現代家裝 ，講究個(gè)性化，特別是家具系列，越來(lái)越多消費者選擇定制。根據房間結構量身定制，既美觀(guān)實(shí)用又不擔心尺寸不合，豈非美事?事實(shí)卻也不盡然。

定制的組合家具問(wèn)題一大堆

半年前，邱先生在現代門(mén)窗市場(chǎng)的一家具店定做了一整套組合家具柜，看好樣品，定好款式，設計師也到新房量了尺寸。本以為高枕無(wú)憂(yōu)了，可是，待家具送上門(mén)安裝時(shí)，各種問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)。

“移門(mén)及陽(yáng)臺柜門(mén)尺寸不對裝不上，電視柜一角有破損，書(shū)桌支腳做錯了，柜子的把手也裝錯了?！鼻裣壬f(shuō)，雙方合同上寫(xiě)明了35到40個(gè)工作日交貨，現在商家不止逾期，而且還有那么多質(zhì)量問(wèn)題，他想選擇退貨，卻遭到了商家的拒絕。后經(jīng)調解，商家同意重新制作衣柜，書(shū)架和電視柜作退貨處理，并補償邱先生3000元。

定制實(shí)木門(mén)變成了復合門(mén)

去年年底，寧海的潘女士在一家木門(mén)店定制了8扇黑檀實(shí)木門(mén)。今年2月6日，拆開(kāi)包裝安裝時(shí)發(fā)現，黑檀實(shí)木門(mén)居然成了黑檀多層復合門(mén)。潘女士要求退貨，但商家回答是：“此木門(mén)為定制產(chǎn)品，非質(zhì)量問(wèn)題暫不考慮退貨”。

“合同上都標明了款式，而且也寫(xiě)明尺寸規格款式顏色等按附件的制圖為準，不符合可以退貨?！迸伺繉ι碳业耐仆泻懿焕斫?，遂拿著(zhù)合同向寧?？h消保委進(jìn)行投訴。經(jīng)多次調解，最終商家認識錯誤道了歉，并為潘女士辦理退貨并退還貨款3.5萬(wàn)元。

同樣是定制木門(mén)，江北這位消費者則是因為木門(mén)做得窄了致部分家具難以入屋而進(jìn)行投訴。對此，商家也是滿(mǎn)腹委屈：“這三扇門(mén)確實(shí)是量身定制的，但在測量尺寸的時(shí)候，消費者并沒(méi)有明確說(shuō)明門(mén)的規格和尺寸。而且，房間的門(mén)洞都是預留好的，只有80cm，除去門(mén)框、門(mén)套等必須的配套部件，門(mén)的寬度只能做成73cm?！焙蠼?jīng)調解，雙方各承擔了50%損失。

預算2.5萬(wàn)元，安裝時(shí)漲了7000

夏先生年前看中一品牌的整體櫥柜，對方提供上門(mén)測量、現場(chǎng)設計，并給出了預算：完成安裝總計2.5萬(wàn)元。因對設計及樣品的質(zhì)量滿(mǎn)意，且價(jià)格也可以接受，夏先生很爽快地下單簽約，并預交了4000元訂金。

4月初，按事先約定商家通知夏先生上門(mén)安裝，但實(shí)際價(jià)格卻成了3.2萬(wàn)元。商家的理由是，預算不可能百分之百準確，當初跟夏先生溝通過(guò)，最終的售價(jià)可能有上下浮動(dòng)，況且后來(lái)夏先生還同意升級了五金配件，算下來(lái)差價(jià)是需要這么多。

“五金配件我是同意換好的，可當時(shí)工作人員說(shuō)也就貴了幾十塊而已，可眼下卻相差7000元，完全超出了我的預算?！毕南壬鷮Υ送耆荒芙邮?。最終，生意不成，調解也未成功，夏先生損失了4000元訂金，而商家也損失了一定的生產(chǎn)制作成本。

寧波市消保委提醒：定制家具，簽訂書(shū)面協(xié)議很重要，協(xié)議內容應盡量明確家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時(shí)間等信息，并對可能出現的延期交貨及質(zhì)量問(wèn)題等約定相應的賠償或退換貨標準。另外，送貨上門(mén)及安裝環(huán)節，消費者一定要親自到場(chǎng)查驗，看到有質(zhì)量問(wèn)題的，應當場(chǎng)指證并拍照留存以備維權時(shí)作為依據。

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