一年一度的3.15消費者者權益保障就要臨近了，今年的活動(dòng)主題是“新消費，我做主”，倡導理性消費、綠色消費，提升維權意識。家居行業(yè)市場(chǎng)雖然一直在去偽存真，整頓凈化，但是總體來(lái)講發(fā)展還未很完善，市場(chǎng)亂象很多，需要消費者擦亮雙眼，提升“消費防火墻”等級。

從歷年3.15活動(dòng)和本次活動(dòng)中，記者通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現來(lái)自家居的消費者投訴問(wèn)題主要來(lái)自以下6類(lèi)：

1.賣(mài)場(chǎng)內外折扣價(jià)不一，警惕貼牌現象

同一品牌相同時(shí)段，賣(mài)場(chǎng)內外折扣不一致，賣(mài)場(chǎng)外部的產(chǎn)品價(jià)格一般比賣(mài)場(chǎng)內的更便宜。

這種現象是普遍現象嗎?北京晨報記者采訪(fǎng)了家居賣(mài)場(chǎng)及家具、建材品牌相關(guān)負責人。結果表示這種情況只是少數存在，如果有這種問(wèn)題存在，同一階段賣(mài)場(chǎng)內外同一產(chǎn)品價(jià)格有小的差異是可以理解的。因為賣(mài)場(chǎng)外的一些店面少了賣(mài)場(chǎng)的管理費，產(chǎn)品價(jià)格會(huì )低些，但是差別不會(huì )太大。如果賣(mài)場(chǎng)內外價(jià)格相差太多，那么消費者就要警惕了，是不是貼牌銷(xiāo)售?安裝需要再收費嗎?售后如何進(jìn)行保障等這些因素需要考慮。

2.打折商品退化換貨難，購買(mǎi)最好到正規大商場(chǎng)

不管是賣(mài)場(chǎng)內還是賣(mài)場(chǎng)外，在促銷(xiāo)期間購買(mǎi)的家居產(chǎn)品，一旦出現問(wèn)題，找買(mǎi)家退換貨條件多，比較難。

北京晨報記者以消費者身份走訪(fǎng)賣(mài)場(chǎng)，對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，家具建材銷(xiāo)售人員多表示：打折產(chǎn)品不是次品銷(xiāo)售，都是廠(chǎng)家讓利或者賣(mài)場(chǎng)讓利，所以消費者購買(mǎi)打折產(chǎn)品后，出現問(wèn)題需要退、換貨，廠(chǎng)家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問(wèn)題，退換貨都是無(wú)條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀(guān)性的問(wèn)題，在廠(chǎng)商無(wú)理由退換貨期間可以隨便退，但是過(guò)了這個(gè)期間，退換貨是比較難的。

一家賣(mài)場(chǎng)退換貨服務(wù)中心人員則表示，確實(shí)接觸了一些打折商品退換貨問(wèn)題的客訴，但是如果商戶(hù)對產(chǎn)品標有：不退不換、清倉等字樣，消費者購買(mǎi)后還要進(jìn)行退換貨的話(huà)，是很難實(shí)現的。

但是記者走訪(fǎng)各大家具大賣(mài)場(chǎng)，調查結果顯示：在大賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)折扣促銷(xiāo)產(chǎn)品，基本不存在這個(gè)問(wèn)題。就算廠(chǎng)家不能解決，還可以通過(guò)賣(mài)場(chǎng)這個(gè)渠道進(jìn)行處理，不過(guò)一些賣(mài)場(chǎng)外的獨立店面購買(mǎi)或許會(huì )有這樣的問(wèn)題存在。當然，某些品牌樣品處理、帶有小瑕疵的產(chǎn)品低價(jià)銷(xiāo)售、清倉甩貨處理等情況下，一般銷(xiāo)售人員都會(huì )明確告訴消費者不退不換及哪些售后服務(wù)不能享受。對于促銷(xiāo)、打折商品，消費者退換貨不難，只要符合退換貨要求或者條件的，就都可以退貨的。

3.定制家具交貨前付全款，選擇信譽(yù)度高的品牌

購買(mǎi)定制家具，在挑選好材料、與設計師溝通完設計方案及報價(jià)后，在簽訂購買(mǎi)合同時(shí)，就需要付清全款?？墒窍M者在送貨時(shí)間延期、產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題或者與此前樣品不一樣，要求退換貨等情況時(shí)，陷入被動(dòng)。

對于這個(gè)問(wèn)題，歐派、金牌、索菲亞等定制品牌的負責人表示，如果先付了全款，消費者會(huì )覺(jué)得自己失去了主動(dòng)權。而就企業(yè)而言，如果制作前沒(méi)有收到全款，制作好的家具，消費者無(wú)故取消，企業(yè)就會(huì )變得很被動(dòng)，會(huì )出現產(chǎn)品難銷(xiāo)、資金流不暢等問(wèn)題。其實(shí)這種糾結問(wèn)題歸根結底是一種誠信問(wèn)題。就所以如果家具品牌企業(yè)形象足夠好，信譽(yù)度高，消費者就會(huì )信任你，而接受這種交貨前付款的方式;另一個(gè)是二者之間有合同條款進(jìn)行約束，如果出現問(wèn)題，都是可以按照約定解決。這主要基于品質(zhì)過(guò)硬、在業(yè)界的良好口碑以及完善的服務(wù)體系。

其實(shí)不管是企業(yè)還是消費者，各種的擔心才出現這種矛盾的，所以作為企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費者放心定制你的產(chǎn)品，樹(shù)立好企業(yè)公眾形象，而消費者在定制家具前一定要對企業(yè)有所了解，最好選擇信譽(yù)度和售后體系良好的品牌進(jìn)行家具定制，而不要貪圖便宜，聽(tīng)信某些商家的推銷(xiāo)。

4.定制家具退貨難 換貨需追加費用

購買(mǎi)的定制家具跟當初在專(zhuān)賣(mài)店里看到的整體效果差別很大，或者安裝后不久就多處開(kāi)裂，準備退貨，廠(chǎng)商卻說(shuō)不能退貨，只能換貨，且需要追加費用。

定制家具退貨難，這在定制圈早已不是稀罕事。究其原因，一是定制家具是根據業(yè)主需要及房屋構造而進(jìn)行量身制作的，企業(yè)難以進(jìn)行二次銷(xiāo)售;二是定制家具多是與墻體緊密結合，有些甚至是鑲嵌在墻內，難拆卸。

歐派姚剛告訴北京晨報記者：因為定制家具，在商量方案、付全款時(shí)，消費者看到的是圖片或部分材料，家具安裝完成后，對整體效果或顏色，存在不滿(mǎn)，這是可以理解的。遇到消費者提出退貨要求，我們會(huì )進(jìn)行協(xié)商換貨。對于換貨是否需要追加費用，企業(yè)負責人多表示，這個(gè)得依消費者需求而定。如果大幅度改動(dòng)，多需要追加費用。而如果是因為廠(chǎng)商失誤導致家具沒(méi)有達到消費者的效果，會(huì )無(wú)償更換。

5.網(wǎng)購家具建材謹防低價(jià)陷阱

網(wǎng)購家具，經(jīng)常出現送貨到家的商品與當初下單的商品不是同一款;二是產(chǎn)品送貨、安裝多需另收費;三是折扣產(chǎn)品退換遇到阻礙，后期服務(wù)難保障。

對于網(wǎng)購家具產(chǎn)品，北京家居行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉晨認為，家具的使用壽命長(cháng)，其環(huán)保、質(zhì)量等方面都是重要的考慮因素，附加值高的家具產(chǎn)品甚至還具有收藏價(jià)值，這些在網(wǎng)上消費很難看到。航標衛浴北京市場(chǎng)總監王健表示，線(xiàn)上線(xiàn)下我們都在做，網(wǎng)上產(chǎn)品會(huì )標明含不含安裝費。對于衛浴產(chǎn)品，網(wǎng)購消費者更多不滿(mǎn)意的點(diǎn)是集中在送貨時(shí)間。恒潔衛浴北京市場(chǎng)部總經(jīng)理趙永杰表示，大大低于市場(chǎng)價(jià)或者同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格，消費者在購買(mǎi)時(shí)應該要多留心。不過(guò)，對于建材這種所謂的大件、損耗品，商家更多的還是靠傳統渠道。居然之家北四環(huán)店總經(jīng)理蘇紅梅更是以其身邊朋友網(wǎng)購家居產(chǎn)品的經(jīng)歷為例講述：網(wǎng)購家居產(chǎn)品是會(huì )存在圖片與實(shí)物不完全相符的情況，而且對于周邊沒(méi)有實(shí)體店的線(xiàn)上品牌，退貨會(huì )繁瑣許多。

6.?貼牌銷(xiāo)售擾亂市場(chǎng)，理性消費，謹防貼牌

在網(wǎng)上購買(mǎi)了某大牌衛浴產(chǎn)品，因為不滿(mǎn)意聯(lián)系退貨時(shí)，卻被企業(yè)客服告知，不是他們的經(jīng)銷(xiāo)商所為，也不是他們工廠(chǎng)的產(chǎn)品。

對于市場(chǎng)上有沒(méi)有存在貼牌或者傍牌銷(xiāo)售的情況，在業(yè)界有一定知名度的家居品牌，或多或少都會(huì )遭遇過(guò)這樣的情況。

姚剛表示，貼牌銷(xiāo)售倒是沒(méi)有遇到，遇到較多的是產(chǎn)品模仿。而TATA木門(mén)銷(xiāo)售員也表示，TATA的產(chǎn)品一直在被模仿，每次出現新品都有企業(yè)進(jìn)行模仿制作。航標衛浴、恒潔衛浴、箭牌的負責人都表示曾發(fā)現過(guò)一些作坊企業(yè)貼牌銷(xiāo)售。這種貼牌銷(xiāo)售的情況，會(huì )給企業(yè)造成一定影響，低價(jià)、低質(zhì)的產(chǎn)品直接影響正品的聲譽(yù)，現在的品牌企業(yè)對這方面都在嚴打。北京晨報記者在采訪(fǎng)中了解，出現這種情況，企業(yè)一般會(huì )進(jìn)行警告、撤銷(xiāo)、罰款、封店等。不過(guò)消費者在購買(mǎi)過(guò)程中，也應注意，認準品牌的官方銷(xiāo)售渠道。

消費者再遇到同一品牌同一產(chǎn)品價(jià)格差異太大的，要提高警惕，認真了解品牌，不貪小便宜。

消費建議：

據中消協(xié)投訴數據統計表明，2015年家居投訴比例占整個(gè)消費行業(yè)的第六位，總投訴件數為13989件，其中涉及質(zhì)量的4728件，涉及安全、價(jià)格類(lèi)的187件，涉及合同問(wèn)題的有2021件。從中可以看出，家居方面的投訴更多的是集中在質(zhì)量，而價(jià)格方面的比較少。

對于打折商品的售后保障方面，如果有約定的，應該按照約定履行;如果沒(méi)有約定的，是要按照三保法來(lái)執行的。比如有些打折商品標明：不退不換、售后不保障等，消費者在知曉的情況下，仍進(jìn)行了購買(mǎi)，之后對所購商品進(jìn)行退換貨或者對售后產(chǎn)生糾紛，那么消費者的權益就難保障。

對于網(wǎng)購家具建材方面，消費者對低價(jià)產(chǎn)品需要警惕?？赡苡行┑蛢r(jià)的家具建材，標價(jià)或存在不包含送貨、不包括安裝、售后保障方面有限制、退換貨需要另付費等，這些需要消費者在購買(mǎi)時(shí)咨詢(xún)、了解清楚。消費者在網(wǎng)購家具建材產(chǎn)品時(shí)，盡量選擇大品牌、口碑良好的商家，最好能夠到相關(guān)實(shí)體店進(jìn)行深一層的溝通，了解透徹后再購買(mǎi)。

最后，建議消費者要理性消費，不能盲目，購買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)看好質(zhì)量，問(wèn)清楚售后服務(wù)，比如打折商品有哪些售后是享受不了的、保修年限、安裝費用的收取等，另外還要安全購買(mǎi)?！袊M者協(xié)會(huì )項目負責人 胡陶君

以上就是保駕護航中國裝修網(wǎng)小編跟大家分享的透過(guò)3.15看到的一些家居投訴現象，及市場(chǎng)存在的一些問(wèn)題，及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士的建議。希望能夠幫助消費者看清市場(chǎng)，了解品牌，注重質(zhì)量，不貪圖便宜，選購到安全放心的產(chǎn)品。

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