我國自古便有“寧可食無(wú)肉，不可居無(wú)竹”的說(shuō)法，凸顯出國人對竹子的喜愛(ài)之情。如今，人們對竹子的利用范圍十分廣泛，除了制作成飾品、器具、家居用品外，還作為地板材料使用。然而，竹子生長(cháng)在終年濕潤的南方地區，在干燥的北方，竹材若不經(jīng)過(guò)特殊處理或處理得不合格，鋪裝后，非常容易變形、開(kāi)裂，給消費者日常生活帶來(lái)困擾。近日，記者針對消費者反映的情況對竹地板市場(chǎng)進(jìn)行調查，了解其生產(chǎn)、銷(xiāo)售、檢測、鑒定流程，給消費者的選購提個(gè)醒。

前不久，北京消費者劉女士告訴記者，她在北京一家家居市場(chǎng)購買(mǎi)了竹地板，鋪裝后不到兩個(gè)月時(shí)間，全屋竹地板均出現變形現象，商家現場(chǎng)勘查后認為產(chǎn)品變形的原因并非質(zhì)量問(wèn)題，因此拒絕免費更換，這讓劉女士感到十分費解：既然在北方銷(xiāo)售的竹地板都是經(jīng)過(guò)處理的，怎么還會(huì )發(fā)生變形?若不是質(zhì)量問(wèn)題，為何竹地板剛鋪裝就變形了?

鋪裝僅兩月全屋地板變形

“我2015年10月29日在百安居北京天通苑店以220元/平方米的價(jià)格購買(mǎi)了35平方米深圳某竹業(yè)公司生產(chǎn)的重竹地板，隨即完成安裝。然而僅過(guò)去兩個(gè)月時(shí)間，12月20日我發(fā)現全屋的竹地板均出現變形?！眲⑴空f(shuō)，這是兒子的婚房，婚期臨近，沒(méi)想到碰上這么糟心的事兒。

劉女士告訴記者，她對竹地板其實(shí)并不了解，最初也沒(méi)考慮購買(mǎi)竹地板，只是逛家居賣(mài)場(chǎng)時(shí)，這個(gè)竹地板品牌的銷(xiāo)售人員向她極力推薦，稱(chēng)竹地板環(huán)保?？紤]到自己比較著(zhù)急入住，沒(méi)有太長(cháng)時(shí)間開(kāi)窗通風(fēng)散味兒，就選擇了竹地板。當時(shí)，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有特別提醒竹地板在北方地區可能發(fā)生開(kāi)裂、變形等問(wèn)題，她自己對此也沒(méi)有經(jīng)驗，便聽(tīng)信了銷(xiāo)售人員的介紹，購買(mǎi)下來(lái)。當發(fā)現新房的全部地板(包括客廳和兩個(gè)臥室)均出現了“瓦片狀變形”后，她趕緊把這個(gè)情況反映給廠(chǎng)家，尋求解決。

商家拒絕承認質(zhì)量問(wèn)題

接到劉女士反映的情況后，該品牌的有關(guān)人士表示，廠(chǎng)家會(huì )派技術(shù)人員實(shí)地勘察，若屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題將承擔賠償責任?？辈旌?，技術(shù)人員表示可以負責更換變形的竹地板，但前提是拆下來(lái)的地板背面不能有一點(diǎn)水漬，若有則表示竹地板變形是因消費者使用不當所致，廠(chǎng)家不負責免費更換。

對此，劉女士提出，廠(chǎng)家應派專(zhuān)業(yè)人員負責拆除已經(jīng)變形的地板，在保證不再出現類(lèi)似問(wèn)題的前提下，按照差價(jià)更換該品牌的實(shí)木復合或強化復合地板。同時(shí)，由于室內已經(jīng)擺放家具，重新鋪裝地板前需將所有家具拆開(kāi)，等新地板鋪裝好，再將其重新安裝，由此產(chǎn)生的費用(約1000元)應由地板廠(chǎng)家承擔。

拆除變形的竹地板時(shí)，廠(chǎng)家的工作人員發(fā)現靠近劉女士家陽(yáng)臺一邊的竹地板背面有水漬，便以“導致變形并非產(chǎn)品質(zhì)量”為由拒絕免費更換其他材質(zhì)地板，也拒接承擔家具的拆裝費用。

對此，劉女士感到很冤枉。她說(shuō)：“整個(gè)屋子只有陽(yáng)臺邊一排的地板背面有水漬，而其余地方的變形地板背面均沒(méi)有水漬，怎么就說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題?再說(shuō)，這個(gè)房子剛裝修完，還沒(méi)入住，哪兒來(lái)的使用不當?”

隨后，劉女士認真研究了消費合同，發(fā)現廠(chǎng)家之所以千方百計推脫“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”，是因為合同中有一條規定：若因產(chǎn)品質(zhì)量引起損失，廠(chǎng)家須雙倍賠償。

產(chǎn)品質(zhì)量鑒定難費用高

協(xié)商過(guò)程中，廠(chǎng)家表示，竹地板一旦打開(kāi)包裝，其含水率就變了，此時(shí)出現的問(wèn)題不歸廠(chǎng)家負責。對此說(shuō)法，劉女士認為這是廠(chǎng)家推卸責任的借口?！叭绻媸沁@樣，那竹地板都應該帶著(zhù)包裝安裝。若一款地板產(chǎn)品連基本的室內環(huán)境都不能適應，又怎能讓人放心使用?”

在確定責任時(shí)，廠(chǎng)家還表示，劉女士可以拿變形地板到檢測機構進(jìn)行鑒定。然而記者了解到，如果消費者要對問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)鑒定，不僅須經(jīng)生產(chǎn)廠(chǎng)家同意，還要出具由國家質(zhì)檢、工商等部門(mén)出具的介紹信，再和相關(guān)鑒定部門(mén)簽訂業(yè)務(wù)委托協(xié)議書(shū)，之后才可鑒定。鑒定費大致在3000元左右，由消費者先行墊付。面對如此繁瑣的程序和高昂費用，劉女士最終放棄鑒定，選擇由該竹地板廠(chǎng)家為其更換相同品牌的實(shí)木復合地板，所產(chǎn)生的費用雙方協(xié)商解決。

記者從檢測機構了解到，按照目前的規定，地板只有在拆封前才能拿到檢測機構進(jìn)行鑒定，拆封后地板有可能因空氣溫度、濕度等環(huán)境因素變化出現開(kāi)裂、起翹等情況，不能代表出廠(chǎng)時(shí)的質(zhì)量情況。由于劉女士買(mǎi)的竹地板已全部拆封鋪裝過(guò)，因此檢測機構只能出具關(guān)于地板含水率、變形情況的報告，而無(wú)法就其質(zhì)量是否合格出具報告。也就是說(shuō)，即使劉女士花錢(qián)進(jìn)行鑒定，也得不到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的鑒定報告。

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