高溫天氣帶火了空氣凈化器的生意，大品牌斷貨買(mǎi)不上。然而，可能更令買(mǎi)家們惆悵的是，五六千元買(mǎi)回來(lái)的空氣凈化器，用壞了卻又修不了。接下來(lái)和跟隨保駕護航裝修網(wǎng)小編一起來(lái)看看記者的調查發(fā)現吧！

記者調查發(fā)現，海淘的洋品牌在國內不能保修，兩三年前購買(mǎi)的老機型因停產(chǎn)已無(wú)配件，想要淘汰卻無(wú)人收舊，空氣凈化器的維修保養真的很難。

海淘品維修難

“我準備去淘一個(gè)BlueAir的空氣凈化器?！薄癐QAir的空氣凈化器好不好?準備在美亞上入手一個(gè)?！痹诳諝鈨艋鞯氖袌?chǎng)中，出生地在海外的 “洋品牌”，一直備受青睞。在淘寶上找代購海淘空氣凈化器，也被許多購買(mǎi)者視為省錢(qián)的妙招。然而，便宜了千元買(mǎi)回來(lái)后，出了問(wèn)題，才發(fā)現代購的空氣凈化器 是不被保修的。

網(wǎng)名jerry的消費者就遇到了這個(gè)問(wèn)題，海淘回來(lái)的IQAir空氣凈化器，因為家人忘記了使用220V轉110V變壓器，而是直接插到220V電壓 線(xiàn)路上，結果被燒了，幾分鐘后就停止了轉動(dòng)。產(chǎn)品壞了，jerry打到客服詢(xún)問(wèn)，才發(fā)現原來(lái)海淘的這款產(chǎn)品不能在國內直接保修，如果需要上門(mén)維修，必須自 付維修費用，價(jià)格在3000元上下。

“不保修的產(chǎn)品，首先有一個(gè)上門(mén)檢測費400元，然后真修了，修一次就得先付500元的維修費?！眏erry提到，這兩項服務(wù)費之外，還有使用的配件 成本費。按照他所咨詢(xún)的官方報價(jià)，IQAir外殼成本是2500元，底座是2500元，風(fēng)機是3000元?！耙淮涡尴聛?lái)，可不輕輕松松超過(guò)3000元?！?

記者在論壇上看到，海淘的IQAir空氣凈化器維修費用高，早已成為買(mǎi)家們的共同抱怨?！叭绻峭ㄟ^(guò)官方維修，3000元都是個(gè)正常數?！币晃毁I(mǎi)家說(shuō)，為了省錢(qián)，他最后使用了淘寶上的雜牌維修服務(wù)，花1800元給修好了面板。

老機型濾網(wǎng)無(wú)

海淘的洋品牌維修難，那國產(chǎn)的空氣凈化器，維護或維修起來(lái)是不是就暢通無(wú)阻呢?由于空氣凈化器產(chǎn)品的更新?lián)Q代快，不少消費者發(fā)現，使用了兩三年后，空氣凈化器就停產(chǎn)了。

消費者陳先生就遇到了類(lèi)似的煩惱。幾年前剛流行空氣凈化器的風(fēng)潮時(shí)，陳先生購買(mǎi)了一款亞都牌KJT 2201A空氣凈化器，雖然趕不上最新的那些功能，但運轉得并沒(méi)有問(wèn)題。去年，陳先生想給這臺空氣凈化器更換一下濾網(wǎng)，卻發(fā)現怎么都買(mǎi)不到能匹配此型號的 合適過(guò)濾網(wǎng)?！昂髞?lái)我查了一下，好像是因為這款型號的空氣凈化器已經(jīng)停產(chǎn)了，濾網(wǎng)也就自然沒(méi)處買(mǎi)了?！?

昨天，記者在蘇寧易購、國美在線(xiàn)等幾個(gè)電商網(wǎng)站上，搜尋了這款空氣凈化器的過(guò)濾網(wǎng)，發(fā)現確如陳先生所言，網(wǎng)站上所售賣(mài)的適配亞都空氣凈化器的濾網(wǎng)中，并沒(méi)有這個(gè)型號。

“更換不了濾網(wǎng)，就等于這臺機器沒(méi)法用了，只能換新機?！标愊壬f(shuō)，他也曾想過(guò)去找廠(chǎng)家協(xié)調，看能否買(mǎi)到一張過(guò)濾網(wǎng)，可最后還是作罷了?！巴．a(chǎn)的機型，即使有也是存貨，估計保養起來(lái)價(jià)格更高，還不如換新來(lái)得劃算?！?

隨著(zhù)消費者對空氣凈化器功能的追求，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，也漸漸成為空氣凈化器生產(chǎn)的一種趨勢。在升級之下，使用老型號的消費者就會(huì )遭遇無(wú)配件、無(wú)法維修的尷尬。

此前，飛利浦的空氣凈化器就被曝出，因為2009年售賣(mài)的一款產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，消費者即使愿意自費也沒(méi)法維修。而在網(wǎng)絡(luò )上，一位網(wǎng)友也曾分享，自己購買(mǎi)的某韓國進(jìn)口空氣凈化器，由于廠(chǎng)家已經(jīng)倒閉，購買(mǎi)不到新的過(guò)濾網(wǎng)。

濾網(wǎng)1488元貴

“買(mǎi)得起，用不起?！被鸨氖袌?chǎng)銷(xiāo)售后，已經(jīng)使用上空氣凈化器的消費者中，不少人已經(jīng)發(fā)出這樣的感慨。

“你看，我家現在用的其中一臺，是夏普的空氣凈化器，即使網(wǎng)購，更換一次過(guò)濾網(wǎng)也得500元?！毕M者王女士就給記者算賬，盡管購買(mǎi)之初廠(chǎng)家說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)的是“一年更換一次”，但由于使用頻率高，她差不多每三個(gè)月就要更換一次，一年光換過(guò)濾網(wǎng)的費用就要2000元。

而這個(gè)養護費用，基本算是平均值。記者從電器賣(mài)場(chǎng)了解到，普通的過(guò)濾網(wǎng)售價(jià)一般在200元到300元之間，而進(jìn)口產(chǎn)品的過(guò)濾網(wǎng)則在四五百元，甚至更 高。比如，在蘇寧易購上，記者就看到，一款適用于大金空氣凈化器的過(guò)濾網(wǎng)，售價(jià)在1488元。也就是說(shuō)，即使按一年更換兩次計算，最低成本也要600元到1000元。

淘汰舊機回收難

“既然維護成本這么高，那臺老的、效果不好的空氣凈化器，干脆就不用了?！鄙弦恢?，在家進(jìn)行夏季大掃除的劉女士，就產(chǎn)生了把舊機器拿去回收以節約成本的想法。

然而，令劉女士沒(méi)想到的是，搜尋了一圈，她手里的這臺海爾牌空氣凈化器卻無(wú)人愿意收。一開(kāi)始，劉女士想用回收類(lèi)的APP進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，在愛(ài)回收、再生 活兩個(gè)常用的APP上看了一圈，發(fā)現并沒(méi)有空氣凈化器回收這一項?！半娔X、手機、冰箱、IPAD，大小家電都要，唯獨空氣凈化器，不在回收范圍內?！?

線(xiàn)上操作未果，劉女士又去小區樓下的舊機器回收攤點(diǎn)，想在攤點(diǎn)上處理掉?！敖Y果，人家一聽(tīng)說(shuō)我是空氣凈化器，立即擺了擺手，說(shuō)這東西他不要，收了也處理不了?！眲⑴块_(kāi)玩笑，看來(lái)這過(guò)時(shí)的舊機器，只能隨意扔在垃圾箱中了。

濾網(wǎng)沒(méi)拆封 提示要更換

“空氣凈化器提示我需要更換濾網(wǎng)，可這濾網(wǎng)連塑料包裝都沒(méi)拆過(guò)。難道這些提示不是依據實(shí)際環(huán)境，而是預先設定好的嗎?”許多家庭的空氣凈化器已經(jīng)運轉 了整個(gè)冬天和春天，隨著(zhù)夏天的到來(lái)，超負荷工作的濾網(wǎng)也需要換新了。不過(guò)，張先生卻對家中凈化器的濾網(wǎng)更換顯示百思不得其解。

去年冬天，張先生家迎來(lái)了一臺嶄新的空氣凈化器，型號為101076CH。為了應對霧霾天，粗心的張先生連說(shuō)明書(shū)都沒(méi)看，就直接將凈化器插電使用。每 當看到凈化器的顯示燈從代表空氣污染的五顆紅燈轉至代表空氣良好的一顆綠燈，張先生還會(huì )做個(gè)深呼吸，覺(jué)得屋里空氣好了許多。

不過(guò)，上個(gè)星期，這臺運行了大半年的凈化器不能正常運行了，顯示燈提示，需將第一層濾網(wǎng)和第三層濾網(wǎng)進(jìn)行更換后再使用。張先生便拆下凈化器外殼，打算將濾網(wǎng)帶到門(mén)店進(jìn)行更換。沒(méi)想到，外殼內的濾網(wǎng)讓他大吃一驚：后兩層濾網(wǎng)上都包著(zhù)密封的塑料薄膜，濾網(wǎng)內更是一塵不染。

“后兩層濾網(wǎng)竟一直被塑封著(zhù)，用了這么久的凈化器，基本等于沒(méi)咋用過(guò)。既然如此，為何監測空氣狀態(tài)的指示燈會(huì )來(lái)回變化?”張先生向記者吐槽道。昨天下 午，記者以消費者身份，向官方客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。編號3318的客服員向記者回復道：“感應器會(huì )根據空氣中顆粒物的濃度進(jìn)行自動(dòng)監測，如果濃度達到一定范圍值 內，顯示燈就會(huì )變化。雖然您沒(méi)有使用后兩層濾網(wǎng)，但因為空氣也會(huì )流動(dòng)，空氣中的懸浮顆粒也會(huì )一會(huì )兒高、一會(huì )兒低。感應器的顯示跟濾網(wǎng)有沒(méi)有在工作，關(guān)系不 是特別大?！?

點(diǎn)評：信息不透明權益保障難

面對種種維修的難點(diǎn)和亂象，中國電子商會(huì )售后服務(wù)專(zhuān)委會(huì )秘書(shū)長(cháng)林漢鐘將其稱(chēng)為是與火爆的銷(xiāo)售市場(chǎng)所不匹配的維修能力“低下”。

“舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你家的冰箱不運轉了，你就知道是壞了，應該找誰(shuí)去維修，可你家的空氣凈化器用了一年后，你知道到底好不好?過(guò)濾網(wǎng)購買(mǎi)該找誰(shuí)?真是 出了問(wèn)題又該找誰(shuí)?”林漢鐘告訴記者，其實(shí)空氣凈化器的潔凈原理大同小異，但由于目前的現實(shí)市場(chǎng)中概念產(chǎn)品扎堆，實(shí)效卻相差甚遠，再加上信息不透明、技術(shù) 不對稱(chēng)，消費者的權益很難保障。

“售后服務(wù)分布網(wǎng)點(diǎn)少，售后回訪(fǎng)基本沒(méi)有，舊產(chǎn)品的售后不完善，配件供應不上，這都是目前空氣凈化器維修服務(wù)上亟待解決的問(wèn)題?！彼硎?，隨著(zhù)空氣凈化器市場(chǎng)的擴大，如何完善售后維修的能力，是每個(gè)廠(chǎng)家都需要研究的課題。

小提示：過(guò)濾網(wǎng)確要定期更換

空氣凈化器的過(guò)濾網(wǎng)到底有沒(méi)有必要更換?記者就此采訪(fǎng)了專(zhuān)家。專(zhuān)家表示，空氣凈化器中的過(guò)濾設備如果長(cháng)時(shí)間不清洗或更換，不但起不到凈化空氣的作用，反而會(huì )成為細菌滋生的溫床，甚至危害消費者的健康。因此，消費者在使用了一段時(shí)間后，還是需要及時(shí)更換過(guò)濾網(wǎng)。

同時(shí)，需要提醒的是，第一次使用空氣凈化器時(shí)，通常需要先將過(guò)濾網(wǎng)外的塑料封裝給拆掉。通常，廠(chǎng)家都會(huì )在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中給出提示，建議消費者要先看說(shuō)明書(shū)再使用。

以上就是保駕護航裝修網(wǎng)小編跟大家分享的有關(guān)空氣凈化器售后維修想問(wèn)題，希望本文對大家有所幫助！想了解更多裝修知識，請訪(fǎng)問(wèn)保駕護航裝修網(wǎng)或者關(guān)注保駕護航微信公眾號：bao315_com，掃描下方二維碼即可關(guān)注。