wù)承諾已包含全渠道真房源、簽前查封損失先行墊付、物業(yè)欠費損失先行墊付、交易不成退代理費、房屋篩查最高原價(jià)回購、房屋漏水保固補償、稅費精算差額補償、投訴24小時(shí)響應等多項保障，億元保障計劃也拓展至全國21個(gè)城市，在全國累計賠付1億元，墊付3000萬(wàn)元，退費5億元，累計保障風(fēng)險交易30000筆。

　　左暉在公開(kāi)場(chǎng)合曾十分謙遜地表達過(guò)：“這么多年來(lái)非常不好意思，我自己真覺(jué)得我們服務(wù)只能打60分?！钡M(jìn)一步表示，除了服務(wù)保障以外，以后隨著(zhù)鏈家經(jīng)紀人服務(wù)水平的不斷提升，用戶(hù)體驗將有更大改善。

　　實(shí)際上，鏈家的數據創(chuàng )新可以在很大程度上賦能經(jīng)紀人。通過(guò)“真房源”系統、“地圖找房”、“房屋智能評估系統”、“ 交易流程可視化”、“房屋遷徙動(dòng)態(tài)”等一系列大數據創(chuàng )新產(chǎn)品， 加強經(jīng)紀人的服務(wù)效率與服務(wù)能力，同時(shí)向經(jīng)紀人輸出“強規則”，督促經(jīng)紀人向職業(yè)化和規范化發(fā)展。

　　鏈家在各個(gè)城市公司建立培訓體系，經(jīng)紀人加入半年以上，都要求參加鏈家搏學(xué)考試。（資料圖）

　　易觀(guān)分析師表示，隨著(zhù)政策調控加碼和市場(chǎng)風(fēng)向轉變，鏈家等領(lǐng)先的移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)廠(chǎng)商在用戶(hù)保障上不斷加大投入，促進(jìn)了移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的活力煥發(fā)。

　　租賃業(yè)務(wù)或成未來(lái)新風(fēng)向

　　據易觀(guān)分析，目前國內新房市場(chǎng)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，已經(jīng)趨于穩定和成熟。而房屋租賃市場(chǎng)規模占整個(gè)房產(chǎn)市場(chǎng)比例明顯偏小，租賃人口只占11.6%，遠低于發(fā)達租賃市場(chǎng)約30%的標準，未來(lái)市場(chǎng)容量較大。

　　與此同時(shí)，從2014年開(kāi)始，中央層面多次發(fā)布住房租賃市場(chǎng)政策，隨著(zhù)今年“租售同權”政策的發(fā)布及90、00后房屋觀(guān)念的轉變，房產(chǎn)租賃或將成為移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)未來(lái)新的風(fēng)口。

　　據了解，鏈家目前擁有新房、二手房、房屋租賃、海外房產(chǎn)、旅居等多個(gè)服務(wù)形態(tài)，為贏(yíng)得租賃市場(chǎng)先機，鏈家已在全國34個(gè)城市開(kāi)展品質(zhì)租賃業(yè)務(wù)，擁有2萬(wàn)余名租賃經(jīng)紀人，并且提出“租賃真房源，假一賠百元”“租賃房屋篩查，退雙倍傭金”等多項保障權益，在全國擁有超過(guò)35萬(wàn)套的真實(shí)出租房源。

　　除普通品質(zhì)租賃服務(wù)外，鏈家還于2011年開(kāi)始推出O2O長(cháng)租公寓品牌“自如”，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展自如于2016年開(kāi)始獨立運營(yíng)，目前覆蓋北京、上海、深圳、杭州、南京等一線(xiàn)城市。

　　鏈家長(cháng)租公寓品牌“自如”圍繞“創(chuàng )造品質(zhì)租住生活”展開(kāi)了多方位服務(wù)。（資料圖）

　　此外，易觀(guān)報告還指出，在政策調控下，一線(xiàn)城市房?jì)r(jià)趨于平穩，二三線(xiàn)城市將提供移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)更多的發(fā)展機會(huì )。但無(wú)論是的傳統的一手房、二手房市場(chǎng)，或是未來(lái)前景看好的租房市場(chǎng)，用戶(hù)對于房屋買(mǎi)賣(mài)或租賃過(guò)程中品質(zhì)服務(wù)的訴求只會(huì )越來(lái)越大。面對越來(lái)越高的用戶(hù)要求，各大移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)品牌將繼續提升自身服務(wù)水平和用戶(hù)體驗，并以此作為核心競爭力。

　　而鏈家作為其中之一，除了滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，好像還擁有更遠大的目標。鏈家董事長(cháng)左暉曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示：希望房產(chǎn)交易不再難，希望經(jīng)紀人有尊嚴，希望成為全世界非常優(yōu)秀的數據科技企業(yè)。

　　可以預見(jiàn)，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來(lái)的移動(dòng)房產(chǎn)市場(chǎng)將會(huì )更加透明，移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)將會(huì )更加完善。而以鏈家為領(lǐng)頭羊的移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)將更加精耕細作，不管是房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)、還是租房領(lǐng)域，都將帶來(lái)更旗艦式的房產(chǎn)服務(wù)。