“我等了十多天，你們就發(fā)給我一個(gè)爛了的浴室柜嗎?這就是你們的新品嗎?退貨!”

今日，業(yè)務(wù)經(jīng)理小賴(lài)接到了這樣的一個(gè)投訴電話(huà)。

電話(huà)那邊安徽的劉總，是小賴(lài)新近談的一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商。原本劉總另有一個(gè)新店開(kāi)業(yè)，要上樣十幾套的仿古柜。但是在經(jīng)過(guò)此次事件之后，可能后期合作的可能性應該......

而劉總這樣的事件，并不是個(gè)案。

面對這諸多的破損問(wèn)題，作為浴室柜廠(chǎng)家也曾不止一次的找物流交涉，而物流給出的回復都是：陶瓷屬于易碎品，破損自負?；蛘呷绻銈冊谪涍\部收貨的時(shí)候檢查如果出問(wèn)題的話(huà)，我們就負責，一旦離開(kāi)就概不負責。

而每一個(gè)客戶(hù)每次不可能只發(fā)一套浴室柜，那么幾十套的產(chǎn)品，一一打開(kāi)驗收，這現實(shí)嗎?顯然并不。如果以此與物流爭執，得到的結論一定是：不在物流收貨處檢查，我們怎么知道是怎么破損的。

小編編對此真的無(wú)力反駁。

廠(chǎng)家與物流的矛盾遠遠不止這一處。

上周二，湖北的一位經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電我公司詢(xún)問(wèn)：我預定了兩批貨，后面定的那批已經(jīng)到了，為什么前一批還沒(méi)有音訊?是不是沒(méi)有發(fā)貨?還是你們的浴室柜新品沒(méi)貨了?

經(jīng)過(guò)與物流溝通查實(shí)，發(fā)現這批原本應該在十天前裝車(chē)的貨，在客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)的前一天剛剛發(fā)車(chē)。而物流公司給予我們的回復是：貨物太多了，我們沒(méi)有找出來(lái)，才會(huì )延誤那么長(cháng)時(shí)間的，現在已經(jīng)發(fā)了。

面對如此不走心的解釋?zhuān)【幘幰彩亲砹恕?

如果說(shuō)上述兩個(gè)問(wèn)題，廠(chǎng)家可以負責與物流溝通，溝通不了作為廠(chǎng)家的我們，為了維護老客戶(hù)，自己承擔或者數額較大的與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商能夠解決。那么物流運費，這一涉及到經(jīng)銷(xiāo)商切身利益的問(wèn)題就更加棘手。

新年剛剛開(kāi)始上班，業(yè)務(wù)不小毛就跟物流吵了一架，為什么?

新年第一次發(fā)貨，某物流公司的一立方價(jià)格竟然比去年上浮了30元，詢(xún)問(wèn)他們原因得到的回答是：白菜都漲價(jià)了，更何況是我們了。

上述這一樁樁一件件的事情，讓我們廠(chǎng)家與物流之間成為了世仇，但是沒(méi)了他們，與經(jīng)銷(xiāo)商的全部合作都要擱淺。作為廠(chǎng)家的我們不禁想要問(wèn)一句：物流你是怎么了?

為了能夠最大限度的節省經(jīng)銷(xiāo)商的運費和減少運輸時(shí)間，與我們浴室柜廠(chǎng)家合作的公司少說(shuō)也有二十多家，面對諸多的物流問(wèn)題，廠(chǎng)家有時(shí)也是非常的無(wú)奈。

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