如今，隨著(zhù)人們對家具個(gè)性化的需求日漸高漲，定制家具也越來(lái)越受到消費者的歡迎。但是，由于定制家具需要針對客戶(hù)進(jìn)行單獨設計和制作，如果涉及消費糾紛，也往往比購買(mǎi)普通家具來(lái)得復雜。今天，我們就來(lái)關(guān)注一起因為定制家具引發(fā)的消費糾紛。

　　11月26日，準備裝修新家的市民葉女士，在某定制家具商家看中了一套家具，由于商家正在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，為了保留活動(dòng)價(jià)，葉女士預付了3000元定金，打算定制全套家具。隨后，商家的設計師為葉女士制作一套了家具的設計圖。

　　消費者葉女士：在上個(gè)星期六我去確定方案的時(shí)候，因為當時(shí)我還是有個(gè)比較的過(guò)程，我就覺(jué)得性?xún)r(jià)比不是很高，我說(shuō)既然定金都交了，我就再加一點(diǎn)錢(qián)做一個(gè)柜子，也是4-5千塊錢(qián)，我也覺(jué)得設計師很辛苦，我就不要活動(dòng)價(jià)了，我就要原價(jià)，你現在原價(jià)是多少就是多少了。但是，葉女士提出的要求，卻并未得到商家的認可。

　　消費者葉女士：老板就說(shuō)不行，我們設計師如此辛苦，給你出了全部效果圖，你只做一個(gè)柜子，他說(shuō)總共有10張圖，這個(gè)柜子的圖可以不收設計費，另外9張圖就是200塊錢(qián)一張，相當于就是1800塊錢(qián)，我不僅原價(jià)做柜子，還要1800塊錢(qián)的設計費，我就覺(jué)得不合理。

　　葉女士覺(jué)得商家收取設計費的要求不合理，那么對此商家又做何回應呢?記者也找到了為葉女士定制家具的商家。

　　田維兵 定制家具商家設計顧問(wèn)：我們定制家具是免費設計，但是只針對我們的客戶(hù)免費設計，因為設計師的工資就是靠畫(huà)圖來(lái)提成，你說(shuō)設計師辛辛苦苦地畫(huà)了10張設計圖給你，然后你最后只定一個(gè)柜子，他是不是只有一張圖紙的提成，設計師就肯定不是很愿意。

　　商家認為設計師付出了勞動(dòng)，理應收取設計費，但是葉女士覺(jué)得，商家事先并未告知設計費的情況，而且200元一張的設計費也超出了她能接受的范圍。因此，雙方在設計費的問(wèn)題上發(fā)生了糾紛。那么，這樣的情況到底該如何處理呢?我們的記者也采訪(fǎng)了法律專(zhuān)業(yè)人士。

　　馮俊 瀘州市律師協(xié)會(huì )消費者專(zhuān)委會(huì )副主任：我認為這個(gè)案例的妥善處理方法是，第一消費者應當向商家解釋?zhuān)诙碳乙矐擉w諒消費者，第三雙方共同協(xié)商一個(gè)比較合理的，我個(gè)人傾向于是成本價(jià)格，把這個(gè)設計圖的費用，由消費者向商家支付，第四雙方都吸取一個(gè)經(jīng)驗，以后簽訂正式的合同，以避免發(fā)生了事故卻說(shuō)不清的地步，這樣通過(guò)合同的方式，才能真正地維護雙方各自的合法權益。

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