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定制家具尺寸不對 只有口頭約定難維權
作者：匿名
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發(fā)布時(shí)間：2017-03-03 09:15:51
買(mǎi)來(lái)定制家具，發(fā)現尺寸不對，因為只有口頭約定，消費者與賣(mài)方各執一詞。這是記者昨日從市工商局文峰分局中華路工商所了解到的一起家具投訴糾紛典型案例。
據工商人員介紹，去年五月，消費者張女士在萬(wàn)達廣場(chǎng)一家具店定制了總價(jià)值二萬(wàn)余元的家具，其中包括榻榻米床、柜子、書(shū)桌等。為了享受店內活動(dòng)價(jià)，張女士交了全款。
經(jīng)過(guò)設計人員前期測量，雙方口頭約好定制的榻榻米床長(cháng)度為1.5米。三個(gè)月后，賣(mài)方做好了家具，并送到張女士家，但張女士發(fā)現定制的榻榻米床尺寸有點(diǎn)兒大，一量才發(fā)現其實(shí)際長(cháng)度是1.8米。之后，張女士找到商家反映情況，但商家表示，尺寸是按設計師的測量尺寸下單。
由于張女士拿不出定制家具尺寸的書(shū)面證明，雙方就賠償事宜無(wú)法達成一致，今年2月24日，張女士投訴到市工商局中華路工商所。
工商人員向商家核實(shí)情況，商家一名王姓負責人稱(chēng)尺寸數據是以設計師的測量尺寸為準，并表示，當時(shí)所測尺寸就是1.8米，張女士定制的家具并不存在“錯碼”問(wèn)題。該負責人同時(shí)表示，因與消費者就榻榻米床的尺寸、材質(zhì)等未簽訂書(shū)面合同，存在一定過(guò)錯。經(jīng)工商人員耐心細致的勸說(shuō)，該負責人同意退還張女士4000元作為補償。
“在接受定制家具服務(wù)訂單前，如果雙方?jīng)]有對家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內容進(jìn)行詳細的書(shū)面約定，產(chǎn)生消費糾紛后，消費者就難以維權?！倍配h說(shuō)。
在此，工商人員提醒廣大消費者，定制家具應選擇有實(shí)力的商家、品牌;一定要簽訂正式的書(shū)面合同，內容包含家具的尺寸、基材、顏色等，留下證據，以便發(fā)生糾紛時(shí)維護合法權益。
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