日前媒體廣泛報道了福建家裝業(yè)老大——有家裝飾推出“增項全部免費、延期包賠房租、環(huán)保負責到底、材料假一賠十”的四大保障承諾，這一消息公開(kāi)后受到業(yè)界的廣泛關(guān)注，福建家裝企業(yè)紛紛做出升級應對準備，福建消費者普遍為之叫好。

承諾，在家裝業(yè)并不罕見(jiàn)，但以往裝修公司的承諾總是浮于表面，對傷及企業(yè)切身利益的事項則沒(méi)有做出承諾，因而以往裝修公司的承諾對消費者而言并不覺(jué)得有太大的利益關(guān)系，那些輕描淡寫(xiě)般的承諾實(shí)際上也沒(méi)能給裝修公司帶來(lái)多少業(yè)績(jì)幫助。由于裝修公司沒(méi)有對消費者核心利益問(wèn)題做出承諾，在裝修服務(wù)過(guò)程中引發(fā)糾紛問(wèn)題也就屢見(jiàn)不鮮。如何才能讓企業(yè)的行為更受消費者歡迎?答案無(wú)疑是企業(yè)要為消費者的切身利益著(zhù)想。對此，有家裝飾經(jīng)過(guò)反復研究，認為只有觸動(dòng)了企業(yè)自己的痛處，結合了員工與客戶(hù)利益的密切聯(lián)系，說(shuō)到底就是企業(yè)要把自己逼向沒(méi)有退路的境地，還要真金白銀地拿出利潤來(lái)服務(wù)消費者，才能讓企業(yè)的服務(wù)得到真實(shí)的升級。

有家裝飾是靠著(zhù)“把利潤逐步降下來(lái)”的策略，讓裝修價(jià)格逐步走低，讓消費者裝修實(shí)現真正省錢(qián)，才在市場(chǎng)贏(yíng)得消費者的高度認可，使企業(yè)快速成長(cháng)為福建家裝業(yè)老大。在企業(yè)利潤本身微博的前提下，“四大保障”是有家裝飾率先推出給消費者的利益保護，業(yè)界和消費者都緊密關(guān)注著(zhù)有家裝飾的一言一行，只要有一項承諾內容出了問(wèn)題，企業(yè)的利潤就會(huì )化為烏有，甚至因為賠償而給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟損失。但有家裝飾的高管群體一致主張，作為地方的家裝業(yè)老大，不僅是企業(yè)應對市場(chǎng)競爭的需要，更是要把行業(yè)的轉型升級作為有家裝飾的一項使命，用實(shí)際行動(dòng)去努力實(shí)現家裝業(yè)的健康發(fā)展。承諾的兌現無(wú)疑是困難重重的，家裝涉及材料品種多，涉及工藝流程環(huán)節多，涉及服務(wù)環(huán)節交替多，因而不確定因素也就隨之增多，如果管理上稍有失誤與松懈，就必然導致服務(wù)的不到位，屆時(shí)向消費者履行諾言就意味著(zhù)企業(yè)要付出金錢(qián)與品牌形象的代價(jià)，說(shuō)起來(lái)容易做到真難!有家裝飾從自身的成長(cháng)歷程得到很多啟發(fā)，其核心就是成功都是依靠做了別人做不到的事，做了別人不想做的事，而這些事一定是客戶(hù)迫切需要的，“四大保障”的承諾不正是這樣的問(wèn)題嗎?把一切困難當做機遇，把一切挑戰也當做機遇，就是有家裝飾一路走來(lái)的真實(shí)寫(xiě)照。

有家裝飾的人都很清楚，誰(shuí)把消費者看眼里，消費者就會(huì )把誰(shuí)記在心里，既然提出了轉型升級，“四大保障”就得踏踏實(shí)實(shí)去落實(shí)。這一舉措雖然有些人表示不解，但消費者的反應讓有家人更加增添了信心，自從“四大保障”承諾推出后，裝修業(yè)主的到訪(fǎng)率明顯提高了許多，很多裝修業(yè)主正猶豫是否委托裝修公司裝修時(shí)，從媒體報道中了解到了有家裝飾的“四大保障”承諾，也就不再有絲毫顧慮了。如林先生新房剛交房正準備裝修，在挑選裝修公司之際正好遇上有家的四大保障承諾推出，林先生立馬帶著(zhù)戶(hù)型圖到有家裝飾辦理了委托裝修手續。陳先生原本想自己找裝修師傅做裝修，怕的就是裝修公司能否有保障的問(wèn)題，在此之際也疑云頓消，把裝修工程交給了有家裝飾。近期類(lèi)似這樣的客戶(hù)，有家裝飾每天都接待不少。

雖然有些家裝企業(yè)還不贊同“四大保障”的承諾，認為對企業(yè)來(lái)說(shuō)風(fēng)險太大，但有家裝飾此舉得到了福州建筑裝飾協(xié)會(huì )的大力支持，認為這是提升福州家裝企業(yè)服務(wù)的有效舉措，在有家裝飾的示范下，必將使福州的家裝業(yè)整體上得到提升，對家裝業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的作用。