買(mǎi)了房子開(kāi)始裝潢，消費者都要定制一些家居產(chǎn)品，比如木門(mén)、櫥柜、衣柜等，但一些消費者在交付了定金或者部分訂貨款后，卻遭遇一些無(wú)良商家的欺騙，引發(fā)了消費者不滿(mǎn)。

投訴一：品牌被“調包”，定金還不能全額退還

在市消協(xié)舉辦的“3·15”咨詢(xún)活動(dòng)現場(chǎng)，家住孔雀城的消費者陳先生投訴稱(chēng)，去年12月19日，在一次大型建材砍價(jià)會(huì )現場(chǎng)，定制了6樘“萬(wàn)家園”實(shí)木門(mén)和3樘門(mén)幅線(xiàn)，現場(chǎng)預交了1000元定金。

今年春節過(guò)后，陳先生到億都建材城的“萬(wàn)家園”木門(mén)訂貨，商家稱(chēng)只能定做“東派”實(shí)木復合門(mén)。陳先生詢(xún)問(wèn)“東派”實(shí)木復合門(mén)是否為“萬(wàn)家園”木門(mén)旗下的系列產(chǎn)品，商家稱(chēng)不是。陳先生表示不做了，要求商家退還定金。商家說(shuō)，當時(shí)他們參加建材砍價(jià)會(huì )是交了費用的，要退不能全部退，只能退850元。陳先生不同意，遂向市消協(xié)進(jìn)行了投訴。

市消協(xié)接到投訴后，與商家進(jìn)行了協(xié)調溝通。市消協(xié)認為，根據《消法》的相關(guān)規定，商家無(wú)法為消費者定制約定的木門(mén)，是商家違約在先，理應承擔民事責任，退還消費者定金。經(jīng)協(xié)調，商家最終退還了陳先生1000元定金。

投訴二：廠(chǎng)家授權已被取消，還在忽悠消費者

消費者胡女士前不久向市消協(xié)投訴反映，去年3月份，她選定了金橋裝飾城一家櫥柜專(zhuān)賣(mài)店來(lái)給她的新家定制櫥柜，簽訂了《整體櫥柜購銷(xiāo)合同》，合同總價(jià)為53000元。在簽訂合同后，胡女士支付給商家43000元貨款。

在胡女士提供的《整體櫥柜購銷(xiāo)合同》上，記者看到乙方為“某櫥柜鎮江店”，但在“合同標的”一欄中，只是標明“櫥柜一套，浴室柜4套，鞋柜1套”，并沒(méi)有注明櫥柜的品牌。

胡女士說(shuō)，2015年底，商家安裝好了之后，發(fā)現問(wèn)題比較多。胡女士不禁對產(chǎn)品的來(lái)源產(chǎn)生了懷疑，于是要求商家提供生產(chǎn)單單號，商家卻一直不能提供。胡女士又和該品牌櫥柜的官網(wǎng)服務(wù)人員取得聯(lián)系，得知在鎮江地區只在揚中有一家該品牌櫥柜授權門(mén)店，該品牌櫥柜鎮江門(mén)店已經(jīng)于2014年結束了合作。

胡女士說(shuō)，盡管商家的服務(wù)態(tài)度尚可，但其銷(xiāo)售的產(chǎn)品品牌是假冒，且產(chǎn)品質(zhì)量較差，以次品冒充正規品牌產(chǎn)品，嚴重影響了裝潢質(zhì)量。要求商家按照《消法》相關(guān)規定，給予3倍賠償。市消協(xié)有關(guān)人士分析說(shuō)，如果該品牌櫥柜鎮江專(zhuān)賣(mài)店出售的櫥柜不是該品牌的，商家應該要特別提醒，如果沒(méi)有特別提醒，就可能存在欺詐嫌疑。該人士表示，商家在與消費者簽訂購銷(xiāo)合同時(shí)，沒(méi)有在合同上寫(xiě)出櫥柜的品牌，存在告知不明確的問(wèn)題。而顧客在購買(mǎi)時(shí)，沒(méi)有詳細詢(xún)問(wèn)，簽訂合同時(shí)沒(méi)有注意，也是存在疏忽的。

提醒：合同內容要一一過(guò)目，明確標注

記者在采訪(fǎng)中了解到，家居市場(chǎng)之所以會(huì )存在這種現象，首先是部分家居產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家居產(chǎn)品市場(chǎng)上，粗制濫造、偷梁換柱、貨不對板的情況普遍存在，因為交易金額相對較大，且擔憂(yōu)延期交貨或者貨品已經(jīng)安裝好了等因素，消費者一般“左右為難”。這就使得部分品牌經(jīng)銷(xiāo)商得以以定制家居產(chǎn)品工序復雜為由，擅自改變家具品牌、規格或者用料，欺騙消費者。

其次，消費者缺乏家居產(chǎn)品的消費知識，處于弱勢地位,維權難。對于定制家居產(chǎn)品的用料、工藝等消費者不易鑒別，有些消費者即使對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，最終也會(huì )因為較繁瑣的鑒定程序和較高的鑒定費用而放棄維權。

市消協(xié)有關(guān)負責人表示，目前家居產(chǎn)品銷(xiāo)售缺乏監管，類(lèi)似于欺詐等行為屢見(jiàn)不鮮，像陳先生和胡女士的遭遇并不是個(gè)案。市消協(xié)提醒廣大消費者，在定制家居產(chǎn)品時(shí)，一定要聽(tīng)清楚商家的介紹，針對售后質(zhì)量問(wèn)題要特別詢(xún)問(wèn)，不可含糊;要與商家簽訂正式購買(mǎi)合同，合同內容要一一過(guò)目，對送貨時(shí)間、材質(zhì)、品牌等關(guān)鍵問(wèn)題要明確標注;要保管好定金收據、合同、送貨單等消費憑證，一旦權益受到侵犯，應及時(shí)撥打市工商局12315投訴電話(huà)進(jìn)行投訴。(陳紅生 施靜靜)

市消協(xié)進(jìn)行地板比較試驗，實(shí)木地板、實(shí)木復合地板全部合格，但是——

強化木地板的質(zhì)量不能令人放心

地板是現代家庭裝修必不可少的裝飾材料，隨著(zhù)生活水平的提高，市民對地板的環(huán)保性也越來(lái)越關(guān)注。市消協(xié)從去年12月份至今年“3·15”期間，對我市市場(chǎng)上銷(xiāo)售的地板開(kāi)展了比較試驗。比較試驗結果顯示，88個(gè)批次的產(chǎn)品，有4個(gè)產(chǎn)品未達標，未達標的均為強化木地板。

檢測88個(gè)批次產(chǎn)品

4個(gè)批次未達標，均為強化木地板

目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的地板主要有實(shí)木地板、實(shí)木復合地板、浸漬紙層壓木質(zhì)地板(俗稱(chēng)強化木地板)三大類(lèi)。

市消協(xié)此次比較試驗選取了圣象、大自然、永吉、富林·拉斐爾、肯帝亞、大衛、安信、菲林格爾等18個(gè)主流品牌，購買(mǎi)地點(diǎn)分別為月星九潤家居廣場(chǎng)、億都家居建材城和金橋裝飾城。所有樣品均以普通消費者的身份在市場(chǎng)上隨機購買(mǎi)。共檢測了88個(gè)批次地板樣品，其中實(shí)木地板26個(gè)批次，實(shí)木復合地板22個(gè)批次，浸漬紙層壓木質(zhì)地板40個(gè)批次。

比較試驗結果顯示，本次地板采樣檢測88個(gè)批次，不合格4批次，總體合格率為95.5%。其中實(shí)木地板和實(shí)木復合地板全部合格，浸漬紙層壓木質(zhì)地板有4個(gè)批次不合格，不合格項目主要集中在浸漬紙層壓木質(zhì)地板的耐磨性項目和甲醛釋放量項目，分別有3個(gè)批次和1批次不合格。

耐磨性不合格的浸漬紙層壓木質(zhì)地板有2個(gè)批次是鎮江市林牌地板專(zhuān)營(yíng)店經(jīng)銷(xiāo)的，上海昆昊木業(yè)有限公司生產(chǎn)的林牌浸漬紙層壓木質(zhì)地板，規格型號分別為U307平面倒角、808×129×12(mm)、家用Ⅱ級、E1和U307平面倒角、808×129×12(mm)、家用Ⅱ級、E1和U304平面倒角、808×129×12(mm)、家用Ⅱ級、E1，其耐磨轉數分別只有1500轉和2000轉。

耐磨性不合格的浸漬紙層壓木質(zhì)地板還有一個(gè)是鎮江新區丁卯誠友裝飾材料經(jīng)營(yíng)部經(jīng)銷(xiāo)的，浙江大友木業(yè)有限公司生產(chǎn)的大友牌浸漬紙層壓木質(zhì)地板，其耐磨轉數為2500轉。

甲醛釋放量超標的是鎮江新區丁卯小鄧板材經(jīng)營(yíng)部經(jīng)銷(xiāo)的，蘇州大衛木業(yè)有限公司生產(chǎn)的大衛牌浸漬紙層壓木質(zhì)地板，甲醛釋放量達到了2.8 mg/L，遠遠大于規定的限值1.5mg/L。

表面耐磨性影響使用壽命

甲醛釋放量超標對人體有害

按照GB/T 18102-2007《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》的要求，國家標準對浸漬紙層壓木質(zhì)地板表面耐磨項目的規定是：商用級≥9000轉、家用Ⅰ級≥6000轉、家用Ⅱ級≥4000轉。浸漬紙層壓木質(zhì)地板之所以冠以這個(gè)名稱(chēng)，關(guān)鍵是其表面多了一層耐磨層。耐磨層反映了產(chǎn)品的表面抵抗摩擦、劃痕能力，如果不合格會(huì )影響浸漬紙層壓木質(zhì)地板的使用壽命和裝飾效果。耐磨層的質(zhì)量越好，浸漬紙層壓木質(zhì)地板使用壽命越長(cháng)，使用范圍也越廣;耐磨層的質(zhì)量差，裝飾層易磨損，從而失去裝飾效果，而且一旦損壞無(wú)法修復，其使用價(jià)值也因此喪失。據了解，耐磨性不合格究其原因主要是企業(yè)為了降低成本使用了劣質(zhì)耐磨紙或對原材料耐磨紙的進(jìn)貨檢驗把關(guān)不嚴，甚至根本未使用耐磨紙，企業(yè)質(zhì)量控制意識較為薄弱。

按照GB/T 18102-2007《浸漬紙層壓木質(zhì)地板》、GB/T 18103-2013《實(shí)木復合地板》標準的要求，地板中的甲醛釋放量應≤1.5mg/L，本次采樣62個(gè)批次浸漬紙層壓木質(zhì)地板和實(shí)木復合地板，甲醛釋放量不合格批次數僅為1個(gè)批次，質(zhì)量狀況良好。甲醛的危害主要是對人體皮膚黏膜的刺激作用，可引起眼紅、眼癢、咽喉不適或疼痛、聲音嘶啞、噴嚏、胸悶、氣喘、皮炎等癥狀。

地板合格率有所提升

但選購時(shí)仍要貨比三家

市消協(xié)有關(guān)人士分析認為，從本次比較試驗的結果來(lái)看，地板的總體合格率較往年有所提升，尤其是甲醛釋放量以往較容易出現問(wèn)題的指標，此次試驗只出現1個(gè)批次不合格。

市消協(xié)提醒消費者，購買(mǎi)地板時(shí)要貨比三家，到正規商店選擇知名品牌的產(chǎn)品，索取正規發(fā)票，不買(mǎi)價(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品，盡量選擇選購有“三包”承諾的產(chǎn)品;不要輕信地板廠(chǎng)家的廣告宣傳，要現場(chǎng)查閱是否有正規檢測機構出具的合格檢測報告;選購時(shí)還要察看產(chǎn)品包裝上的標識，確認標識上應標明產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品標準號、生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)地、商標、規格、等級、甲醛釋放量限量標識等;不購買(mǎi)“三無(wú)”產(chǎn)品，同時(shí)購買(mǎi)時(shí)保留現場(chǎng)的樣板小樣，以便拿到產(chǎn)品之后比對材料的優(yōu)劣。