日前，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《二O一五年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2015年，全國消協(xié)組織共受理房屋建材類(lèi)投訴22858件，排在商品類(lèi)投訴第五位。隨著(zhù)消費水平的不斷提高，人們購買(mǎi)、定制、安裝家裝建材的需求日益增加，涉及家裝建材購買(mǎi)、定做、加工等方面的合同糾紛也不斷增多。

北京市順義區法院公布了一組數字顯示，2012年1月至2015年12月，該院共受理此類(lèi)糾紛147件。其中，因買(mǎi)賣(mài)家裝建材發(fā)生的糾紛數量83件，因家裝建材加工、定做過(guò)程產(chǎn)生的糾紛數量64件。據了解，上述兩類(lèi)糾紛均呈現出逐年遞增的趨勢。

“因材質(zhì)不符、售后服務(wù)不到位、商家欺詐、網(wǎng)店銷(xiāo)售等引發(fā)的糾紛較多，且實(shí)踐中消費者因證據不足導致部分損失未被支持的情形較多?！表樍x法院副院長(cháng)胡國東分析說(shuō)。

據了解，一些商家在展廳、門(mén)店展示的樣品與其實(shí)際交付給消費者的產(chǎn)品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類(lèi)的產(chǎn)品常常出現訂購款式、型號、材質(zhì)與樣品不一致的情形，與消費者的心理預期產(chǎn)生一定落差，由此引發(fā)了大量糾紛。

張某在某裝飾材料站定做了5樘實(shí)木貼皮木門(mén)及門(mén)窗埡口，約定一個(gè)半月后交貨。但門(mén)送到后，張某發(fā)現門(mén)型的款式設計與訂貨嚴重不符，門(mén)與門(mén)套尺寸有出入，安裝時(shí)還出現多處磕碰掉皮情況，連接縫隙也超過(guò)正常尺寸，經(jīng)過(guò)兩次維修，埡口周?chē)膲γ姹粐乐仄茐?，埡口上出現了多處黑斑，對后續裝修造成了不良影響，但某裝飾材料站一直未能給出解決方案，張某遂起訴至法院要求商家退還貨款并賠償相關(guān)損失。該案經(jīng)法官組織雙方到現場(chǎng)勘驗，確認涉訴的木門(mén)存在與門(mén)框間隙較大、埡口上下不一樣寬且存在黑斑等問(wèn)題，故法院依張某的訴訟請求，判令該材料站退還貨款。

“針對此類(lèi)糾紛，法院在審理時(shí)會(huì )依據現場(chǎng)勘驗結果、檢測或鑒定結論等權威機構出具的意見(jiàn)作為認定產(chǎn)品是否與約定相符的依據，若認定為不相符，消費者可以據此要求商家承擔違約責任?！表樍x區法院民二庭庭長(cháng)張丹芳指出，定制、定做類(lèi)產(chǎn)品可能與樣品存在一定誤差，只要在合理誤差值范圍內都是正常的，法院會(huì )結合相關(guān)的國家標準以及雙方的約定來(lái)綜合認定“誤差”是否合理。

為避免消費者遭受不必要的損失，法官提醒，消費者要細心謹慎、看清合同;要及時(shí)驗貨、盡早提出質(zhì)量問(wèn)題;要保管好證據。商家要誠信經(jīng)營(yíng)、保證履約、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實(shí)現長(cháng)久經(jīng)營(yíng)。

據裝修網(wǎng)了解，化解消費者權益糾紛離不開(kāi)法院、工商行政管理機關(guān)等各方通力合作。順義區法院將與區工商分局在信息共享、人員交流、訴非銜接等方面加強合作，將多元糾紛化解工作引向深入，為消費者保駕護航。

想了解更多裝修資訊，請訪(fǎng)問(wèn)保駕護航裝修網(wǎng)或者關(guān)注保駕護航微信公眾號：bjhh315，掃描下方二維碼即可關(guān)注。