消費者要檢測實(shí)木地板的甲醛釋放量，我們感到很蹊蹺，在實(shí)木地板的國家標準GB/T15036-2001中根本就沒(méi)有甲醛釋放限量的指標，而在室內裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量(GB18580-2001)的強制性國家標準當中也只列出了強化地板、實(shí)木復合地板和竹地板，并不包含實(shí)木地板。原因很簡(jiǎn)單，實(shí)木地板當中不含有膠，所以不在檢測和限定之列。但消費者仍堅持要按照GB18580-2001的要求進(jìn)行檢測，并拿出經(jīng)銷(xiāo)商對消費者的承諾(書(shū)面)和消費者協(xié)會(huì )委托質(zhì)量檢驗的委托書(shū)。因此，我們向當事人詳細了解了情況。

　　事情的經(jīng)過(guò)是這樣的，消費者李女士購買(mǎi)了一套三居室的房子，想好好裝修一下。在裝修地板前幾個(gè)月就到市場(chǎng)了解地板的情況，由于孩子很小，環(huán)保當然是首先考慮的重要因素之一。李小姐幾乎跑遍了該市的所有地板市場(chǎng)，她不斷的向各品牌的經(jīng)銷(xiāo)商了解地板的情況及性能，結果是得到了各種不同的答案。李女士越來(lái)變得越迷茫，賣(mài)強化地板的說(shuō)強化地板好，賣(mài)實(shí)木地板的說(shuō)實(shí)木地板好，賣(mài)竹地板的說(shuō)竹地板好。李女士在選擇環(huán)保、價(jià)格和顏色及地板的種類(lèi)上犯了難。于是找來(lái)同事參謀，最終還是確認應以環(huán)保為主。首先選擇了一款價(jià)格比較低，自己比較喜歡的一種強化地板樣品送到質(zhì)量檢驗機構進(jìn)行檢測，幾天后，檢驗結果是甲醛為3.5mg/L，超過(guò)國家標準要求。

　　無(wú)奈，同事又陪同選取了一款價(jià)格比較高，自己比較喜歡的強化地板樣品送到質(zhì)量檢驗機構進(jìn)行檢測，檢驗結果為0.15mg/L，符合國家標準要求。但是，在前期逛市場(chǎng)時(shí)有的經(jīng)銷(xiāo)商宣傳自己的產(chǎn)品的甲醛釋放量為0.10mg/L，她們想再去看一看，再選一款甲醛更低、更適合自己的地板。途經(jīng)一家實(shí)木地板店，經(jīng)銷(xiāo)商向她介紹，實(shí)木地板的甲醛低，我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品為零甲醛。消費者開(kāi)始不相信，經(jīng)導購員的耐心解說(shuō)，李女士終于購買(mǎi)了該品牌的實(shí)木地板，并在購貨單上承諾所購實(shí)木地板，按照(GB18580-2001)室內裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量的強制性國家標準當中的強化地板同樣的檢測方法檢測，甲醛釋放量為零。

　　地板安裝后，李女士總感覺(jué)房間有氣味，又委托一家檢驗機構對環(huán)境的甲醛進(jìn)行測試，結果略有超標。在裝修材料中用量最大的是地板，所以，李女士最先想到的就是地板，便到消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴，就出現了開(kāi)頭的一幕。

　　按照委托書(shū)的要求和雙方約定的標準，質(zhì)檢機構對用戶(hù)提供的實(shí)木地板進(jìn)行了檢驗，結果是甲醛釋放量為0.18mg/L。此時(shí)有人會(huì )問(wèn)，實(shí)木地板怎么會(huì )有醛存在?這個(gè)問(wèn)題許多經(jīng)銷(xiāo)商并不十分清楚，在木材纖維素分子鏈上不同程度上存在微量的醛基，不同樹(shù)種略有差異。零甲醛很難做到。木材是天然的，這種微量的甲醛對人體是沒(méi)有任何危害，實(shí)木地板是安全的。比如說(shuō)啤酒的甲醛允許含量0.6mg/L。李女士房間空氣甲醛微量超標，其它裝修材料也可以引起超標。只要開(kāi)窗通風(fēng)就不會(huì )有任何問(wèn)題。而且，測定的實(shí)木地板甲醛含量也符合室內裝飾裝修材料人造板及其制品甲醛釋放限量(GB18580-2001)的強制性國家標準要求，本來(lái)不應有糾紛。就是因為有了買(mǎi)實(shí)木地板時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商有地板零甲醛的承諾，李女士還是進(jìn)行了投訴。

　　李女士投訴的理由有兩點(diǎn)：一是經(jīng)銷(xiāo)商承諾實(shí)木地板為零甲醛，地板實(shí)際檢測出甲醛，經(jīng)銷(xiāo)商涉嫌欺詐;二是經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的實(shí)木地板檢測出的甲醛釋放量為0.18mg/L，比送到質(zhì)量檢驗機構進(jìn)行檢測強化地板樣品的甲醛釋放量還高(檢驗結果為0.15mg/L)，產(chǎn)品一定是不合格。因此，提出退掉地板，并要求賠賞一定的經(jīng)濟損失。經(jīng)銷(xiāo)商認為：自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，不同意退掉地板，也不承擔任何賠賞。消費者協(xié)會(huì )多次調解未果。

　　無(wú)奈之下，李女士將經(jīng)銷(xiāo)商告上了法庭。法庭調查過(guò)程中向質(zhì)量檢驗機構了解情況，首先確認地板的甲醛是否超標，產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。質(zhì)量檢驗站認為：“實(shí)木地板存在的微量甲醛是正常的，且沒(méi)有超過(guò)相關(guān)國家標準，產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。強化地板雖然用了大量的膠粘劑，由于用了環(huán)保的膠粘劑，而且強化地板上表面有耐磨層，下表面有平衡層，雖然強化地板中的甲醛含量高，甲醛很難跑出來(lái)，所以，有的時(shí)候強化地板的甲醛釋放量比實(shí)木地板低也是可能的”。通過(guò)調查，法庭認為：產(chǎn)品質(zhì)量合格，產(chǎn)品的甲醛釋放量符合國家相關(guān)標準要求;經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)夸大了產(chǎn)品的性能，存在著(zhù)誤導消費問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商在消費者購貨單上的承諾形成了合同，經(jīng)銷(xiāo)商提供的產(chǎn)品未達到所承諾的性能指標，屬于違約，經(jīng)銷(xiāo)存在過(guò)錯，應該承擔一定責任。結果經(jīng)銷(xiāo)商敗訴，按照相關(guān)規定，李女士也得到了相應的賠賞。