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定制家具銷(xiāo)售走俏 貨不對板可維權
作者：連愛(ài)華
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發(fā)布時(shí)間：2016-09-06 17:11:36
近年來(lái)，隨著(zhù)家具市場(chǎng)消費個(gè)性化需求的上升，各類(lèi)定制家具受到了消費者的歡迎，然而近期，建鄴區市場(chǎng)監管局收到了眾多關(guān)于定制家具的投訴，投訴人往往反映，經(jīng)過(guò)了漫長(cháng)等待后，送來(lái)的定制家具與其需求相差甚遠，貨不對板、送貨延遲、售后服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題層出不窮。
市民曹先生向建鄴區市場(chǎng)監督管理局12345投訴平臺投訴稱(chēng)去年10月在河西某家居館的“××家居”訂了一套定制家具，花費人民幣1萬(wàn)6千多，約定去年12月底全部送到，然而，送貨時(shí)發(fā)現，當初設計師把尺寸量錯了，只能重新返工，直到3月初才全部交付，商家這次失誤導致了曹先生的搬家計劃整整推遲了三個(gè)月，造成諸多不便，消費者向商家要求賠償，一直沒(méi)有結果。接到投訴后，建鄴區市場(chǎng)監督管理局興隆分局工作人員努力進(jìn)行協(xié)調，最后商家表示愿意贈送價(jià)值千元的床上用品作為補償，并表示歉意，對此曹先生表示認可。
目前定制家具服務(wù)的很多標準、規范不健全，缺乏統一的國家或行業(yè)標準。一旦出現糾紛，調解起來(lái)也就少了“標尺”。在這個(gè)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方存在著(zhù)嚴重的信息不對稱(chēng)。在接受定制家具服務(wù)訂單前，如果雙方事前沒(méi)有對家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內容進(jìn)行詳細約定，經(jīng)營(yíng)者又沒(méi)有按照相關(guān)要求提供給消費者《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，產(chǎn)生消費糾紛后，消費者就難以維權。購買(mǎi)定制家具原本是為了追求高品質(zhì)，到最后卻事與愿違。
對此，建鄴區市場(chǎng)監管局工作人員提醒消費者，定制家具應注意遵循以下原則：選擇信譽(yù)較好的企業(yè); 合同內容包含圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等;家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再支付。
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