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陶瓷行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商想維護老客戶(hù)要從哪入手？
作者：匿名
瀏覽量：290
發(fā)布時(shí)間：2016-12-14 17:59:41
不少陶瓷行業(yè)的從業(yè)者認為，與其挖掘1000個(gè)潛在顧客，還不如維護好100個(gè)忠誠的老顧客。為了更好的維護老顧客，我們不妨將將老員工的服務(wù)優(yōu)劣納入員工的績(jì)效考核中。那么，如何維護好老客戶(hù)?主要從兩點(diǎn)入手。
一、經(jīng)常組織免費公益活動(dòng)
除了日常的免費保養外，經(jīng)常組織老客戶(hù)進(jìn)行免費公益活動(dòng)，比如組織老客戶(hù)和設計師互動(dòng)，或者召集老客戶(hù)來(lái)聽(tīng)課，比如飲食，睡眠，健身等方面的課程，但全程與跟銷(xiāo)售無(wú)關(guān)，這是為長(cháng)遠的老顧客維護打算。目前靠老顧客的二次購買(mǎi)和轉介紹就足以維持目前的店面銷(xiāo)售額，而且這種回饋十分高。
二、到老客戶(hù)家上門(mén)免費清潔、保養
上門(mén)保修解決了顧客所需，也在上門(mén)的過(guò)程中加深了和老客戶(hù)的互動(dòng)，讓老顧客對品牌更有好感和印象，無(wú)形中就會(huì )把品牌介紹給朋友。再者，如今很多經(jīng)銷(xiāo)跑小區宣傳，但高檔的小區一般都會(huì )禁止宣傳活動(dòng)擾民，唯有透過(guò)老客戶(hù)才能更快在小區內傳播開(kāi)來(lái)。
瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商們要想做大做強，務(wù)必踏實(shí)做基礎，從維護老客戶(hù)做起。虛假的宣傳和無(wú)售后保障的瓷磚品牌往往是消費者拋棄的對象，只有真誠的服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì )得到客戶(hù)的歡迎。
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