電話(huà)交換機是一種特殊用途的用戶(hù)交換機。它有若干電話(huà)機共用外線(xiàn)，適用于機關(guān)、團體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書(shū)電話(huà)。 集團電話(huà)交換機不需要專(zhuān)職的話(huà)務(wù)員和維護人員，每部都可以通過(guò)指示燈了解整個(gè)系統的工作情況。當外線(xiàn)呼入時(shí)，可由任意一部話(huà)機應答，并可以轉給所需的被叫。任何一部話(huà)機要呼外線(xiàn)時(shí)，只要按下代表空閑外線(xiàn)的相應鍵，即可撥號呼叫外線(xiàn)。

　　分類(lèi)

　　自1878年出現可實(shí)用的人工電話(huà)交換機以來(lái)，經(jīng)100多年的發(fā)展，已生產(chǎn)使用各種電話(huà)交換機的類(lèi)型

　?、購慕粨Q技術(shù)來(lái)分，自動(dòng)電話(huà)交換機可分為空分制和時(shí)分制兩類(lèi)，表中脈幅調制交換機和程控數字交換機屬于時(shí)分制交換機，其它5種均屬空分制交換機?？辗纸粨Q機適宜傳送模擬信號，故又稱(chēng)模擬交換機。②從控制方式來(lái)區分，自動(dòng)電話(huà)交換機又分為布線(xiàn)邏輯控制式交換機和存儲程序控制式交換機。表1中程控空分交換機、程控數字交換機及一部分脈幅調制交換機屬存儲程序控制式交換機，而其它均屬布線(xiàn)邏輯控制式交換機。例如DS2000B(參見(jiàn)彩圖插頁(yè)第21頁(yè))和HPS-01(2000型)交換機(參見(jiàn)彩圖插頁(yè)第8頁(yè))，都是采用全數字時(shí)分交換和存儲程序控制技術(shù)，適于縣、市局及專(zhuān)用網(wǎng)使用。

　　分類(lèi)

　　電話(huà)交換機就控制方式而論,主要分兩大類(lèi)：

　　布線(xiàn)邏輯控制

　　布線(xiàn)邏輯控制(WLC,Wired Logic Control)它是通過(guò)布線(xiàn)方式實(shí)現交換機的邏輯控制功能，通常這種交換機仍使用機電接線(xiàn)器而將控制部分更新成電子器件，因此稱(chēng)它為布控半電子式交換機，這種交換機相對于機電交換機來(lái)說(shuō)，雖然在器件與技術(shù)上向電子化邁進(jìn)了一大步，但它基本上繼承與保留了縱橫制交換機布控方式的弊端，體積大，業(yè)務(wù)與維護功能低，缺乏靈活性，因此它只是機電式向電子式演變歷程中的過(guò)度性產(chǎn)物。

　　存儲程序控制

　　存儲程序控制(SPC,StoredProgramControl)它是將電話(huà)的信息和交換機的控制，維護管理功能預先變成程序存儲到計算機的存儲器內。當交換機工作時(shí)，控制部分自動(dòng)監測電話(huà)的狀態(tài)變化和所撥號碼，并根據要求執行程序，從而完成各種交換功能。通常這種交換機屬于全電子型，采用程序控制方式，因此稱(chēng)為存儲程序控制交換機，或簡(jiǎn)稱(chēng)為電話(huà)交換機。

　　電話(huà)交換機按用途可分為市話(huà)，長(cháng)話(huà)和電話(huà)交換機;

　　電話(huà)交換機按接續方式可分為空分和時(shí)分交換機。

　　電話(huà)交換機按信息傳送方式可分為：模擬交換機和數字交換機。

　　功能

　　智能功能

　　智能電話(huà)交換機其功能十分的全面，能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求而備受關(guān)注。智能電話(huà)交換機，具有來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導航、來(lái)電通話(huà)錄音、PRI數字中繼等多項普通交換機不具備的功能贏(yíng)得了眾多客戶(hù)的好評。

　　電話(huà)交換系統是公司內部與內部、公司內部與外部的通訊信息傳輸系統。所以有一個(gè)相對穩定、安全、快捷、方便的電話(huà)交換系統是極其關(guān)鍵的。

　　來(lái)電彈屏

　　只需要把Netphone/PC話(huà)務(wù)臺/CPM軟件安裝在可以連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC電腦，并登陸到某一分機電話(huà)，當該分機電話(huà)響鈴時(shí)，電腦立即彈出來(lái)電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話(huà)，直接稱(chēng)呼客戶(hù)，給予客戶(hù)貴賓尊貴服務(wù)，提高服務(wù)水準，培育客戶(hù)忠誠度。

　　IVR語(yǔ)音導航

　　超長(cháng)時(shí)長(cháng)語(yǔ)音導航功能。打破了以往語(yǔ)音導航受時(shí)間限制的局限性，威譜智能交換機2分鐘語(yǔ)音導航，可以分設16級，任意分割時(shí)長(cháng)。當外面有電話(huà)打進(jìn)時(shí)，個(gè)性化多層次語(yǔ)音播報菜單，對外宣傳公司信息，準確地轉接部門(mén)電話(huà)，提供全天候自動(dòng)化服務(wù)，提高電話(huà)辦公效率，提升企業(yè)對外形象。

　　內置通話(huà)錄音

　　通話(huà)錄音軟件直接與電腦對接，避免不必要的工序。

　　PRI數字中繼

　　PRI為用戶(hù)提供了一種由模擬過(guò)渡到數字通訊的最簡(jiǎn)便、最經(jīng)濟的方式。威譜TDMx-2000系列能夠可靠有效地支持ISDN PRI(30B+D)接入。這種接入方式可以在一條線(xiàn)路上同時(shí)傳輸30路語(yǔ)音和數據，接入的性?xún)r(jià)比極高。

　　外線(xiàn)自動(dòng)檢測

　　與其他交換機相比，威譜智能交換機外線(xiàn)可自動(dòng)檢測，無(wú)需對外線(xiàn)進(jìn)行設置，操作簡(jiǎn)單，方便快捷。

　　ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配

　　ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配根據外線(xiàn)打進(jìn)電話(huà)的先后順序形成排隊組，在排隊組內按照話(huà)務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動(dòng)分配話(huà)務(wù)量。ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能合理地安排話(huà)務(wù)員資源，自動(dòng)將客戶(hù)來(lái)電，智能地分配給最合適的話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統資料，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，提高工作效率。

　　分機停電直通

　　停電直通是指模擬外線(xiàn)在交換機停電的狀態(tài)下實(shí)現把某些分機自動(dòng)轉換成直線(xiàn)?？梢赃m用于頻繁停電地區以及對通話(huà)要求極高的客戶(hù)。

　　來(lái)電轉接

　　來(lái)電轉接功能，可實(shí)現外線(xiàn)轉外線(xiàn)，內線(xiàn)轉內線(xiàn)等等，并且支持多方通話(huà)功能。

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