據山東廣播電視臺公共頻道《今日報道》報道，山東省消費者協(xié)會(huì )日前公布的數據顯示，今年一季度，山東共受理房屋及建材類(lèi)商品投訴201件，其中裝修建材投訴152件，是去年同期60件的2.5倍。

裝修建材三大陷阱以次充好情況多

據山東省消協(xié)分析，投訴集中反映的問(wèn)題包含三大消費"陷阱".一是部分經(jīng)營(yíng)者的裝修建材商品質(zhì)量不合格、價(jià)格水分大、以次充好，靠弄虛作假欺騙消費者;二是部分經(jīng)營(yíng)者號稱(chēng)建材"綠色環(huán)保"、"零甲醛",實(shí)際甲醛等有害物質(zhì)超標，以虛假宣傳誤導消費者;三是經(jīng)營(yíng)者所承諾的售后服務(wù)內容條款難以?xún)冬F，有的甚至是故意拖延或者無(wú)理拒絕。消費陷阱的設定也給消費者帶來(lái)了不少麻煩。

山東省消費者協(xié)會(huì )汽車(chē)辦副主任宋文峰說(shuō)，"一是有的經(jīng)營(yíng)者虛假誤導消費者，導致消費者對商品的品質(zhì)和標準難以把握，消費者知情難;有的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不固定，消費者的權益受損以后，往往找不到它的行蹤，有的甚至是路邊游擊隊，也導致消費者索賠難;三是部分經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)條款不透明，加重了消費者的義務(wù)，免除了經(jīng)營(yíng)者的責任，所以導致消費者維權難".

如何購買(mǎi)好建材最好選擇證照齊全商場(chǎng)

消費者協(xié)會(huì )工作人員提醒廣大消費者，購買(mǎi)裝修建材要堅持"選"、"看"、"留"三步走的原則。

山東省消費者協(xié)會(huì )汽車(chē)辦副主任宋文峰說(shuō)，

"一是要選取證照齊全、有一定規模的商場(chǎng)，選取消費者口碑好的產(chǎn)品，二是選購商品時(shí)不要相信銷(xiāo)售人員的一面之詞，要認真查看消費品的合格證和環(huán)保資質(zhì)的安全證書(shū)，避免上當受騙，三是在購買(mǎi)裝修建材商品時(shí)，要保存好發(fā)票，以及收貨清單，以便保留證據，便于維權，當發(fā)生消費糾紛時(shí)，要及時(shí)向各級消協(xié)組織和工商行政等管理部門(mén)投訴，如果調解不成的向人民法院提起訴訟".

網(wǎng)購裝修建材投訴少或因“七天無(wú)理由退貨”

省消費者協(xié)會(huì )工作人員表示，今年一季度基本沒(méi)有接受過(guò)網(wǎng)購裝修建材的投訴案例。自今年3月15日開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò )購物開(kāi)始實(shí)行"7天無(wú)理由退貨",即使有這一層保護傘，消協(xié)人員提醒大家，網(wǎng)購物品也一定要保留收貨單等相關(guān)證據。

山東省消費者協(xié)會(huì )汽車(chē)辦副主任宋文峰說(shuō)，"不保留相關(guān)證據的話(huà)，根據相關(guān)國家中消協(xié)《投訴工作責任》規定，沒(méi)有相關(guān)的餓證據，就不在消協(xié)的受理范圍之內，沒(méi)有證據就無(wú)法維權".

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