定制家具的快速發(fā)展，無(wú)外乎人們對話(huà)個(gè)性化舒適生活的渴望，一時(shí)間蔚然成風(fēng)，業(yè)界不管有無(wú)能力匆匆跟風(fēng)，結果導致個(gè)性化變成“定制家具化”，還有交貨期、售后問(wèn)題屢屢遭人詬病，消費者體驗難以自圓其說(shuō)。

隨著(zhù)年輕消費群體的崛起，擁有“定制”特征的辦公家具等產(chǎn)品受到青睞。不可否認，“定制”聽(tīng)起來(lái)似乎可以滿(mǎn)足消費者的多元化需求，但是，實(shí)際情況并非如此。從目前消費者的反映來(lái)看，設計風(fēng)格單一、結構穩定性不夠、交貨安裝延后、退換貨難等痛點(diǎn)嚴重影響消費者的購買(mǎi)熱情。面對這一形勢，辦公家具品牌需對癥下藥。

傷 ?設計風(fēng)格單一——說(shuō)好的個(gè)性化定制，卻成了千人一面

板式定制家具作為一種新興事物，被越來(lái)越多年輕消費者接受，線(xiàn)上線(xiàn)下打著(zhù)“定制”招牌的店面越來(lái)越多。定制家具最主要的特點(diǎn)就是根據屋主人的品位與居室結構量身設計，但是，由于用料主要是板材，導致設計可以發(fā)揮的空間非常有限，基本上只能做到現代簡(jiǎn)約風(fēng)，僵硬的“橫平豎直”，風(fēng)格非常單一。因此，家具企業(yè)在打造定制產(chǎn)品時(shí)，在板材上需多考慮其可塑性。

煩 ?組裝穩定性差——家具組裝缺乏精致工藝設計

板式定制家具的制作主要靠現場(chǎng)組裝，它不需要像細膩精致的設計，而是像搭積木一樣，用各種五金配件連接好就可以了，缺少像實(shí)木家具制作工藝結構的穩定性和工藝美學(xué)。這是種什么感覺(jué)呢?就是隨時(shí)可以拆掉，所有東西都是一次性的，不是穩固永恒的。這一點(diǎn)對未來(lái)變數很大的年輕人來(lái)講也許是個(gè)好事，但是會(huì )缺少了多數消費者所需要的“家”的韻味。因此，如何消除消費者對穩定性的疑慮是定制家具企業(yè)考慮解決的首要問(wèn)題。

拖 ?交貨期太長(cháng)——說(shuō)好的完美家，反復施工拖拖拖

不少消費者反映，從聯(lián)系定制商家之后到交工，需要等待的時(shí)間比較長(cháng)。設計師量完尺寸之后再下單給供應商，做完之后再去消費者家安裝，這中間有很大的風(fēng)險。例如，有的小工廠(chǎng)在旺季的時(shí)候可能收到多家訂單，往往超負荷工作，工期或許大大延長(cháng)不說(shuō)，質(zhì)量有時(shí)也不能得到保證。很多消費者感慨工期一再往后拖，盼星星，盼月亮，一次又一次總是不能如期送貨，非常令人氣憤。

難 ?定制退換貨難——施工難度大，出現問(wèn)題售后無(wú)望

如今消費者對商家的售后服務(wù)看的越來(lái)越重，成品家具商家都會(huì )有三包承諾，可在規定期限免費退換貨。但是定制家具的商家卻很少提供退換貨服務(wù)。家具還是比較注重體驗，由于顧客在下單時(shí)無(wú)法看到定制家具的實(shí)物樣式，更別談體驗了，收貨時(shí)，對制作完成的定制家具與訂單中的要求存在差別而不滿(mǎn)意者大有人在。商家認為“量身定制”的家具退回來(lái)等于就是廢品，無(wú)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售，所以對顧客不滿(mǎn)意的產(chǎn)品“只修不換”。

缺 ?行業(yè)標準缺失——新興細分市場(chǎng)，行業(yè)標準暫空白

我國家具行業(yè)遵循國家統一的五大類(lèi)標準，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，可以作為消費者維權的證明和工具。但是在定制家具領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量和工藝的要求缺乏統一的國家和行業(yè)標準，對于處理消費糾紛少了一桿“標尺”。因此，出臺相關(guān)的國家和行業(yè)標準加以規范和約束，讓定制家具的質(zhì)量和服務(wù)都有標準可依，以保護消費者的合法權益，成為當務(wù)之急。

點(diǎn)評：定制家具發(fā)展任重道遠，不要為了盲目搶奪市場(chǎng)，忽略定制成功的根本——體驗。（來(lái)源：中國家具網(wǎng)）

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