3·15

　　家居亂象

　　每到3·15臨近的時(shí)候，各大投訴平臺都會(huì )收到大量反饋投訴，透過(guò)這些案例，我們可以看到無(wú)數消費者的渴望、焦慮、憤怒、失望甚至絕望，而相應地，我們也感受到企業(yè)的驚慌與無(wú)奈。作為媒體，既是一面鏡子，也應該是一柄利劍，反映當下行業(yè)狀況，撥開(kāi)紛亂的現象，明確劍挑消費投訴中存在的問(wèn)題。

　　相比裝修凸顯的問(wèn)題，家具、家居品的投訴似乎要少一些，但這并不意味著(zhù)家具家居品存在的質(zhì)量問(wèn)題少，應該說(shuō)對于大多數家具、家居品的時(shí)間和金錢(qián)投入要比裝修低，一旦出現問(wèn)題也更容易更換，因此很多消費者選擇隱忍不發(fā)不再糾纏，損失自己消化，即便如此，根據消委會(huì )數據來(lái)看，家居類(lèi)的投訴依然比上年有所增長(cháng)。

　　2016年深圳消委會(huì )共收到家居類(lèi)投訴964宗，同比2015年的782宗增長(cháng)23 .3%.消費者反映的主要問(wèn)題：家具產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu)、出售無(wú)《家具消費使用說(shuō)明》的家具、家具存在安全隱患、假冒家具依舊存在、售后服務(wù)跟不上、家具存在異味、貨不對板等問(wèn)題。兒童家具及定制家具類(lèi)的投訴增幅明顯。

　　根據深圳市消委會(huì )對家具市場(chǎng)的調查及投訴分析：目前家具市場(chǎng)繁榮但并不規范，目前家具市場(chǎng)存在諸多不足，即便是大型的家具商場(chǎng)也令人擔憂(yōu)。2004年10月1日實(shí)施國家強制性標準《家具消費使用說(shuō)明》以來(lái)，已經(jīng)3年有余，市場(chǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有配有說(shuō)明書(shū)的家具還占有一定的分量，有的即使配有說(shuō)明書(shū)，也是寥寥數語(yǔ)，沒(méi)有按標準格式制定。這也可能是導致大量消費者投訴的重要原因。

　　案例

　　精裝房入住不久

　　洗手臺柜門(mén)開(kāi)裂

　　深圳的胡先生在2015年5月購買(mǎi)了南山區一戶(hù)精裝房，第二年7月1日收房入戶(hù)，胡先生所聘請的驗房公司在收房當天所做的驗房報告中提及很多瑕疵：抽屜門(mén)剮蹭底部，無(wú)法順暢開(kāi)拉;門(mén)鎖不上，門(mén)鎖松弛等等。而開(kāi)發(fā)商當初告知業(yè)主這些抽屜和門(mén)的精裝是由歐派品牌承擔?！澳菚r(shí)候認為有歐派這樣的大品牌做擔保，令人放心，出現這些小瑕疵時(shí)，我們又自我安慰，大概是因為統一裝修，也不會(huì )用最好的材料?！焙壬f(shuō)，當時(shí)聯(lián)系物業(yè)后，物業(yè)公司也及時(shí)找人進(jìn)行了維修，胡先生等業(yè)主便沒(méi)有追究。

　　然而在入住一兩個(gè)月后，胡先生和鄰居漸漸發(fā)現衛生間洗手盆下的柜體門(mén)出現了開(kāi)裂?！坝幸淮伟衙泶钤诠耖T(mén)上，結果第二天門(mén)板就出現裂紋，后來(lái)我在業(yè)主微信群里聊起來(lái)，發(fā)現很多人家都有這樣的情況?！比ツ?月份開(kāi)始，胡先生再次與開(kāi)發(fā)商物業(yè)進(jìn)行溝通，希望物業(yè)能夠盡快找歐派團隊進(jìn)行返修，物業(yè)管理處承諾會(huì )盡快處理，聯(lián)系廠(chǎng)商，但進(jìn)度很慢，胡先生詢(xún)問(wèn)時(shí)也被告知需要統一安排，直至現在他和不少鄰居的家中的柜體裂紋問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決，長(cháng)期下去，他擔心自己家洗手臺柜門(mén)會(huì )徹底“廢”掉。

　　因此胡先生也不得不通過(guò)微博等網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)聲維權?！叭缃竦膯?wèn)題，加上剛收房時(shí)的瑕疵，讓我們更加擔心，到底用的是不是真的大牌產(chǎn)品，如此精裝的家具會(huì )不會(huì )還有其他問(wèn)題，會(huì )不會(huì )隨著(zhù)住的時(shí)間加長(cháng)而暴露更多?！焙壬硎玖俗约旱膿?，該棟建筑共有超過(guò)300戶(hù)業(yè)主，目前已經(jīng)有多家提出類(lèi)似的問(wèn)題。

　　南都記者聯(lián)系了歐派櫥柜，了解到該工程確為歐派廣州工程部所承辦，歐派廣州工程部工作人員凌先生解釋?zhuān)摌潜P(pán)的精裝定位為中高檔，柜體之所以在入住不到2個(gè)月就出現開(kāi)裂，不是由于質(zhì)量問(wèn)題，而是深圳潮濕天氣，部分戶(hù)型向海的陽(yáng)臺沒(méi)有進(jìn)行密封，潮濕家具，外加出現問(wèn)題的戶(hù)型的浴室設計不合理，浴室柜門(mén)受潮所致，房屋的設計通常是由開(kāi)發(fā)商委托設計院出大致方案。在過(guò)去的一段時(shí)間里已經(jīng)為多家業(yè)主處理相關(guān)的問(wèn)題。歐派也承諾會(huì )聯(lián)系物業(yè)公司盡快安排為沒(méi)有解決問(wèn)題的業(yè)主進(jìn)行返修，精裝從完工入戶(hù)開(kāi)始算有兩年的免費維護期，所以并不用太過(guò)擔心。

　　該物業(yè)管理處相關(guān)負責人也解釋?zhuān)瑲W派作為供應商配合度一直不錯，不過(guò)整體的返修情況需要統一安排，分批更換，需要一定的周期，可能個(gè)別業(yè)主家還在排隊中，物業(yè)也會(huì )盡量去協(xié)調相關(guān)的情況。該物業(yè)為房屋開(kāi)發(fā)商自己承辦的物業(yè)公司。

　　律師

　　精裝房出問(wèn)題可要求返修

　　深圳法律評論員、律師張興彬：精裝修房屋買(mǎi)賣(mài)中，如果開(kāi)發(fā)商在售樓時(shí)已經(jīng)和業(yè)主明確告知(甚至是作為宣傳推廣的招牌)房屋為精裝修房，并且所使用的設施設備屬于知名品牌，那么開(kāi)發(fā)商必須保證其交付的房屋中，裝修的設施設備完好無(wú)損，并且質(zhì)量合格。

　　而本案例中的房屋設施設備明顯是不合格的，不但在收房時(shí)就遇到了多處問(wèn)題，同時(shí)在使用后也問(wèn)題頻出?；谠撉闆r業(yè)主可以要求開(kāi)發(fā)商物業(yè)進(jìn)行返修，并且如因為返修造成業(yè)主無(wú)法入住的情況，這部分損失可以由開(kāi)發(fā)商來(lái)承擔，業(yè)主可以依合同進(jìn)行索賠。

　　業(yè)主和開(kāi)發(fā)商已經(jīng)形成商品房買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，根據法律合同，作為銷(xiāo)售方的開(kāi)發(fā)商應該保證房屋以及房?jì)鹊难b修合格，既然不合格，應該承擔違約責任，依法維修。

　　至于設備的提供者歐派以及其他廠(chǎng)商，這應該是開(kāi)發(fā)商與所使用品牌之間的另一層法律關(guān)系。當然一旦業(yè)主需要進(jìn)行維權，甚至訴諸公堂，消費者可以把出現明顯質(zhì)量問(wèn)題的設施設備的供貨商和房屋的開(kāi)發(fā)商作為共同被告，起訴到法院。

　　2016年深圳消委會(huì )共收到家居類(lèi)投訴964宗，同比2 0 15年的782宗增長(cháng)23 .3%.

　　案例

　　20萬(wàn)定制家具，衣柜門(mén)開(kāi)裂了

　　據本地媒體報道，深圳的張女士在保羅賽特羅湖好百年店定制家具遇到質(zhì)量問(wèn)題，2014年10月和2015年2月，她兩次在保羅賽特羅湖好百年店下單定制家具，合計花費20多萬(wàn)元。有的衣柜兩扇門(mén)都出現裂紋。2014年10月，因朋友推薦，張女士到保羅賽特好百年店選購家具。在沒(méi)有“貨比三家”的情況下，張女士將新房所用的大件家具幾乎全在保羅賽特訂購。

　　保羅賽特是廣東信威家居發(fā)展有限公司旗下品牌，該公司官網(wǎng)介紹，公司20多年來(lái)專(zhuān)注于10 0 %純實(shí)木家具的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，目前在國內有兩百多家專(zhuān)賣(mài)店。并寫(xiě)明公司產(chǎn)品甲醛含量低，因為“基本上是原木結構，沒(méi)什么油漆，一些小部位用的油漆也是環(huán)保漆”，此外，雖然實(shí)木家具易因水分流失開(kāi)裂，但通過(guò)品質(zhì)管理，也“克服了”開(kāi)裂問(wèn)題。

　　張女士提供的訂貨單顯示，其在保羅賽特好百年店購買(mǎi)了兒童上下床、書(shū)柜、衣柜、掛柜、沙發(fā)、茶幾、餐桌、電視柜等，合計花費20多萬(wàn)元。其中，鞋柜、一款衣柜等五六件為定制家具。訂購單有一句手寫(xiě)聲明，“特殊定制的，非質(zhì)量問(wèn)題，不作包換處理”。張女士2015年春節入住新家，所購家具也在春節前陸續送到。她說(shuō)，自己當時(shí)將為人母，所有家具自費再做除甲醛處理。

　　不過(guò)，約2015年5月，張女士發(fā)現有新家具表面出現裂紋。裂紋不太明顯，一開(kāi)始她以為“原生態(tài)就是這樣”，但總是不太放心，又通知保羅賽特工作人員上門(mén)檢查?！肮ぷ魅藛T說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題，可以換?！睆埮空f(shuō)。當天，她又檢查了其他家具，結果發(fā)現，表面出現裂紋的家具不少?！俺藘蓚€(gè)衣柜的主體、床的底板，其他幾乎所有家具都要換?！睆埮空f(shuō)。

　　瓷磚價(jià)格高出同類(lèi)型一半，質(zhì)量卻更差

　　家住龍崗的一位消費者徐女士在2016年11月26日龍崗家樂(lè )園的大唐合盛瓷磚購買(mǎi)了一批瓷磚，總價(jià)為14000元，當時(shí)付款4500元定金，后來(lái)發(fā)現這家瓷磚并沒(méi)有按照應該的送貨時(shí)間送貨，而且出現嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，打開(kāi)包裝后7-8片瓷磚碎掉，徐女士擔心自己不專(zhuān)業(yè)，詢(xún)問(wèn)瓷磚師傅，得到的回答是瓷磚質(zhì)量并不好。徐女士對比同類(lèi)型同尺寸的瓷磚，發(fā)現這家價(jià)格要高出30%-50%.而在今年1月12日，商家竟然直接到裝修現場(chǎng)拉掉了徐女士家的電閘，影響工期。

　　隔斷門(mén)衣柜門(mén)使用不久“自動(dòng)”脫落

　　深圳的和女士(化名)在崗廈的宜構的家具定制店做的一系列家具，特意選擇了喜歡的烤漆門(mén)。結果使用不久之后，就出現隔斷間柜門(mén)掉了的問(wèn)題。和女士的父親自己動(dòng)手修好，本以為只是小事，后來(lái)發(fā)現衣柜門(mén)也掉了，“我們真是服氣這質(zhì)量。柜門(mén)竟然還可以挨個(gè)掉落?！钡驗槭切￠T(mén)店，和女士多次溝通后也只能靠少交200元錢(qián)作為補償了事。