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家具企業(yè)更需要贏(yíng)在用戶(hù)服務(wù)
作者：匿名
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發(fā)布時(shí)間：2016-07-05 10:40:11
當下，家具行業(yè)的競爭之激烈堪比“戰場(chǎng)”，家具企業(yè)創(chuàng )新力度不強、抄襲風(fēng)嚴重，不僅讓企業(yè)陷入危機，也讓消費者無(wú)所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說(shuō)，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會(huì )，消費者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。
日前，有家具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費保養家具的旗號，將自己的各 個(gè)店長(cháng)派到了消費者家里為消費者的家具做免費的保養和護理。且不說(shuō)這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機，但卻是想到了消費者所沒(méi)想到的地方。在新京報記者的隨機調查中，的確大多數的消費者并沒(méi)有關(guān)注到家具的保養問(wèn)題。
有專(zhuān)家表示，如今是一個(gè)用戶(hù)至上的時(shí)代。在電子化浪潮撲面而來(lái)時(shí)，家具企業(yè)所服 務(wù)的消費者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶(hù)。那么良好的用戶(hù)體驗是贏(yíng)得用戶(hù)的關(guān)鍵，更是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，沒(méi)有固定的用戶(hù)群，企業(yè)就很難發(fā)展。對于家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，購買(mǎi) 自己家具的每一個(gè)用戶(hù)都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿(mǎn)意的用戶(hù)，不僅自己會(huì )成為回頭 客，還會(huì )成為家具企業(yè)的宣傳員，帶動(dòng)一大批新的用戶(hù)上門(mén)來(lái)。反之，則會(huì )失去一大批潛在的用戶(hù)。
北京家居行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉晨對新 京報記者表示，家居業(yè)對新房的依賴(lài)在逐漸減弱，據有關(guān)數據顯示，目前北京已有住房至少6億平米、近700萬(wàn)套，按照房子每8-10年進(jìn)入再次裝修階段，保守估計，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬(wàn)平米的面積，如每平米裝修、買(mǎi)家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場(chǎng)，因此改善 型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產(chǎn)業(yè)鏈的。
那么問(wèn)題來(lái)了，售后服務(wù)的完善和貼心，“想消費者所沒(méi)想”應該就能搶先一步占領(lǐng)這個(gè)龐大的市場(chǎng)，或許企業(yè)新的發(fā)展就能占據先機了。
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