裝修好房子，搬入新家是人生一大喜事，可是消費者孫女士卻怎么也高興不起來(lái)，因為她遇到了一些麻煩事。原來(lái)孫女士在房子裝修好后，新購買(mǎi)了衣柜、櫥柜、桌椅等家具，等搬到新家才發(fā)現屋里的味道總是怪怪的，懷疑是新買(mǎi)的家具甲醛超標，因此找到商家要求退貨，商家對此并不認可，表示不可能退貨。去做專(zhuān)業(yè)的鑒定太麻煩，不做鑒定又沒(méi)有證據，家具有異味，如何才能判斷是否是甲醛超標？

新買(mǎi)的家具異味太重

眾所周知，新裝修的房子，因為新家具和裝修材料的污染，需要放置一段時(shí)間，等甲醛散盡了才能搬進(jìn)去住。

但是，孫女士在裝修好房子空置了一段時(shí)間后搬進(jìn)新房，卻依然能聞到一股異味。因此，孫女士認為是她買(mǎi)的衣柜、櫥柜、桌椅等家具甲醛超標，要求商家退貨，但商家堅持沒(méi)超標，不予退貨，因此，孫女士撥打了12315尋求幫助。

消協(xié)工作人員在接到孫女士投訴后，組織雙方到工商部門(mén)進(jìn)行調解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超標的現象，不愿意接受孫女士的退貨要求。

孫女士雖然主張家具甲醛超標，可是缺乏有效的證明材料或者檢測報告，難以證明家具是否確實(shí)存在問(wèn)題，雙方就家具甲醛是否超標的問(wèn)題爭執不下，誰(shuí)也不肯讓步，雙方一度陷入僵局。

專(zhuān)業(yè)檢測太麻煩咋辦？

如何判斷這批聞起來(lái)有異味的家具是否甲醛超標？本著(zhù)合理合法解決糾紛的原則，消協(xié)工作人員建議雙方一起將家具送到專(zhuān)業(yè)的檢測機構檢測，根據檢測結果作出相應處理。如果經(jīng)檢測家具甲醛的確存在超標現象，那么商家理應為消費者退貨，反之則不退貨。

雙方當場(chǎng)也接受了這個(gè)解決方案，并簽訂了消費者權益爭議調解書(shū)。原本以為糾紛可以就此畫(huà)上句號，可是沒(méi)幾天孫女士又找到了工商部門(mén)，原來(lái)是孫女士回去后覺(jué)得家具檢測太麻煩，反悔了，不愿意去檢測，而且雙方在爭執過(guò)程中，發(fā)生了嚴重的口角，商家也不愿意去檢測，這下糾紛又回到了原點(diǎn)……

“確實(shí)，專(zhuān)業(yè)的檢測對消費者來(lái)說(shuō)太費時(shí)費力費錢(qián)，但是要認定責任，這又是最權威的辦法?！毕麉f(xié)工作人員表示，關(guān)于這樣的鑒定問(wèn)題，在調解糾紛中一直是一個(gè)矛盾，“不去鑒定，商家會(huì )以此推脫自己的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題；鑒定，誰(shuí)出這筆鑒定費？而且，誰(shuí)負責產(chǎn)品鑒定的搬運、對接等麻煩事？這些都是問(wèn)題?！?

最終通過(guò)空氣檢測

商家退貨

將家具送去專(zhuān)業(yè)的機構檢測是不可能的了，“因為調解不成，消費者對我們不理解并惡語(yǔ)相向，其實(shí)我們可以終止調解，讓消費者走法律程序維權的?！?

消協(xié)工作人員表示，但是工作人員還是再次啟動(dòng)了調解程序，組織雙方進(jìn)行了第二次調解。

因此，消協(xié)工作人員實(shí)地到消費者家里進(jìn)行了考察，檢查了涉嫌甲醛超標的家具。

考慮到對家具進(jìn)行甲醛數值檢測難度較大，且耗費時(shí)間較長(cháng)，消協(xié)工作人員協(xié)助孫女士委托專(zhuān)業(yè)機構對室內空氣質(zhì)量進(jìn)行了檢測，根據gb/t18883-2002執行標準，甲醛標準值為0.1，而孫女士家中甲醛值為0.39，為不合格。

雖然不能就此斷定室內甲醛超標就是家具造成的，可是孫女士家中的家具的確存在一定的刺激性氣味。

既然雙方都不愿意對家具進(jìn)行檢測，那么根據現有的事實(shí)情況，消協(xié)工作人員積極與雙方進(jìn)行溝通，勸導雙方本著(zhù)理性的態(tài)度處理糾紛，最終達成了調解方案，對于存在刺激性氣味的家具商家為其辦理了退貨手續，這一起復雜的消費糾紛才得到妥善的解決。

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