“十一”黃金周期間，家具市場(chǎng)又刮起了一股“定制家具”熱。不過(guò)，在個(gè)性化服務(wù)的背后，消費者未必能得到真正的實(shí)惠。當前，定制家具還沒(méi)有規范的標準，在材料、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以廠(chǎng)家與消費者的自我約定為主。也正因如此，定制家具被曝陷阱多，消費者在選擇時(shí)要格外注意。

定制市場(chǎng)陷阱多

隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，技術(shù)的提高，人們的個(gè)性化意識的增強，市面上那千篇一律的家具已不再能滿(mǎn)足人們的日益多樣化的需求。據悉，雖然家具行業(yè)整體表現下降了，但是定制家具卻保持著(zhù)強勁的增長(cháng)態(tài)勢。在房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的今天，個(gè)性化的裝修風(fēng)格逐漸受到人們的追捧，“定制家具”同時(shí)也成為一種時(shí)尚生活的標志。

然而，定制家具雖然很受年輕人的青睞，但同時(shí)，定制家具消費過(guò)程中出現的種種問(wèn)題也是家具行業(yè)投訴的重災區。據了解，除了家具質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制家具只維修不退的行業(yè)潛規則也令消費者十分不滿(mǎn)。

據悉，家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門(mén)安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過(guò)程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個(gè)細節都根據顧客需求而定，萬(wàn)一出現問(wèn)題，退換十分困難。

與此同時(shí)，定制家具尺寸、實(shí)木變板木、口頭承諾、以次充好等等問(wèn)題都被曝出現在定制家具中。還有定制家具的計價(jià)模式、材料用量的算法、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷也都困擾著(zhù)消費者。由于定制產(chǎn)品大多是按消費者要求量身定做的，消費者提出定制服務(wù)后，銷(xiāo)售人員一般都會(huì )說(shuō)明“定制產(chǎn)品概不退換”，而消費者對廠(chǎng)家銷(xiāo)售服務(wù)的約束幾乎就是空白。

定制價(jià)格相差大

據悉，相同品牌定制家具價(jià)格，往往比現成的同等材質(zhì)非定制家具價(jià)錢(qián)高出不少。對此，相關(guān)人士表示，由于家具定制市場(chǎng)缺乏統一定價(jià)標準，不少商家看準其中可觀(guān)的利潤，紛紛來(lái)?yè)平?，其中不乏一些并不具備定制能力的小企業(yè)，而這些小企業(yè)與大企業(yè)的品牌價(jià)值也存在著(zhù)巨大差異。

據了解，雖然定制家具市場(chǎng)價(jià)格體系嚴重混亂，但定制家具價(jià)格差異主要取決于計價(jià)方式。與流水線(xiàn)上的量產(chǎn)家具不同，定制家具幾乎每件都存在差異，也令每塊整板的出材率高低各有不同，這其中部分成本無(wú)疑會(huì )轉移到產(chǎn)品售價(jià)上。

此外，定制家具價(jià)格高和其較高的營(yíng)銷(xiāo)成本有關(guān)。據介紹，定制家具品牌強調體驗感，這類(lèi)商家對體驗店要求很高，在租金、運營(yíng)上的投資十分龐大。必然要通過(guò)抬高價(jià)格賺回來(lái)。同時(shí)，工廠(chǎng)根據顧客不同需求進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)，以及上門(mén)測量設計等，需要額外收費，但這一塊的價(jià)格非常模糊。

另?yè)私?，目前市面上定制家具的計價(jià)一般由材料費和配件費用兩部分組成。其中，材料費以大塊頭的主材料費為主。同時(shí)，在定制衣柜、櫥柜等家具時(shí)，安裝內部隔板時(shí)使用的金屬扣件、輪滑軌道、合葉等配件都要另行收費。這些小配件因為沒(méi)有一個(gè)合理的定價(jià)標準，所以這部分費用都是各個(gè)商家自己說(shuō)了算。

定制設計同質(zhì)化

隨著(zhù)消費者的家居產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，個(gè)性定制越來(lái)越受到消費者的青睞，逐漸成為家庭裝修的首選。但行業(yè)現狀卻不容樂(lè )觀(guān)，定制家具企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，甚至是營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化、促銷(xiāo)同質(zhì)化。一款新產(chǎn)品推出后，不出幾天時(shí)間，市場(chǎng)上就充斥著(zhù)大量雷同的款式，而且品質(zhì)魚(yú)龍混雜。

而定制家具產(chǎn)品的設計是品牌發(fā)展的金鑰匙，可是我國家具行業(yè)的設計人才相當匱乏，而且設計水平也參差不齊。因此，定制家具企業(yè)想跳出同質(zhì)化的困局，產(chǎn)品設計和經(jīng)營(yíng)必需有所創(chuàng )新。也就是說(shuō)，定制行業(yè)并不能僅僅限定為生產(chǎn)和銷(xiāo)售，更重要的是設計和服務(wù)，以創(chuàng )新設計來(lái)區分品牌識別度，以創(chuàng )新服務(wù)來(lái)建立整個(gè)完善的終端銷(xiāo)售系統。

據了解，目前，定制家具的種類(lèi)越來(lái)越多，衣柜、壁柜、櫥柜、沙發(fā)、潔具、餐具等產(chǎn)品，都可以根據消費者的喜好、居室空間的尺寸以及家里整體裝飾風(fēng)格來(lái)量身定做，有的廠(chǎng)家甚至還推出了從家具制作到飾品搭配的整體定制服務(wù)，滿(mǎn)足了人們對家居空間的個(gè)性化要求。其實(shí)，從實(shí)用方面來(lái)說(shuō)，目前市場(chǎng)上的家具由于款式、尺寸的限制以及不易融入整體家居裝修風(fēng)格等因素，已越來(lái)越難以滿(mǎn)足現代人對家居空間的需求。而整體定制家具定做的方式，在解決這些矛盾的同時(shí)，更能合理利用好空間。