3月5日，在福州鼓樓工商局12315和鼓樓消委會(huì )的幫助下，消費者周女士終于結束了一場(chǎng)長(cháng)達近一年的裝修糾紛，從裝修公司手上討回了退、賠款共16.9萬(wàn)元。

近日，消費者周女士向鼓樓區12315投訴稱(chēng)，2013年3月下旬，她與上海百安居裝飾工程公司福州分公司簽訂房屋裝修合同，雙方約定工期為120個(gè)自然日(3月28日至7月28日)。裝修公司預算費用56257元(稅金與管理費\人工費)，雙方約定裝修建材由消費者自購，消費者將買(mǎi)購建材的資金存入裝修公司指定的百安居“公司資金儲值卡”，由裝修公司的設計師或有關(guān)人員陪同消費者到百安居建材超市選購。

沒(méi)想到裝修公司在施工一開(kāi)始便出現各種不規范的施工行為，首先是隱蔽工程，如線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、燈具位置等沒(méi)有按圖紙施工，她認為這樣會(huì )導致很?chē)乐氐陌踩[患。另外臺步只有半步，走時(shí)容易摔倒。吊頂與設計圖也不一致等等，周女士認為這樣施工會(huì )使新房的裝修質(zhì)量達不到預期，要求返工。同時(shí)，周女士還對施工人員資質(zhì)、工程單價(jià)、工程項目、施工質(zhì)量等多方面提出質(zhì)疑。由于雙方各持說(shuō)法，溝通并不順利，不僅導致裝修工期延長(cháng)，而且整套房子的裝修費用還因此超出了預算的近30%。直到2013年12月底，裝修工程的進(jìn)度居然還沒(méi)過(guò)半。對此，周女士認為裝修公司嚴重違約，要求提出終止合同，退還所有費用并賠償有關(guān)損失。鼓樓區工商局12315接到投訴后，會(huì )同鼓樓區消委會(huì )多次向雙方了解情況，工作人員依據消法和合同法指出了裝修公司在雙方糾紛中的違約事實(shí)，裝飾公司應按合同履行全部應盡義務(wù)，認為周女士的訴求合理。經(jīng)調解，雙方達成協(xié)議，裝修公司退還全部裝修款項16.6萬(wàn)元，另賠償周女士3000元，總計16.9萬(wàn)元。

事已至此，周女士以為終于了了一樁煩心事。沒(méi)想到過(guò)了約定的退款日期，裝修公司卻以總部不同意他們的處理意見(jiàn)為由沒(méi)有全額兌現。周女士再次向12315求助。鼓樓工商局認為：《中華人民共和國消費者權益保護法》、《福建省實(shí)施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》明確規定：經(jīng)營(yíng)者對消費者提供商品或者服務(wù)應當按照國家規定或者與消費者約定，履行修理、更換、重作、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用等義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。對此，鼓樓區工商局檢查大隊向裝修公司發(fā)出約談通知，要求裝修公司在限期內履行義務(wù)。3月5日，周女士終于收到了全部退、賠款項16.9萬(wàn)元。

鼓樓區工商局有關(guān)負責人提醒，即將實(shí)施的新的《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：經(jīng)營(yíng)者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，除承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規對處罰機關(guān)和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

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