智能馬桶市場(chǎng)大提速，必將是2017年度泛家居市場(chǎng)的一道亮色。目前，雖然專(zhuān)業(yè)衛浴制造企業(yè)把持著(zhù)智能馬桶市場(chǎng)的主流地位，但在市場(chǎng)利好的巨大誘惑下，不同領(lǐng)域的闖入者也紛至沓來(lái)，且越來(lái)越多，從而導致目前的智能馬桶營(yíng)銷(xiāo)渠道出現了多元并存現象。據市場(chǎng)分析人士觀(guān)察，線(xiàn)上渠道與線(xiàn)下渠售并行，衛浴渠道與家電渠道并行，是現階段智能馬桶營(yíng)銷(xiāo)渠道的主要模式特征。多元渠道齊頭并進(jìn)，無(wú)疑是適應市場(chǎng)快速膨脹的好現象，但令業(yè)界擔憂(yōu)的是，智能馬桶制造企業(yè)的售后服務(wù)體系，能否經(jīng)得住這種多元渠道模式的考驗?

　　線(xiàn)上渠道VS線(xiàn)下渠道

　　一位熟悉智能馬桶市場(chǎng)現狀的營(yíng)銷(xiāo)人士告訴記者，近一年來(lái)，智能馬桶的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道增量非?？?，但同時(shí)，主流的專(zhuān)業(yè)衛浴企業(yè)的線(xiàn)下傳統渠道依然在穩固發(fā)展，這是智能馬桶市場(chǎng)目前主要的營(yíng)銷(xiāo)渠道特征之一。這其中，線(xiàn)下渠道的作用除了提供現場(chǎng)體驗、穩住銷(xiāo)售量之外，還承擔著(zhù)保障產(chǎn)品售后服務(wù)體系的作用。

　　“很多消費者在線(xiàn)上渠道購買(mǎi)了智能馬桶產(chǎn)品之后，遇到售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)，不知道該找誰(shuí)。是找銷(xiāo)售平臺，還是找品牌，還是找家裝公司呢?這是個(gè)普遍存在的問(wèn)題?！边@位營(yíng)銷(xiāo)人士說(shuō)，智能馬桶領(lǐng)域的闖入者，并非每一個(gè)企業(yè)的技術(shù)都很過(guò)關(guān)，如果產(chǎn)品品質(zhì)不過(guò)硬，線(xiàn)下渠道又缺乏完善的服務(wù)機制相配合，僅靠?jì)r(jià)格策略大踏步發(fā)展線(xiàn)上渠道是很難有連續性的。

　　不過(guò)他同時(shí)也指出，這種普遍存在的售后服務(wù)問(wèn)題，在主流的專(zhuān)業(yè)衛浴品牌那里得到了很好地解決。比如恒潔衛浴的1350服務(wù)體系，基本上覆蓋了售前售中售后以及線(xiàn)上線(xiàn)下的各個(gè)服務(wù)環(huán)節，而且，恒潔衛浴去年還發(fā)出了“同線(xiàn)、同標、同質(zhì)”的品質(zhì)承諾，即內銷(xiāo)與外銷(xiāo)產(chǎn)品、電商與實(shí)體店產(chǎn)品、自主品牌和貼牌產(chǎn)品均采用同等級別質(zhì)量標準生產(chǎn)，均采用同一水平生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)，均采用同等質(zhì)量要求驗收。這意味著(zhù)主流的專(zhuān)業(yè)衛浴品牌大多能為消費者提供全方位的質(zhì)量與服務(wù)保障。

　　記者進(jìn)一步采訪(fǎng)了解到，主流的專(zhuān)業(yè)衛浴品牌，線(xiàn)下渠道大多數已經(jīng)發(fā)展的很穩固，由于在進(jìn)軍線(xiàn)上渠道的同時(shí)依然對線(xiàn)下渠道不斷進(jìn)行鞏固，從而杜絕了線(xiàn)上渠道售后服務(wù)由第三方外包所引起的種種問(wèn)題。正如這位營(yíng)銷(xiāo)人士指出的那樣，智能馬桶市場(chǎng)大提速之后，衛浴企業(yè)發(fā)展線(xiàn)上渠道實(shí)現銷(xiāo)售增量、穩固線(xiàn)下渠道兼顧售后服務(wù)問(wèn)題，是智能馬桶市場(chǎng)現階段必然的渠道模式特征。

　　家電渠道VS衛浴渠道

　　據市場(chǎng)分析人士觀(guān)察，智能馬桶營(yíng)銷(xiāo)渠道模式的第二個(gè)顯著(zhù)特征，是家電渠道和衛浴渠道并行。很多從家電領(lǐng)域闖入到智能馬桶行業(yè)的品牌，其銷(xiāo)售體系自然是以家電渠道為主的，而專(zhuān)業(yè)的衛浴品牌則是以建材市場(chǎng)等衛浴渠道為主的。這兩種營(yíng)銷(xiāo)渠道的不同，自然也會(huì )影響到售后服務(wù)體系的不同。

　　“家電渠道和衛浴渠道并行，還表現出另一個(gè)特點(diǎn)，那就是家電渠道銷(xiāo)售的智能馬桶產(chǎn)品主要是智能蓋板，建材市場(chǎng)等衛浴渠道銷(xiāo)售的智能馬桶產(chǎn)品，則包括了蓋板和一體機等更全的產(chǎn)品系列?！币晃恍l浴經(jīng)銷(xiāo)商介紹說(shuō)。

　　市場(chǎng)分析人士還預測，隨著(zhù)智能馬桶市場(chǎng)的大提速和銷(xiāo)售渠道的多元化，以及由此導致的對智能馬桶售后服務(wù)體系的影響，2017年的智能馬桶市場(chǎng)競爭必將進(jìn)一步加劇，競爭將不僅停留在科技概念與推廣策略等層面，而是開(kāi)始走向質(zhì)量、價(jià)格與服務(wù)等全方位的硬碰硬的貼身肉搏。

　　記者采訪(fǎng)了解到，關(guān)于智能馬桶售后服務(wù)的“硬碰硬”，去年曾有過(guò)一個(gè)引人注目的事件，那就是恒潔衛浴宣布將其旗下的智能馬桶產(chǎn)品的整機保修服務(wù)期限延長(cháng)為六年。而在此之前，各大企業(yè)的智能馬桶產(chǎn)品保修期多為兩三年，而且多是針對部分零配件的保修，并不是針對整機的，即使像日本那樣的智能馬桶生產(chǎn)消費大國，其主流品牌的產(chǎn)品在中國市場(chǎng)的質(zhì)保期也不過(guò)為三年。

　　業(yè)界普遍認為，智能馬桶產(chǎn)品六年質(zhì)保，實(shí)質(zhì)上劃出了智能馬桶行業(yè)提升售后服務(wù)品質(zhì)的分水嶺，體現了專(zhuān)業(yè)衛浴品牌的綜合實(shí)力和品質(zhì)自信，在智能馬桶市場(chǎng)大提速的2017年，六年質(zhì)保不僅可以保障多元渠道并存下的智能馬桶售后服務(wù)質(zhì)量，更將促進(jìn)智能馬桶市場(chǎng)的良性競爭?？梢哉f(shuō)，有效解決服務(wù)體系問(wèn)題，主動(dòng)增進(jìn)與消費者及渠道商的溝通，積極提升產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)誠信，是智能馬桶生產(chǎn)企業(yè)從市場(chǎng)大提速中獲利的前提。

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