評價(jià)規則

為促進(jìn)消費者和保駕護航平臺內經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“經(jīng)營(yíng)者”）良性互動(dòng)，確保評價(jià)內容系基于真實(shí)的交易作出的客觀(guān)、公平的評價(jià)，為消費者選擇經(jīng)營(yíng)者提供可靠的指引，特制定本評價(jià)規則。

一、適用范圍

本規則適用于保駕護航平臺內的所有消費者和經(jīng)營(yíng)者。

二、評價(jià)原則

交易雙方發(fā)布評價(jià)以及回復的內容應當客觀(guān)、真實(shí)、合法，且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，不得利用評價(jià)侵害相關(guān)方合法權益。

三、評價(jià)內容

消費者在保駕護航平臺對經(jīng)營(yíng)者的評價(jià)范圍包括“動(dòng)態(tài)評分”和“評論內容”；“動(dòng)態(tài)評分”包括“綜合評分”、“設計水平”、“施工質(zhì)量”、和“售后服務(wù)”。

四、評價(jià)時(shí)間

裝修工程施工完畢后，消費者可對經(jīng)營(yíng)者在保駕護航平臺進(jìn)行評價(jià)。

五、評分計算

店鋪評分由消費者根據以下四個(gè)動(dòng)態(tài)指標，即“綜合評分、設計水平、施工質(zhì)量、售后服務(wù)”對經(jīng)營(yíng)者作出星級評分。每個(gè)指標為五個(gè)檔位，即“一星（很差）、二星（一般）、三星（滿(mǎn)意）、四星（非常滿(mǎn)意）、五星（無(wú)可挑剔）”。

六、經(jīng)營(yíng)者回復時(shí)間

對于消費者發(fā)布的評價(jià)內容，建議經(jīng)營(yíng)者24小時(shí)內進(jìn)行回復處理。

七、評價(jià)及回復內容要求

消費者發(fā)布的評價(jià)內容、曬圖以及經(jīng)營(yíng)者對消費者評論的回復中不得出現法律法規不允許的內容，包括但不限于：涉及違反廣告法、憲法或其他法律法規要求的內容的；涉及政治、淫穢色情、暴力、反政府言論、賭博、毒品等內容的；辱罵或污言穢語(yǔ)；未經(jīng)他人同意，涉及使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的；以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件鼓勵、引導消費者進(jìn)行“好評”的營(yíng)銷(xiāo)內容。

八、不合理及惡意評價(jià)申訴處理

如果消費者存在不合理評價(jià)、惡意評價(jià)行為，經(jīng)營(yíng)者可以向保駕護航平臺發(fā)起申訴，保駕護航平臺將根據經(jīng)營(yíng)者提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)保駕護航平臺判定此評價(jià)內容為不合理或惡意的，保駕護航平臺有權折疊該評價(jià)。

九、評價(jià)展示

為了確保評價(jià)的客觀(guān)真實(shí)性、合法性，保駕護航平臺工作人員對消費者的評價(jià)內容須在消費者發(fā)布后2日內進(jìn)行審核，經(jīng)審核后不存在本規則第七條情形的，方可在保駕護航平臺展示。

十、生效時(shí)間

本規則自2020年5月20日生效。