網(wǎng)上購買(mǎi)的一些產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮的老問(wèn)題了，但是到目前為止還是沒(méi)能有效的解決電商品平臺上產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，電商市場(chǎng)尚未規范，網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu)，有網(wǎng)友竟然曝出網(wǎng)購的床墊半年竟然長(cháng)蟲(chóng)子了。一起來(lái)看看怎么回事。

使用半年的床墊表面竟然浮現黑蟲(chóng)?一個(gè)多月來(lái)，馬小姐在網(wǎng)上購物后遭遇問(wèn)題和賣(mài)家不斷協(xié)商，卻一直沒(méi)有得到有效回復。近日，天貓客服已介入調解，并向消費者表示賣(mài)家已重新發(fā)貨。

消費者：

床墊生蟲(chóng)太恐怖

馬小姐向記者表示，去年7月，她從天貓的圣卡納旗艦店購買(mǎi)了一款床墊，賣(mài)家承諾質(zhì)保期為三年。

今年過(guò)完年后，馬小姐開(kāi)始使用床墊，直到8月份，她無(wú)意間發(fā)現了床墊有蟲(chóng)子?！?月8日晚上，我給寶寶洗完澡放床上穿衣服時(shí)，發(fā)現床上有一兩只黑色小蟲(chóng)?！瘪R小姐對記者說(shuō)，一開(kāi)始她以為是窗戶(hù)外面飛進(jìn)來(lái)的蟲(chóng)，但清理完給孩子穿好衣服后，又重新發(fā)現了蟲(chóng)子。

“聯(lián)想到寶寶身上最近總是有紅點(diǎn)小疙瘩，會(huì )不會(huì )是床墊里生出小蟲(chóng)子?”接著(zhù)，馬小姐把床墊上鋪的涼席清走，仔細觀(guān)察床墊表面。馬小姐回憶說(shuō)，一開(kāi)始床墊表面很干凈，一只蟲(chóng)子都沒(méi)有。沒(méi)想到，觀(guān)察幾分鐘后她發(fā)現床墊開(kāi)始陸續冒出黑蟲(chóng)，“一個(gè)兩個(gè)地很久才鉆出來(lái)，最后將近有一二十只爬出床墊表面，特別恐怖?！?

當天晚上，馬小姐立即聯(lián)系圣卡納旗艦店的售后客服，并附上了所拍攝的床墊黑蟲(chóng)視頻。翌日，客服詢(xún)問(wèn)情況后，向馬小姐解釋主管看過(guò)視頻后表示是第一次遇到這樣的問(wèn)題，但是可以免費給她換一張新床墊，并承諾盡快發(fā)貨。

然而馬小姐一直等不到賣(mài)家的發(fā)貨信息，“8月17日開(kāi)始，我聯(lián)系不到客服，沒(méi)人回復我，問(wèn)電話(huà)也不給?！弊詈?，馬小姐向天貓客服投訴該旗艦店。

記者向該店詢(xún)問(wèn)售后電話(huà)，并未得到回復。近日，記者了解到，天貓客服向馬小姐致電解釋?zhuān)u(mài)家已重新發(fā)貨，但由于單號無(wú)法查詢(xún)，因此不能提供詳細的發(fā)貨信息。

順德區市場(chǎng)安全監管局：

半年受理家具投訴719宗

順德區家具行業(yè)發(fā)展已久，開(kāi)辦網(wǎng)店、提供線(xiàn)上銷(xiāo)售服務(wù)的企業(yè)數量并不少。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，市民對網(wǎng)購家居產(chǎn)品的需求也逐漸增大。

然而網(wǎng)購家具一方面方便快捷，另一方面也在物流、安裝、售后等環(huán)節給消費者帶來(lái)不少的困擾。

記者從順德區市場(chǎng)安全監管局了解到，今年上半年，順德區受理家具投訴719宗，粗略統計淘寶、天貓、京東等“網(wǎng)購家具糾紛”共有267宗。

有消費者3月份在天貓購買(mǎi)順德某商家的“水曲柳實(shí)木書(shū)桌書(shū)房家具”宣稱(chēng)100%的高端實(shí)木，無(wú)貼皮。到貨后，消費者卻發(fā)現多處地方都是密度板材構成，不是純實(shí)木且有味道。隨后投訴至消委會(huì )，順德區市場(chǎng)安全監管局認為，根據《消法》第二十條規定，即經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)順德區市場(chǎng)安全監管局介入調解，買(mǎi)賣(mài)雙方最終達成一致意見(jiàn)，同意退款不退貨。

順德區市場(chǎng)安全監管局提醒消費者，網(wǎng)購家具時(shí)除了選擇資質(zhì)良好的購物平臺和誠信度高的商家，留意商家是否有亮照經(jīng)營(yíng)外，最好選擇有線(xiàn)下實(shí)體店的品牌，可以對比網(wǎng)上與線(xiàn)下的同款價(jià)格，對品牌家具的質(zhì)量、價(jià)格有一定的了解。

其次，下單前要和商家充分溝通，對產(chǎn)品的質(zhì)量、送貨、安裝、售后服務(wù)、附加費用等細節事先約定好并加以確認，索要產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，通過(guò)購物平臺的認可渠道進(jìn)行溝通和交易，并留存網(wǎng)上交易記錄、聊天記錄、付款憑證以備后續可能發(fā)生的消費維權。

最后，切記理性消費，不要因為商家促銷(xiāo)等優(yōu)惠沖動(dòng)購物，謹記一分價(jià)錢(qián)一分貨，對于價(jià)格遠低于正常標準的產(chǎn)品要提高警惕。收貨時(shí)一定要當場(chǎng)開(kāi)封檢驗后再簽收，如果發(fā)現有破損和其他質(zhì)量問(wèn)題，拍照留證，及時(shí)撥打12345進(jìn)行消費維權。（以上消息來(lái)源佛山日報）

看完小編分享的這個(gè)網(wǎng)購的床墊半年長(cháng)蟲(chóng)子的新聞，大家有什么想法？不管如何，網(wǎng)購也要選擇可信賴(lài)的平臺和品牌官方旗艦店，千萬(wàn)不要貪小便宜而去購買(mǎi)一些劣質(zhì)的產(chǎn)品。本文就分享到這里了，希望對大家有所幫助！想了解更多家居新聞資訊或者其他裝修資訊，請訪(fǎng)問(wèn)保駕護航裝修網(wǎng)或者關(guān)注保駕護航微信公眾號：bao315_com，掃描下方二維碼即可關(guān)注。