朗飾壁紙專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)雜牌涉嫌消費誤導被投訴曝光 　當“德國朗飾壁紙”的醒目招牌堂而皇之地掛在京城各大家居賣(mài)場(chǎng)之時(shí)，想購壁紙的人們一定會(huì )認為，這些店面都是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售德國朗飾壁紙的專(zhuān)賣(mài)店。北京商報記者調查發(fā)現，德國朗飾壁紙官網(wǎng)認定的授權專(zhuān)賣(mài)店里，都在搭售著(zhù)各種雜牌產(chǎn)品。專(zhuān)家認為，德國朗飾壁紙專(zhuān)賣(mài)店里搭售雜牌的現象，不僅涉嫌消費誤導，而且折射出壁紙行業(yè)渠道管理亂象。

記者發(fā)現：

德國朗飾專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)雜牌

“德國朗飾壁紙”的招牌高懸，它賣(mài)的是朗飾壁紙嗎?5月31日，北京商報記者在北京南城一家賣(mài)場(chǎng)的德國朗飾壁紙專(zhuān)賣(mài)店里，發(fā)現除了朗飾，還搭售著(zhù)國產(chǎn)品牌。僅是裝修簡(jiǎn)歐風(fēng)格的臥室，銷(xiāo)售人員就提供了三個(gè)國產(chǎn)品牌樣本——北臺、圣莉亞、格瑞沃爾，價(jià)格從180元到680元不等。在大門(mén)附近的展臺，也堆放著(zhù)其他國產(chǎn)品牌，如正峰、Full House、Fixed Star等。銷(xiāo)售員稱(chēng)，這是朗飾壁紙工廠(chǎng)店，可記者看到“非朗飾”的其他雜牌不少于6種。

類(lèi)似的專(zhuān)賣(mài)店里搭售雜牌的現象，在朗飾的各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店里并不是個(gè)案。在北京東四環(huán)一家賣(mài)場(chǎng)的德國朗飾壁紙專(zhuān)賣(mài)店的進(jìn)門(mén)右側，約一米長(cháng)的雙層展示柜里碼放著(zhù)紅紅綠綠的產(chǎn)品樣本，其中英語(yǔ)、法語(yǔ)、中文甚至德文交織，但均不含有朗飾的標識“rasch”，其中夾雜著(zhù)兩個(gè)洋品牌，一個(gè)來(lái)自美國，另一個(gè)來(lái)自比利時(shí)。

北京商報記者還發(fā)現，德國朗飾壁紙專(zhuān)賣(mài)店內的壁紙樣本冊擺放和標識也很混亂，有的雜牌樣品冊被放置在墻邊的柜子里，有的則直接與朗飾壁紙樣品冊混在一起;有的專(zhuān)賣(mài)店在樣本封面標簽上標明了品牌和產(chǎn)地，有的則只標注了風(fēng)格和價(jià)格，樣本冊?xún)炔坎o(wú)任何朗飾的標志。盡管如此混亂，北三環(huán)一家家居賣(mài)場(chǎng)內的德國朗飾壁紙專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售員卻說(shuō)，他們銷(xiāo)售的壁紙全部都是德國朗飾的產(chǎn)品，不存在其他品牌。

通過(guò)德國朗飾壁紙官網(wǎng)查詢(xún)，北京商報記者注意到，調查的幾家北京專(zhuān)賣(mài)店都屬于“授權專(zhuān)賣(mài)店”。

業(yè)內說(shuō)法：

“掛羊頭賣(mài)狗肉”可能誤導消費者

“品牌專(zhuān)賣(mài)店，本該是專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售某一種品牌的店面，搭售其他品牌，屬于‘掛羊頭賣(mài)狗肉’?！币晃槐诩埥鐦I(yè)內人士對德國朗飾壁紙內搭售其他品牌的做法很不認同。

實(shí)際上，搭售是壁紙行業(yè)的潛規則。以一個(gè)頗為知名的品牌做店面，吸引消費者的注意力，內部再搭售其他品牌，這些品牌來(lái)源何處，消費者并不知曉。以德國朗飾壁紙為例，人們可以明確地查到“德國朗飾壁紙”的光輝歷史和品牌特征：創(chuàng )立于1861年，是國家大劇院貴賓廳、釣魚(yú)臺國賓館指定專(zhuān)用壁紙?？墒?，當人們沖著(zhù)“德國朗飾壁紙”的名頭，走進(jìn)搭售著(zhù)各種雜牌的店面時(shí)，就有一種上當受騙的感覺(jué)。

對此，中國消費者協(xié)會(huì )律師團團長(cháng)邱寶昌表示，當店內同時(shí)搭售多種品牌的產(chǎn)品時(shí)，應以醒目的方式提醒消費者注意品牌之間的差別——如果普通消費者用一般注意力無(wú)法發(fā)現品牌差別，便涉嫌消費誤導。北京商報記者觀(guān)察到，在部分朗飾壁紙專(zhuān)賣(mài)店里，朗飾壁紙與其他品牌的壁紙在展示位置、產(chǎn)品標簽上并沒(méi)有明確的區分?！坝媚骋粋€(gè)品牌作為專(zhuān)賣(mài)店名稱(chēng)，搭售多個(gè)品牌的產(chǎn)品，可能給消費者帶來(lái)誤導。這種做法不排除是廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商合謀忽悠消費者，外國品牌會(huì )說(shuō)在中國有多少家專(zhuān)賣(mài)店，國內經(jīng)銷(xiāo)商則會(huì )跟消費者介紹我賣(mài)的是外國貨，借以增加信任度和銷(xiāo)售量?！敝袊ㄖb飾裝修材料協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)兼壁紙專(zhuān)委會(huì )會(huì )長(cháng)任長(cháng)青在接受北京商報記者采訪(fǎng)時(shí)曾明確指出壁紙專(zhuān)賣(mài)店搭售雜牌的行為可能給消費者帶來(lái)的誤導。

行業(yè)怪圈：

專(zhuān)賣(mài)店形式難避渠道亂象

如果你在家居賣(mài)場(chǎng)發(fā)現大自然地板、TATA木門(mén)、意風(fēng)家具的專(zhuān)賣(mài)店，根本不用懷疑其中一定賣(mài)的是大自然品牌的地板、TATA品牌的木門(mén)、意風(fēng)品牌的家具。但在掛著(zhù)“德國朗飾壁紙”的招牌，還是其官網(wǎng)明示的授權專(zhuān)賣(mài)店里，賣(mài)的卻不一定是德國朗飾壁紙。這就是壁紙行業(yè)普遍存在的渠道亂象。

在北京東四環(huán)一家賣(mài)場(chǎng)內的德國朗飾壁紙專(zhuān)賣(mài)店里，銷(xiāo)售員告訴北京商報記者，之所以銷(xiāo)售其他品牌的產(chǎn)品，是因為“德國朗飾壁紙的個(gè)性太強”，通過(guò)引入其他品牌與朗飾形成互補。從事壁紙運營(yíng)多年的美聯(lián)壁紙總經(jīng)理鮑呈認為，這個(gè)銷(xiāo)售員的說(shuō)法并非空穴來(lái)風(fēng)，壁紙專(zhuān)賣(mài)店搭售其他品牌產(chǎn)品是一種“不得已而為之”的行為，“由于每個(gè)壁紙品牌產(chǎn)品類(lèi)型少，產(chǎn)品風(fēng)格、工藝均有特殊性，無(wú)法滿(mǎn)足消費者的多樣化需求，因而任何一個(gè)單一品牌的壁紙都難以支撐起一個(gè)展廳”。

壁紙行業(yè)渠道混亂還表現在同一個(gè)品牌的不同專(zhuān)賣(mài)店里搭售不同的品牌。朗飾大中華區總裁侯凱明向北京商報記者表示，朗飾公司只負責提供德國朗飾的產(chǎn)品，并進(jìn)行一定的檢查，但沒(méi)有對搭售產(chǎn)品進(jìn)行統一的管理。當記者詢(xún)問(wèn)這種搭售是否會(huì )導致其他品牌冒充朗飾產(chǎn)品時(shí)，她表示：“這個(gè)我們沒(méi)有發(fā)現?！?

“沒(méi)有發(fā)現”不等于“沒(méi)有”。由于消費者對壁紙本身缺乏了解，專(zhuān)賣(mài)店搭售雜牌的模式難免魚(yú)龍混雜，一些不法商家可能借機以次充好、以假充真，將劣質(zhì)壁紙與德國朗飾壁紙這樣的品牌產(chǎn)品混著(zhù)賣(mài)，消費者做了冤大頭也并不知情。鮑呈解釋?zhuān)绻嫌纹放粕淘谶M(jìn)行品牌授權時(shí)真的可以做到嚴格渠道管理，要求授權店不得經(jīng)營(yíng)其他品牌產(chǎn)品，那就可以規避渠道管理的混亂。事實(shí)上，品牌商無(wú)法這樣要求授權店，一個(gè)壁紙品牌的產(chǎn)品結構不足以開(kāi)出一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，卻偏偏要采用專(zhuān)賣(mài)店形式，就無(wú)法跳出渠道混亂的怪圈。