裝修居室本是件開(kāi)心事，但許多經(jīng)歷過(guò)裝修的業(yè)主在談及自家的“裝修史”時(shí)往往會(huì )大倒苦水，讓人感覺(jué)居室裝修簡(jiǎn)直就是一部令人恐怖的“辛酸史”。那么，是什么把裝修變成了業(yè)主的辛酸事了呢?

商家素質(zhì)參差不齊

居室裝修過(guò)程中之所以會(huì )有一些不和諧的音符出現，其原因不外乎產(chǎn)品質(zhì)量不能令人滿(mǎn)意、施工工藝不細致、售后服務(wù)不完善、裝修增項收費等問(wèn)題。這些問(wèn)題都牽涉到一類(lèi)群體———裝修服務(wù)商。其中包括提供建材、家具的銷(xiāo)售商以及提供裝修服務(wù)的家裝公司。

目前我市大大小小的家具、建材產(chǎn)品銷(xiāo)售商有千余家，家裝公司也有數十家。這些商家的誠信度與業(yè)主的裝修過(guò)程順利與否密切關(guān)聯(lián)。當前家居建材、家裝市場(chǎng)上的商家素質(zhì)參差不齊，有些商家存在所售產(chǎn)品以次充好的、以假充真的現象，甚至有些門(mén)店掛著(zhù)知名品牌的招牌卻同時(shí)銷(xiāo)售多款雜牌產(chǎn)品誤導消費者。另外，許多商戶(hù)對店內產(chǎn)品不進(jìn)行明碼標價(jià)。

對于市場(chǎng)上商家素質(zhì)參差不齊，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的現狀，消費者在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)應該盡量選擇誠信度較好的賣(mài)場(chǎng)和商戶(hù)，避免到一些低端市場(chǎng)選擇產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，大家在裝修時(shí)不要一味追求低價(jià)產(chǎn)品。曾有業(yè)內商家告訴筆者：“開(kāi)門(mén)做生意是肯定要賺錢(qián)的，當產(chǎn)品的售價(jià)被壓到很低的情況時(shí)，商家只能通過(guò)降低產(chǎn)品質(zhì)量等途徑削減產(chǎn)品成本?！?

行業(yè)合同陷阱不斷

如何不落入“合同陷阱”是近些年來(lái)困擾消費者的一大難題，“合同陷阱”可謂無(wú)孔不入，無(wú)處不在。最常見(jiàn)的問(wèn)題如：1.家具、建材產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)合同中不注明產(chǎn)品的具體顏色、尺寸，只寫(xiě)一個(gè)產(chǎn)品的型號，一旦業(yè)主發(fā)現收到的貨與樣品不符，商家便會(huì )說(shuō)實(shí)際發(fā)的貨與合同中標明的產(chǎn)品型號是一致的，以此推卸自己的責任。

為避免這類(lèi)問(wèn)題發(fā)生，消費者在下單時(shí)最好將當初選中的樣品進(jìn)行拍照留存，并要求商家將產(chǎn)品的尺寸、顏色都落實(shí)在書(shū)面合同中。2.家裝公司在“裝修套餐”合同中的包水電改造等條款后設置條件，如標注“包電路改造20米”等字樣，而實(shí)際裝修過(guò)程中需要改造的電路卻遠遠不止20米，多出來(lái)的都需額外加價(jià)。對于這類(lèi)問(wèn)題，業(yè)主在與家裝公司簽訂裝修合同時(shí)一定要找一位有過(guò)裝修經(jīng)驗的朋友幫自己把關(guān)。

3.售后服務(wù)項目被忽略，許多商家雖然口頭上承諾“三年保修”、“免費送貨、安裝”、“有問(wèn)題隨時(shí)退換貨”等，但卻并不將這些承諾寫(xiě)入合同中，致使產(chǎn)品的售后服務(wù)全無(wú)保障。因此，提醒消費者，無(wú)論是購買(mǎi)建材、家具，還是選擇家裝公司，都一定不要相信商家的任何口頭承諾。

售后服務(wù)亟待完善

售后服務(wù)問(wèn)題是引起裝修爭議的“重災區”，“產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題無(wú)人理”、“裝修施工有問(wèn)題后家裝公司負責人與工人相互推諉”等問(wèn)題層出不窮。小到一把門(mén)鎖、一個(gè)水閥，大到一單裝修工程都會(huì )涉及到售后服務(wù)的問(wèn)題。

實(shí)際裝修過(guò)程中遇到的情況往往是，業(yè)主下單時(shí)商家滿(mǎn)口答應“一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，商家及時(shí)給予解決”，而消費者收貨或驗收裝修工程之后再對產(chǎn)品的質(zhì)量或裝修服務(wù)提出質(zhì)疑時(shí)，要么消費者根本聯(lián)系不上商家;要么商家找出各種借口推卸責任;要么商家口頭承諾盡快幫助解決問(wèn)題，但卻遲遲不見(jiàn)其行動(dòng)……

家居建材、家裝市場(chǎng)售后服務(wù)問(wèn)題是當前市場(chǎng)上客觀(guān)存在的，若想徹底解決這一問(wèn)題，還需市場(chǎng)管理者、業(yè)內商家、消費者等多方共同努力。