隨著(zhù)家居產(chǎn)品的標準化、成品化越來(lái)越成熟，網(wǎng)購家居產(chǎn)品已經(jīng)漸成趨勢?！半p十一”就要來(lái)了，你的購物車(chē)是不是已經(jīng)填滿(mǎn)了喜愛(ài)的家居用品?是不是已經(jīng)做好了血拼的準備?家居品類(lèi)不同于其他快消品，使用時(shí)間長(cháng)、材質(zhì)、售后服務(wù)需要有力的保障，“雙十一”期間，不少家居品牌會(huì )有一些優(yōu)惠活動(dòng)，有裝修或者替換家居產(chǎn)品需要的人們，多會(huì )在網(wǎng)上看看，那么在“雙十一”，消費者如何能夠放心、安全購物?網(wǎng)購家居產(chǎn)品時(shí)需要警惕哪些方面?

警惕1:低價(jià)產(chǎn)品

專(zhuān)家提示：留意折扣規則、材質(zhì)、工藝與售后“雙十一”的重頭戲就是價(jià)格戰，不少家具建材品牌均在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價(jià)格，預售產(chǎn)品定金99元抵149元，另外還有免單、返現、抽獎等優(yōu)惠力度，不少品牌更是給出三、五折的折扣度，價(jià)格著(zhù)實(shí)吸引人。北京晨報專(zhuān)家顧問(wèn)黃大康提醒道，低價(jià)的產(chǎn)品需要仔細看，看好折扣規則，什么規格、什么材質(zhì)、什么工藝都要查看清楚，以防暗藏貓膩兒。

近年來(lái)隨著(zhù)家居消費群體趨年輕化，消費思維及消費習慣也在發(fā)生著(zhù)變化，網(wǎng)購家居產(chǎn)品已經(jīng)較為普及。據天貓統計數據顯示，今年“雙十一”近八成的網(wǎng)友會(huì )網(wǎng)購家居產(chǎn)品。家居產(chǎn)品作為后起之秀，“雙十一”期間網(wǎng)上消費成績(jì)可喜。據統計，2014年天貓“雙十一”林氏木業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)3.3億穩居家具類(lèi)銷(xiāo)售冠軍，全友家私1.5億元的銷(xiāo)售額位列第二;而家裝建材銷(xiāo)售額排名前三的則是歐普照明、TATA木門(mén)、九牧。

但是家居產(chǎn)品有別于其他網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，北京家居行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉晨認為，網(wǎng)購有一個(gè)特點(diǎn)，就是小額快速消費品，比較適合網(wǎng)絡(luò )。小額不容易形成雞肋，不好可以不用，但家具消費額度大，使用時(shí)間長(cháng)，網(wǎng)購不滿(mǎn)意處理起來(lái)則復雜的多。購買(mǎi)家具除了追求實(shí)體收益，還有精神收益，這是單憑互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現不了的。不過(guò)可以從網(wǎng)上去篩選、定價(jià)，提高線(xiàn)下搜索的針對性，節省時(shí)間，提高購物效率。

黃大康則表示，不少家具產(chǎn)品都是需要后續安裝，不同的安裝方式，價(jià)格也是不一樣。以地板為例，低價(jià)格也許會(huì )存有陷阱，比如有些地板產(chǎn)品寫(xiě)的包安裝，但是輔料并沒(méi)有包括在內，把地板送到家，需要進(jìn)行安裝的時(shí)候，沒(méi)有輔料是無(wú)法進(jìn)行的，這時(shí)候就需要另付地板輔料的錢(qián)。

警惕2:精美圖片

專(zhuān)家提示：先在線(xiàn)下體驗、貨比三家，再線(xiàn)上購買(mǎi)“任何一個(gè)消費者買(mǎi)家具都希望用十年以上，對于家具的品質(zhì)、材質(zhì)、品牌、服務(wù)、設計、文化、空間、質(zhì)感有著(zhù)剛性需求，如果僅憑網(wǎng)上很難得到真實(shí)的體現。買(mǎi)家具使用十年甚至一輩子，就如選對象一般，不能僅靠照片就牽手登記，膚色、脾氣、秉性等都需要咀嚼、印證?！北本┘揖有袠I(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉晨解釋道。

一些家居小配飾品可以在網(wǎng)上選購，但是如家具、建材等常用且單值不低的家居產(chǎn)品，在網(wǎng)上下單購買(mǎi)前，需要多做功課，多在市場(chǎng)進(jìn)行比較、了解。黃大康說(shuō)，網(wǎng)上的家居產(chǎn)品都是以圖片的形式展示，有時(shí)候在網(wǎng)上看到的圖片顏色跟送到家里的顏色之間可能會(huì )存在色差，這個(gè)消費者者要有心理準備。家具的材質(zhì)是大有研究，這個(gè)需要弄清楚。比如櫥柜，使用的板材不一樣，價(jià)格也就不一樣，對品牌、材料、外形、加工工藝等要提前做好功課，有些家居產(chǎn)品“雙十一”的價(jià)格其實(shí)并沒(méi)有比平時(shí)銷(xiāo)售便宜太多，有些甚至更貴，這就需要多比較才能了解。

百強家具北京公司總經(jīng)理何弘毅提醒消費者，價(jià)格很低的家居產(chǎn)品，消費者需留意是不是真正是這個(gè)品牌的產(chǎn)品?會(huì )不會(huì )以次充好?集美家居營(yíng)銷(xiāo)總監丁玲也說(shuō)道，網(wǎng)購家具質(zhì)感能觸摸，也可能會(huì )存在色差、尺寸不相符等問(wèn)題。有些網(wǎng)上所展示的家具的材質(zhì)跟線(xiàn)下的有些不一樣，消費者用肉眼是看不明白的。家具是需要體驗的，如果選購的品牌有線(xiàn)下實(shí)體店，可以去線(xiàn)下店面看看自己選中的款式、色彩、材料，有線(xiàn)下實(shí)體店做配合，網(wǎng)購家具產(chǎn)品相對能夠放心。集美家居在“雙十一”期間網(wǎng)上也有優(yōu)惠活動(dòng)，不過(guò)主要是為線(xiàn)下實(shí)體店做引流，優(yōu)惠的力度不是來(lái)自商家而是來(lái)自賣(mài)場(chǎng)。

警惕3:非品牌產(chǎn)品

專(zhuān)家提示：選購大品牌、選擇誠信商家

中國家具協(xié)會(huì )理事長(cháng)朱長(cháng)嶺在接受北京晨報記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)逐步融入到家居各個(gè)領(lǐng)域，品牌家居產(chǎn)品在網(wǎng)上基本上都有銷(xiāo)售，線(xiàn)上線(xiàn)下相互貫通，有些在“雙十一”期間也會(huì )有促銷(xiāo)活動(dòng)，選擇信譽(yù)好、口碑好的商家購買(mǎi)，相對來(lái)說(shuō)會(huì )放心一些。一旦產(chǎn)品出現問(wèn)題方便退貨追償?，F在市場(chǎng)上類(lèi)似的家居產(chǎn)品不少，有些表面上看著(zhù)相似的，其實(shí)內涵完全不一樣，尤其是實(shí)木家具，名字不一樣，質(zhì)量、價(jià)格差別很大。如全實(shí)木、實(shí)木復合之間的差別，橡木、樺木、榆木、水曲柳等材料之間的區別，消費者對這些方面了解得不深，甚至有些商家把橡膠木說(shuō)成是橡木。避免上當受騙的最好辦法就是選購大品牌、選擇誠信商家。

劉秘書(shū)長(cháng)說(shuō)道，消費的理念要創(chuàng )新，需要從以?xún)r(jià)格為消費取向轉而向以?xún)r(jià)值為消費趨向改變，對于家具產(chǎn)品尤為如此，家具消費時(shí)間長(cháng)，不能一味圖便宜而購買(mǎi)，這樣容易造成產(chǎn)品的浪費、時(shí)間成本的浪費以及資金的浪費。

警惕4:無(wú)線(xiàn)下實(shí)體店

專(zhuān)家提示：售后常出問(wèn)題，維修難

有人或許會(huì )有所疑問(wèn)，網(wǎng)上購物可以七天無(wú)理由退換，如果對購買(mǎi)的家居產(chǎn)品不滿(mǎn)意，退換是可以的。劉秘書(shū)長(cháng)解釋稱(chēng)，對于小件商品，花費小額費用就可以郵寄回商家，但是對于大件的商品，退換貨卻沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。以沙發(fā)為例，假如網(wǎng)購回來(lái)的沙發(fā)不符居室空間尺寸、質(zhì)感不一樣等需要退貨，快遞回去的成本太大。目前一名普通的建筑工人月薪上萬(wàn)，裝修工人一天也要三五百，人工搬運費、運輸費、服務(wù)費等由誰(shuí)來(lái)承擔，這都是退換成本里必須要考慮的因素。對于小額快速消費品，如果購買(mǎi)不滿(mǎn)意，可以不用甚至扔掉，但是對于大額慢速消費品的家具產(chǎn)品卻不可以。家具產(chǎn)品的屬性決定了其消費的復雜度。

百強家具北京公司總經(jīng)理何總也有同感，他表示，家具是需要體驗的，需要實(shí)體店作支撐，當然不可否認，傳統企業(yè)一定要做電商渠道，消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，便于了解商品屬性，為線(xiàn)下實(shí)體店引流。

集美營(yíng)銷(xiāo)總監丁玲告訴北京晨報記者，家居產(chǎn)品大部分需要消費者線(xiàn)下體驗、定制，店面消費更能保證售后服務(wù)。米蘭春天散熱器負責人李焱則表示，安裝、設計、實(shí)地測量，是保證產(chǎn)品落地的要素。家里多少面積、需要多少片、適合什么樣的材質(zhì)，消費者在這方面都不專(zhuān)業(yè)，而網(wǎng)購商品的賣(mài)家又很難跟消費者講明，所以在網(wǎng)購時(shí)，如果沒(méi)有地面服務(wù)的支撐，售后服務(wù)也會(huì )成為問(wèn)題，散熱器是有漏水概率的，如果網(wǎng)購商品沒(méi)有線(xiàn)下店面，一旦出現問(wèn)題，尋找維修工人或將費時(shí)。

警惕5:物流過(guò)程中的損壞和丟失

專(zhuān)家提示：收貨時(shí)認真檢查“雙十一”當天優(yōu)惠力度相當誘人，買(mǎi)家多會(huì )集中在當天下單，或許會(huì )造成物流速度放緩。往年“雙十一”網(wǎng)購就有網(wǎng)友反映，網(wǎng)購商品半個(gè)月甚至近一個(gè)月才送到，而且有些商品還有損壞。

不過(guò)，今年家居物流速度會(huì )相對通暢。一是，有些家居品牌未參加“雙十一”;二是，因為家居產(chǎn)品大多涉及到測量、定做、安裝，不少參加“雙十一”活動(dòng)的家居企業(yè)，從十月初就開(kāi)始進(jìn)行宣傳，接受預訂，而且部分還打著(zhù)提前訂比“雙十一”更優(yōu)惠的宣傳口號，會(huì )分散一部分的物流。

在物流有所保障的前提下，收貨的時(shí)候消費者也需要多注意。由于家具體積較大，很多運送時(shí)分成幾個(gè)包裹運裝，收貨時(shí)必須要點(diǎn)清。對于一些容易磕碰的家居產(chǎn)品，要確保物品是否完整，以免影響使用而造成退貨時(shí)扯皮現象。